A05-20250929-28-vka-coll-client ervaringsonderzoek wmo-bijlage-1

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Westervoort

| 1 | Conceptrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Rapport | 11 juni 2025

Partners in verbetering

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapport Gemeente Westervoort

Inhoudsopgave Samenvatting

1

H1 | Inleiding

3

Aanleiding onderzoek .............................................................................. 3 Doelgroep.............................................................................................. 3 Onderzoeksmethode ............................................................................... 3 Steekproef en respons ............................................................................ 3 Vergelijkingen ........................................................................................ 4 Leeswijzer ............................................................................................. 4 H2 | Het contact

5

Het contact ............................................................................................ 5 Het gesprek ........................................................................................... 7 Cliëntondersteuning ...............................................................................10 H3 | De ondersteuning

12

Kwaliteit van de ondersteuning ...............................................................12 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten ...........................12 H4 | Sociale contacten

14

Bijlage 1 | Tabellenbijlage

16

Colofon

23

Dit document (inclusief eventuele bijlagen) is opgesteld door BMC en de (auteurs)rechten met betrekking tot de inhoud en het format van dit document berusten bij BMC. Dit document is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de opdrachtgever en mag niet worden gepubliceerd of aan anderen ter beschikking worden gesteld zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van BMC.

Samenvatting De gemeente Westervoort heeft deelgenomen aan het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. U heeft ervoor gekozen om dit jaar een nieuwe vragenlijst op te stellen die grotendeels voortbouwt op de vragenlijst van vorig jaar. In blok 4 zijn eigen vragen over sociale contacten toegevoegd, verder bevat de vragenlijst de tien standaardvragen en enkele vragen uit de modelvragenlijst. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten met de gemeente en de ondersteuning die zij ontvangen. De gemeente heeft 795 vragenlijsten verzonden en er zijn 319 ingevulde vragenlijsten geretourneerd. Daarmee is een responspercentage bereikt van 40,1%. De resultaten zijn als geheel betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%.

Contact met de gemeente Inwoners van uw gemeente nemen met een ondersteuningsvraag of probleem contact op met het Wmo-loket. De toegang tot deze hulp wordt dit jaar wederom positief beoordeeld. Van de respondenten weet 81% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Daarnaast geeft 83% van de respondenten aan dat de medewerker hen serieus nam en stelt wederom 76% dat er samen in het gesprek naar een oplossing is gezocht. Voor de eerste stelling geldt dat uw gemeente iets boven de referentiegroep scoort. Wat betreft de andere twee stellingen scoort uw gemeente lager dan de referentiegroep.

Het gesprek Een toenemend aandeel van de respondenten zegt in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek te hebben gehad (42%), vorig jaar gaf 32% dit aan. Een groot aandeel van de respondenten geeft aan het keukentafelgesprek zelfstandig te hebben gevoerd (40%). Ook is er bij een derde van de gesprekken een naaste (zoals een partner, familielid of bekende) aanwezig (30%). Cliënten is gevraagd naar hun ervaringen met en tevredenheid over dit gesprek. Over het algemeen zijn de respondenten positief over het (keukentafel)gesprek. De respondenten zijn het meest tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd (77%). Een meerderheid van de respondenten is ook tevreden over het contact met de medewerker vanuit de gemeente (73%) en de deskundigheid van de medewerker (66%). Opvallend is bij de laatste stelling over de gekozen oplossing dat de ontevredenheid flink is toegenomen van 5% in 2023 naar 17% in 2024. Voor elk van de stellingen geldt dat de scores onder de referentiegroep liggen en zijn afgenomen ten opzichte van voorgaande meting.

Cliëntondersteuning Iets minder dan de helft van de respondenten (44%) geeft aan met deze ondersteuning bekend te zijn. Dit resultaat ligt boven de score van de referentiegroep (37%). In 12% van de gevallen was de cliëntondersteuner ook daadwerkelijk bij het gesprek aanwezig. Een grote meerderheid van hen (79%) is tevreden over deze ondersteuner (vorig jaar 84%).

| 1 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Kwaliteit van de ondersteuning De respondenten zijn erg tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (85%) en stellen dat de ondersteuning aansluit bij de hulpvraag (84%). Op beide stellingen is een lichte toename te zien ten opzichte van de vorige meting (respectievelijk 82% en 81%). De resultaten komen overeen met de referentiegroep.

Het effect van de ondersteuning De respondenten geven in meerderheid aan effecten van de ondersteuning te ervaren. 80% van de respondenten stelt door de ondersteuning beter de dingen te kunnen doen die zij willen, 77% stelt zich door de ondersteuning beter te redden en 81% heeft een betere kwaliteit van leven als gevolg van de ondersteuning. Deze resultaten zijn redelijk stabiel gebleven in vergelijking met eerdere jaren.

