A07-20210705-25-vka-coll-clientervaringsonderzoek-wmo-2020-bijlage-Westervoort - Factsheet CEO Wmo 2021 over het jaar 2020 (1).pdf

Gemeente Westervoort Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen, aangevuld met de standaardset coronavragen.

In totaal zijn in uw gemeente 768 vragenlijsten verzonden en 306 ingevuld. Daarmee is het responspercentage 40%. In de referentiegroep is het responspercentage 44%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.*

Contact

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

32%

51%

10%

7% 0%

33%

47%

13%

5% 2%

13%

6%

31%

49%

25% Ik werd snel geholpen

De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

46%

17%

8%

2% 4%

29%

47%

16%

4% 3%

28%

48%

15%

6%

34%

52%

10%

3%

3% 1%

39%

47%

11% 2%1%

39%

50%

8% 2% 2%

28%

52%

35%

49%

33% Mee eens

48% Neutraal

Niet mee eens

13%

3% 3%

11%

3% 2%

13%

3% 2%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

De toegang tot zorg wordt positief gewaardeerd In uw gemeente weet 83% waar hij/zij moet zijn met zijn/haar hulpvraag. Dit aandeel is iets toegenomen ten opzichte van de voorgaande meting, toen 80% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is daarentegen wat afgenomen. Ook de waardering voor het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken, is iets afgenomen ten opzichte van de voorgaande meting. Ten opzichte van de referentiegroep scoort uw gemeente iets lager. De verschillen zijn niet groot. *De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, Sittard-Geleen, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en St. Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Diemen, Ouder Amstel, Uithoorn, West Maas en Waal, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Zoetermeer, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland. Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, ‘s-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland, Zuidplas

Bekendheid cliëntondersteuner

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

42%

40%

Nee

In uw gemeente is 42% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning.

42%

35%

35% 25%

Ja

58%

(% ja) 40%

45%

30%

Bekendheid cliëntondersteuner toegenomen

26% 30%

29% 31%

2015

2016

31%

35%

36%

31% 33%

gemeente

De bekendheid is toegenomen ten opzichte van de meting van 2019 (35%) en de jaren daarvoor. Ook is de bekendheid groter dan in de referentiegroep (35%).

referentieg roep

20% 15% 10% 2017

2018

2019

2020

Kwaliteit ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens

36%

51%

10% 2% 1%

39%

47%

11% 2% 1%

37%

49%

10% 3% 1%

36%

54%

6% 3% 1%

36%

50%

10% 3% 2%

37%

50%

9% 3% 1%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

50%

90% 87%

2016

86% 86%

2015

50%

60%

86% 85%

60%

87% 86%

70% 86% 86%

70%

84% 84%

80%

85% 83%

80%

84% 81%

90%

74% 79%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

82% 83%

100%

85% 80%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

76% 76%

100%

2015

2016

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

Waardering kwaliteit ondersteuning iets toegenomen In uw gemeente vindt 87% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning die men krijgt goed. Dit aandeel ligt iets hoger dan vorig jaar en de referentiegroep (86%). Het grootste deel van de respondenten vindt dat de ontvangen ondersteuning goed past bij de hulpvraag (90%). Dit aandeel is groter dan het aandeel van de referentiegroep (87%) en de meting van vorig jaar (86%).

Effect ondersteuning

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Helemaal mee eens

34%

52%

11% 1% 2%

30%

53%

15%

2% 1%

32%

50%

14%

3% 1%

37%

52%

9% 1% 1%

32%

53%

12% 1% 1%

35%

51%

11% 2% 1%

43%

16%

1% 1%

18%

1% 1%

15%

3% 1%

39% 32%

49%

35% Mee eens

46% Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen, zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. Alle effecten worden in iets grotere mate ervaren dan vorig jaar. De ervaren effecten liggen ook hoger dan in de referentiegroep.

Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. 1 2 3 4

Opmerking Algemene tevredenheid/dankbaarheid/blijdschap Tevreden over kwaliteit ondersteuning/ondersteuner Positief effect ondersteuning op (kwaliteit van) leven/zelfredzaamheid/meedoen Ontevreden over kwaliteit ondersteuning/ondersteuner

Aantal 27 19 11 7

% 29% 21% 12% 8%

5

Ontevreden over snelheid/gang van zaken aanvraag/ontvangst ondersteuning

4

4%

Heeft u in het afgelopen jaar meer of minder ondersteuning ontvangen als gevolg van coronamaatregelen?

90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0%

79% 79%

16% 2% Veel minder Veel minder

Minder Minder

Evenveel Evenveel

3%

0%

Meer Meer

Veel meer Veel meer

Hoeveelheid ondersteuning als gevolg van coronamaatregelen vrijwel hetzelfde De meerderheid van de respondenten (78%) geeft aan dat zij in het afgelopen jaar evenveel ondersteuning hebben ontvangen als gevolg van coronamaatregelen. Toch geeft bijna een vijfde van de respondenten (18%) aan (veel) minder ondersteuning te hebben ontvangen. 3% van de respondenten geeft aan als gevolg van de coronamaatregelen meer ondersteuning te hebben ontvangen.

Was het (tijdelijk) minder ontvangen van ondersteuning voor u problematisch?

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

40% 30%

13%

13% 5%

Zeer

Redelijk

Een beetje

Niet zo

Helemaal niet

Minder ontvangen ondersteuning problematisch voor cliënten Van de cliënten die (tijdelijk) minder ondersteuning hebben ontvangen als gevolg van coronamaatregelen, ervaart een grote meerderheid dit als problematisch: 40% vindt het een beetje problematisch, nog eens 43% vindt het redelijk tot zeer problematisch. Het overige deel (18%) vindt het niet zo of helemaal niet problematisch.

Is de kwaliteit van de ondersteuning veranderd als gevolg van de coronacrisis?

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

82%

3%

10%

2%

3%

Ja, het is Ja, het is een Nee, het is Ja, het is een Ja, het is slechter beetje hetzelfde beetje beter beter geworden slechter gebleven geworden geworden geworden

Kwaliteit ondersteuning vrijwel niet veranderd als gevolg van coronacrisis De meerderheid van de respondenten (82%) geeft aan dat de kwaliteit van de ondersteuning als gevolg van de coronacrisis niet veranderd is, maar hetzelfde is gebleven. Dit is ook terug te zien in het feit dat de algemene waardering voor de kwaliteit tussen 2019 en 2020 niet is afgenomen. Van de respondenten vindt 13% dat de kwaliteit van de ondersteuning (een beetje) is verslechterd. Mogelijk bevat dit percentage deels de respondenten die minder ondersteuning hebben ontvangen en dit als problematisch hebben ervaren. De overige 5% vindt dat het (een beetje) verbeterd is. Heeft u in de coronaperiode via beeldbellen contact gehad met de organisatie waarvan u ondersteuning ontvangt?

Ja, en dat is goed bevallen Ja, en dat is redelijk bevallen Ja, maar dat is niet goed bevallen Nee, want daar was geen reden toe Nee, want daar heb ik geen behoefte aan Nee, want ik ben niet digitaal vaardig genoeg Nee, maar ik had dat wel gewild

5% 4% 1% 66% 7% 15% 2%

Meerderheid cliënten had in coronaperiode geen contact via beeldbellen Een klein deel van de cliënten (10%) heeft in de coronaperiode via beeldbellen contact gehad met de organisatie waarvan ondersteuning werd ontvangen. Bij 1% van deze cliënten is dat niet goed bevallen. Het merendeel heeft geen contact via beeldbellen gehad (90%). Van deze cliënten geeft 15% als reden hiervoor aan niet digitaal vaardig genoeg te zijn, 2% geeft aan dat hij/zij wel had willen beeldbellen. Voor het merendeel was er geen reden om te beeldbellen (66%).

