A13-20220131-vka-coll-svz-doelgroepenvervoer-bijlage-3-factsheet-avan.pdf

Klanttevredenheidsonderzoek routevervoer 2021 In mei en juni 2021 heeft er een klanttvredenheidsonderzoek over het routevervoer van Avan plaatsgevonden. In totaal hebben 538 van de 2.917 gebruikers van het routevervoer de vragenlijst volledig ingevuld. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Tevredenheid vervoer Wordt u op de hoogte gebracht als de taxi later komt?

Wordt u op de afgesproken tijd thuisgebracht?

4%

6%

3%

22% 45% 28%

90%

De taxi komt nooit te laat

Ja, altijd/ meestal wel

Nee, nooit/ meestal niet

Weet ik niet

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het vervoer van Avan?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de voertuigen van Avan?

7,8

8,0 Tevredenheid chauffeur(s)

Heeft u meestal dezelfde chauffeur(s)? 72%

Één chauffeur Twee chauffeurs

5%

Verschillende chauffeurs Geen vaste chauffeur Weet ik niet

16% 5% 1%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s) van Avan?

8,2

Tevredenheid tijdelijk afmelden Heeft u het afgelopen half jaar een rit tijdelijk afgemeld? 63%

Via het portaal

20%

Telefonisch Bij de chauffeur

1%

Andere manier

4%

Nee

Met welk rapportcijfer beoordeelt u het gemak van het tijdelijk afmelden?

8,1

12%

Tevredenheid klachtenafhandeling Weet u waar u eventuele klachten over het vervoer kunt melden?

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van uw klacht/ melding?

5,5 Nee, ik meld mijn Nee, ik ga op zoek klachten niet als ik een klacht heb 6% 38%

Ja, dat weet ik 56%

Tevredenheid dienstverlening Avan Wat vindt u het grootste verbeterpunt voor Avan?

Communicatie (bijvoorbeeld bij te laat komen) 9%

De chauffeur(s) (bijvoorbeeld een vaste chauffeur) 7%

Wat vindt u het sterkste punt van Avan?

De gebruiksvriendelijkheid app/ portal/ website 4%

De chauffeur(s) (bijvoorbeeld een vaste chauffeur) 13%

Klantvriendelijkheid

Op tijd komen

5%

9%

Met welk rapportcijfer beoordeelt u de dienstverlening van Avan in het algemeen?

7,7