A15-20220926-37-vka-coll-cliëntervaringsonderzoek-jeugd-bijlage-1-factsheet.pdf

Gemeente Westervoort Cliëntervaring jongeren en ouders over jeugdhulp Deze factsheet geeft inzicht in de cliëntervaringen van jongeren en ouders met jeugdhulp in uw gemeente. • • •

Hoe tevreden zijn uw cliënten over toegankelijkheid van voorzieningen? Hoe waarderen zij de uitvoering van de zorg? En wat is voor hen het effect van de hulp?

In uw gemeente zijn 143 ouders en 94 jongeren aangeschreven. In totaal hebben 19 ouders en 8 jongeren de vragenlijst ingevuld. Daarmee is het responspercentage 11,4%. Omdat een klein aantal respondenten de vragenlijst heeft ingevuld (27 ten opzichte van 37 vorig jaar) zijn er grote verschillen in de antwoorden te zien. Dit is helaas niet te ondervangen op zo’n kleine populatie.

De doelgroep van dit onderzoek zijn jongeren (12-23 jaar) en ouders met kinderen (van ongeboren tot 16 jaar) die in het kader van de Jeugdwet gebruikmaken van hulp in uw gemeente. Zoals in de Jeugdwet omschreven kan het hierbij gaan om individuele voorzieningen, overige voorzieningen, kinderbeschermings- en jeugdreclasseringsmaatregelen.

Toegankelijkheid van voorzieningen Altijd

Vaak

Soms

Nooit

Ik weet waar ik terechtkan als ik hulp nodig heb

Ik ben snel geholpen

Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb/die mijn kind nodig heeft

Referentiegroep 2021

Relatief meer jongeren en ouders snel en goed geholpen In uw gemeente weet 85% van de 27 respondenten waar men terechtkan als men hulp nodig heeft. Dit aandeel is toegenomen ten opzichte van de vorige meting toen 79% dit wist. Twee derde van de jongeren en ouders geeft aan snel geholpen te zijn (67%). De waardering voor de snelheid is daarmee toegenomen ten opzichte van vorig jaar (48%). 81% van de respondenten geeft aan de hulp te kunnen krijgen die men nodig heeft. Ook dit aandeel is gestegen ten opzichte van vorig jaar. Vergeleken met de referentiegroep scoort uw gemeente op aspecten met betrekking tot toegankelijkheid gelijk of hoger.

Waardering van de uitvoering (algemeen) Altijd

Vaak

Soms

Nooit

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen

Ik krijg voldoende informatie over de hulp

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen

De verschillende organisaties werken goed samen om mij/en mijn kind te helpen

Referentiegroep 2021

Waardering van de uitvoering (hulpverleners) Altijd

Vaak

Soms

Nooit

De hulpverleners weten genoeg om mij/en mijn kind te kunnen helpen

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners

Referentiegroep 2021

Jeugdhulpcliënten worden goed geholpen bij vragen en problemen Een meerderheid van de respondenten is overwegend positief over de uitvoering van de zorg of hulp. In vergelijking met de referentiegroep zien we dat ongeveer gelijke aandelen respondenten de uitvoering goed waarderen. 78% van respondenten antwoordt goed geholpen te zijn, ten opzichte van 65% vorig jaar. Relatief meer respondenten ervaren dat beslissingen samen met hen worden genomen (89%) en dat zij met respect behandeld worden (96%).

Effect van de hulp bij het opgroeien Veel beter

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich beter

Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag/het gedrag van mijn kind

Door de hulp gaat het thuis beter

Door de hulp voel(t) ik mij/mijn kind zich veiliger

Referentiegroep 2021

Effect van de hulp op zelfstandigheid Veel beter

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Door de hulp weet ik beter wat ik wil/mijn kind wat hij/zij wil

Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft

Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd/voelt mijn kind zich beter gehoord

Referentiegroep 2021

Kleiner aandeel respondenten ervaart effect van de hulp op het zelfstandig opgroeien We zien dat een relatief kleiner aandeel van de respondenten aangeeft dat de hulp effect heeft op het opgroeien dan vorig jaar. Ook in vergelijking met de referentiegroep scoort uw gemeente lager. 71% van de respondenten antwoordt dat zij of hun kind zich beter voelen/voelt, vorig jaar was dit 81%. 65% geeft aan dat het thuis beter gaat (80% vorig jaar) en 57% voelt zich veiliger (75% vorig jaar). Op de stelling ‘door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb/zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft’, zien we een daling van het ervaren effect op de zelfstandigheid: 60% antwoordt hier positief op, ten opzichte van 73% vorig jaar.

Effect van de hulp op zelfredzaamheid Veel beter

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Beetje slechter

Veel slechter

Beetje slechter

Veel slechter

Door de hulp kan ik (mijn kind) beter mijn problemen oplossen

Door de hulp kan ik (mijn kind) beter voor mezelf opkomen

Door de hulp heb ik (mijn kind) meer vertrouwen in de toekomst

Referentiegroep 2021

Effect van de hulp op meedoen in omgeving Veel beter

Beetje beter

Hetzelfde gebleven

Door de hulp gaat het beter (met mijn kind) op school, werk of dagbesteding

Door de hulp besteed ik mijn/besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter

Door de hulp is mijn relatie/de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden

Referentiegroep 2021

Effect hulp op zelfredzaamheid en meedoen gemiddeld afgenomen Op één stelling na scoort uw gemeente lager op alle effecten van hulp op zelfredzaamheid en meedoen in de omgeving vergeleken met de vorige meting. Alleen het beter besteden van vrije tijd wordt iets positiever gewaardeerd (50%). De effecten van hulp op zelfredzaamheid worden in vergelijkbare of iets mindere mate ervaren als in de referentiegroep.

Opmerkingen over de ondersteuning

Wat ging goed? Tevredenheid over effect van de ondersteuning

‘De hulp heeft mij ruimte gegeven om te groeien, mezelf te vinden, zelfvertrouwen te krijgen en veel meer. Ik ben binnen een jaar positief gegroeid.’

Toegankelijkheid

‘Korte lijntjes, behulpzaam, vriendelijk, makkelijk en snel bereikbaar.’

Serieus genomen voelen, luisterend oor

‘Duidelijk, denken met je mee. En je mag toch ook zelf dingen aangeven als je net iets anders wilt. Ook voor vervolgtraject kijken ze goed mee en bieden extra aan.’ ‘Er werd goed geluisterd waardoor de hulpvraag gelijk helder was. Acties werden vrij snel uitgezet. Samenwerking verliep prettig.’

Kundig en respectvol

‘Er was een hoge mate van deskundigheid. Respectvolle bejegening door één van de hulpverleners.’

Wat kan beter? Wachten Wisselingen hulpverleners/ casemanagers

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

‘Duurde erg lang voordat we verder konden na aanvragen…intake…onderzoek...’ ‘Te veel wisselende hulpverleners en veel te jonge hulpverleners.’ ‘In de gehele periode verschillende casemanagers/jeugdconsulenten gehad.’

Gemeente Westervoort BMC 29 juni 2022