Ontvangt u mantelzorg?

44%

Ja

56%

Nee

Meerderheid cliënten ontvangt mantelzorg Ten tijde van (en door) de coronamaatregelen heeft een deel van de respondenten minder ondersteuning ontvangen. Dit werd door de meerderheid als (een beetje) problematisch ervaren. Naast deze ondersteuning vanuit een aanbieder kan de respondent ook ondersteuning van een mantelzorger ontvangen. Het is interessant om te bezien of de mantelzorger dit gat (deels) heeft weten te vullen. De meerderheid (56%) van de respondenten in uw gemeente geeft aan in 2020 mantelzorg te hebben ontvangen.

Van wie ontvangt u mantelzorg?

60% 48%

50% 40%

32%

30% 20%

10%

10%

5%

1%

3%

Buur

Andere naaste

0% Partner

Kind

Ander familielid

Vriend of kennis

Ontvangen mantelzorg vaakst door partner of kind Van de respondenten die aangeven mantelzorg te ontvangen, geeft de meerderheid aan dit te ontvangen van partner (32%) of kind (48%). Voor 10% van de cliënten geldt dat hij/zij van een ander familielid mantelzorg ontvangt. 5% van de respondenten wordt ondersteund door een vriend of kennis. Ook zijn er enkele respondenten die mantelzorg ontvangen van een goede buur of een andere naaste.

Heeft u in het afgelopen jaar meer of minder hulp van uw mantelzorger ontvangen als gevolg van de coronamaatregelen?

60%

54%

50% 40% 28%

30% 20% 10% 0%

11%

6% 0% Veel minder

Minder

Evenveel

Meer

Veel meer

Ontvangen mantelzorg gelijk gebleven of toegenomen in coronaperiode Als gevolg van de coronamaatregelen heeft de meerderheid van de respondenten evenveel hulp van zijn/haar mantelzorger ontvangen (54%). Echter, eveneens een groot deel van de cliënten heeft (veel) meer mantelzorg ontvangen (39%) als gevolg van de coronamaatregelen. Het lijkt er derhalve op dat de mantelzorgers (een deel van) de weggevallen ondersteuning van de aanbieders heeft overgenomen. 6% van de respondenten geeft aan minder hulp te hebben ontvangen.

Bent u tevreden over…

de inspanningen van de gemeente om u in de coronaperiode zo goed mogelijk te helpen

13%

de inspanningen van de organisatie waarvan u ondersteuning ontvangt om u in de coronaperiode zo goed mogelijk te helpen

17%

Heel tevreden

Tevreden

Neutraal

47%

32%

54%

Ontevreden

23%

3%5%

3%3%

Heel ontevreden

Meerderheid cliënten tevreden over inspanningen gemeente en aanbieders 60% van de bevraagde cliënten is (heel) tevreden over de inspanningen van de gemeente om in de coronaperiode zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast is nog eens 32% neutraal. 8% van de cliënten is (heel) ontevreden over de inspanningen van de gemeente. Een iets ruimere meerderheid (71%) is (heel) tevreden over de inspanningen van aanbieders in de coronaperiode. Ook hier staat een groep van 6% tegenover die (heel) ontevreden is.

Kunt u toelichten hoe u de ondersteuning tijdens de coronaperiode heeft ervaren?

In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij in de coronaperiode hebben ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer.

1 2 3 4

Opmerking Algemene tevredenheid/dankbaarheid/blijdschap Ondersteuning ging goed/is als goed/positief ervaren (Tevreden over) weinig/geen verandering in ondersteuning Geen gebruik ondersteuning/geen ondersteuning (nodig) gehad

5 Tevreden over kwaliteit ondersteuning/ondersteuner

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente Westervoort BMC Mei 2021

Aantal 16 39 24 9

% 10% 24% 15% 6%

8

5%