Sociale contacten De gemeente Westervoort heeft een aantal vragen met betrekking tot sociale contacten toegevoegd aan de vragenlijst van dit jaar. Deze vragen zijn dit jaar voor het eerst gesteld, een vergelijking met vorig jaar is hierdoor niet mogelijk. Voor de vragen over de sociale contacten is de eenzaamheidsschaal gehanteerd. Op basis van de antwoorden op de vragen wordt een score berekend voor emotionele eenzaamheid, sociale eenzaamheid en een totale eenzaamheidsscore. Ongeveer een derde van de respondenten (35,4%) is niet eenzaam. Het grootste deel van de respondenten is matig eenzaam (40,8%). 13,4% ervaart ernstige eenzaamheid en 10,5% ervaart zeer ernstige eenzaamheid. Aan de cliënten is ook gevraagd bij welke elementen uit de eenzaamheidsschaal zij hulp zouden willen ontvangen. Het grootste aandeel (27%) geeft aan hulp te willen ontvangen bij het hebben van mensen op wie ze kunnen terugvallen. Daarnaast geeft ongeveer 10% aan hulp te willen bij het hebben van een grotere kring van kennissen, het hebben van mensen op wie ze volledig kunnen vertrouwen en het hebben van iemand waarbij ze met dagelijkse problemen terechtkunnen.

| 2 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

H1 | Inleiding Aanleiding onderzoek Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn jaarlijks verplicht een cliëntervaringsonderzoek onder Wmo-cliënten uit te voeren. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de ervaringen zijn van de Wmo-cliënten effecten van Wmo-voorzieningen. Daarnaast heeft uw gemeente ervoor gekozen om extra vragen toe te voegen over de ervaringen met eenzaamheid (sociale contacten). Het onderzoek heeft een signaleringsfunctie: de uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot vervolgonderzoek.

Doelgroep Het onderzoek richt zich op Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2024.

Onderzoeksmethode Het onderzoek is in april 2025 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Cliënten konden kiezen of zij de meegestuurde papieren vragenlijst invulden of de online vragenlijst. In de uitnodigingsbrief was een link en unieke inlogcode opgenomen waarmee cliënten toegang konden krijgen tot de online vragenlijst. Na twee weken is een herinneringsbrief verzonden. Cliënten hadden drie weken de tijd om te reageren.

Steekproef en respons De gemeente heeft op aanwijzing van BMC een steekproef getrokken uit het Wmocliëntenbestand. Verzonden vragenlijsten Respons papieren vragenlijsten Respons online vragenlijsten Totale respons Responspercentage Betrouwbaarheidsniveau en foutmarge

795 271 48 319 40,1% 95% en 5%

Er zijn 795 brieven verstuurd naar Wmo-cliënten met een papieren vragenlijst en een link en inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben 271 respondenten de papieren vragenlijst ingevuld en 48 respondenten de online vragenlijst. Het responspercentage is hiermee 40,1%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 39% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen.

| 3 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Een betrouwbaarheidsniveau van 95% met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheidsmarge.

Vergelijkingen De resultaten van het onderzoek worden in het rapport (waar mogelijk) vergeleken met de resultaten van vorig jaar en het gemiddelde van de referentiegroep. Omdat meerdere gemeenten vergelijkbare vragen gebruiken, kunnen de resultaten vergeleken worden met de gemiddelde resultaten van de overige gemeenten. De referentiegroep bestaat uit 30 gemeenten1 voor de tien standaardvragen.

Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 3 waar de ervaringen met de ondersteuning in worden beschreven. In hoofdstuk 4 worden de resultaten van de vragen omtrent sociale contacten besproken. In bijlage 1 staan de uitkomsten van alle standaardvragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep.

Heerenveen, Barneveld, Duiven, Lelystad, Apeldoorn, Edam-Volendam, Vlissingen, Diemen, Oostzaan, OuderAmstel, Uithoorn, Wormerland, Rijssen-Holten, Katwijk, Sittard-Geleen, Pijnacker-Nootdorp, Doetinchem, West Maas en Waal, Waalwijk, Montferland, Molenlanden, Voorst, Bronckhorst, Berkelland, Zoetermeer, Aalten, Brummen, Maasdriel, Best, Gorinchem. 1

| 4 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

H2 | Het contact Het contact In de gemeente Westervoort nemen inwoners contact op met het Wmo-loket. Als het contact met de gemeente langer dan een jaar geleden is, is cliënten gevraagd de vragen over te slaan

De volgende figuur toont de ervaring van respondenten met de toegang. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

De medewerker nam mij serieus

De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

Voor elke stelling geldt dat een meerderheid van de respondenten het (helemaal) met de stellling eens is. Van de respondenten weet 81% waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit is 1% meer dan vorig jaar. Er is ook aan de cliënten gevraagd hoe zij dit eerste contact hebben ervaren. Een grote meerderheid van 83% geeft aan dat de medewerker hen serieus nam, vorig jaar lag dit percentage op 86%. Wederom geeft 76% aan dat de medewerker samen met hen in het gesprek naar een oplossing heeft gezocht. Voor de eerste stelling geldt dat uw gemeente iets boven de referentiegroep scoort. Wat betreft de andere twee stellingen scoort uw gemeente lager dan de referentiegroep. De volgende figuur toont hoe de ervaringen van de respondenten zich op de tweede stelling, het serieus genomen worden door de medewerker, in de afgelopen zeven jaren hebben ontwikkeld. We zien dat de tevredenheid in de voorgaande jaren net wat hoger lag dan in 2024. Ook bij de derde stelling, het gezamenlijk op zoek gaan naar een oplossing, lijkt er een neergaande trend te zijn. Waar rond 2018 de tevredenheid rond de 83% lag, is deze de afgelopen paar jaar afgenomen tot 75%.

