B03-20220926-28-vka-bvo-dran-infographic-routevervoer-2022.pdf
Tekst van het document
AB BVO DRAN 07-07-2022 bijlage 9c
Klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2022 In maart en april 2022 heeft een klanttevredenheidsonderzoek over het routevervoer van Avan plaatsgevonden. In totaal hebben 558 van de 2.355 gebruikers van het routevervoer die zijn uitgenodigd voor het onderzoek de vragenlijst volledig ingevuld. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.
Tevredenheid vervoer Wordt u op de hoogte gebracht als u meer dan 10 minuten later thuis wordt opgehaald?
Wordt u op de afgesproken tijd thuisgebracht?
5% 29%
6%
3%
43% 90%
23% De taxi komt (bijna )nooit te laat
Ja, altijd/ meestal wel
Nee, nooit/ meestal niet
Weet ik niet
Met welk rapportcijfer beoordeelt u het vervoer van Avan?
Met welk rapportcijfer beoordeelt u de voertuigen van Avan?
7,6
8,0
2021
7,8
2021
8,0
Tevredenheid chauffeur(s) Heeft u meestal dezelfde chauffeur(s)? 72% 77%
Één chauffeur Twee chauffeurs
5% 6%
Verschillende chauffeurs Geen vaste chauffeur Weet ik niet
8,2
16% 14% 5% 1% 1% 2%
Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) van Avan?
2021
2021 2022
8,2
Tevredenheid tijdelijk afmelden Heeft u het afgelopen half jaar een rit tijdelijk afgemeld? 63%
Via het portaal
72%
8,3
20% 17%
Telefonisch Bij de chauffeur
Met welk rapportcijfer beoordeelt u het gemak van het tijdelijk afmelden?
1% 1%
Andere manier Nee
2021
8,1
4% 4%
2021 2022
12% 5%
Tevredenheid klachtenafhandeling Bent u het afgelopen jaar wel eens ontevreden geweest over het vervoer?
Nee 53%
Heeft u hiervan melding gemaakt?*
Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/ melding?
Nee 26%
Ja 47%
5,4
Ja 74%
2021
5,5
*Betreft meldingen bij de chauffeur, vervoerder, gemeente en het klachtenmeldpunt van Avan.
Tevredenheid dienstverlening Avan Wat vindt u het grootste verbeterpunt voor Avan?
Communicatie centrale 31%
Wat vindt u het sterkste punt van Avan?
Vastigheid Reistijd/ efficiëntere (chauffeur, tijden) route/ planning 24%
21%
De chauffeur(s) (bijvoorbeeld een vaste chauffeur) 52%
Behulpzaamheid / Afspraken nakomen bereikbaarheid centrale vervoerder 19% 17%
Met welk rapportcijfer beoordeelt u de dienstverlening van Avan in het algemeen?
7,7
2021
7,7