| 5 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Figuur 2

De medewerker nam mij serieus (% (helemaal) mee eens)

Figuur 3

De medewerker en ik hebben samen naar een oplossing gezocht (% (helemaal) mee eens)

| 6 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Het gesprek voor een resultaat staat centraal. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende, oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. De gemeente maakt zelf de afweging of bijvoorbeeld een (keukentafel)gesprek gevoerd moet worden. De volgende figuur laat zien in hoeverre de respondenten een (keukentafel)gesprek hebben gevoerd. Figuur 4

Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%)

Hieruit blijkt dat een meerderheid van 53% geen gesprek heeft gevoerd in de afgelopen 12 maanden. 42% van de respondenten geeft aan wel een gesprek te hebben gehad. Dit is een groter aandeel dan bij de voorgaande meting (32%) en gelijk aan de referentiegroep. Aan de respondenten die een (keukentafel)gesprek hebben gehad is gevraagd wat hun ervaringen met dit gesprek waren. Onderstaande resultaten zijn daarom alleen gebaseerd op de antwoorden van respondenten die daadwerkelijk een (keukentafel)gesprek hebben gevoerd. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Dit kan ook een onafhankelijke cliëntondersteuner zijn.

| 7 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Figuur 5

Was er nog iemand anders aanwezig bij het (keukentafel)gesprek? (%)

Als er naar de aanwezigheid van anderen bij het (keukentafel)gesprek wordt gevraagd, zien we dat er wat verschuiving hebben plaatsgevonden ten opzichte van vorig jaar. De grootste groep (40%) voerde het gesprek zelfstandig. Het aandeel respondenten dat tijdens het gesprek werd bijgestaan door een naaste is afgenomen van 40% in 2023 naar 30% in 2024. De onafhankelijke cliëntondersteuner was in 12% van de gevallen aanwezig bij het gesprek. In 24% van de gevallen was iemand anders aanwezig dan de genoemde opties, dit is een toename van 6% ten opzichte van de voorgaande meting. Ook ligt deze score een stuk boven de referentiegroep (13%). Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van wat de cliënt zelf kan doen of via de sociale omgeving kan organiseren. Tijdens het (keukentafel)gesprek kan de consulent vragen naar de persoonlijke situatie van de cliënt. In de volgende figuur wordt weergegeven hoe cliënten het (keukentafel)gesprek en de uitkomst ervaren.

| 8 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Figuur 6 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Heel tevreden Tevreden Neutraal

Ontevreden

Heel ontevreden

Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had

De manier waarop er naar u geluisterd werd

De deskundigheid van de medewerker

De gekozen oplossing

De meerderheid van de respondenten is positief over het (keukentafel)gesprek. Voor elke stelling geeft meer dan twee derde van de respondenten aan (heel) tevreden te zijn. De tevredenheid is echter op alle stellingen gedaald ten opzichte van vorig jaar. Men is het meest tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd (77%), deze score is redelijk stabiel. Een meerderheid van de respondenten is ook tevreden over het contact met de medewerker vanuit de gemeente (73%), dit is een afname van 5%. Ook is 66% van de respondenten (heel) tevreden over de deskundigheid van de medewerker. In 2023 was dit nog 76%. Ook voor de laatste stelling geldt dat de tevredenheid (71%) is afgenomen ten opzichte van voorgaande meting (81%). Opvallend bij de laatste stelling over de gekozen oplossing is dat de ontevredenheid flink is toegenomen van 5% in 2023 naar 17% in 2024. Voor elk van de stellingen geldt dat de scores onder de referentiegroep liggen. In het volgende trendfiguur zien we dat in 2022 83% van de respondenten (zeer) tevreden was met het contact met degene met wie zij het keukentafel gesprek hadden, wat in de twee opvolgende jaren is afgenomen tot 73%.

| 9 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Figuur 7

Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had? (% (helemaal) mee eens)

Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten organiseren. Het verschilt per gemeente hoe de onafhankelijke cliëntondersteuning wordt vormgegeven. In de gemeente Westervoort is cliëntondersteuning georganiseerd bij twee verschillende organisaties, Gelderse Poort Aan de cliënten is gevraagd of zij bekend zijn met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Een aandeel van opnieuw 44% geeft aan met deze ondersteuning bekend te zijn. Het is daarmee wederom een van de hoogste scores in de afgelopen zeven jaar. Ook ligt dit resultaat boven de score van de referentiegroep (37%). Figuur 8

Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (% ja)

| 10 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Aan de cliënten die gebruik hebben gemaakt van de onafhankelijk cliëntondersteuner is gevraagd hoe tevreden zij hierover zijn. Deze vraag is aan de 12% van de respondenten, zie figuur 5, gesteld die aangaven dat de cliëntondersteuner bij het (keukentafel)gesprek aanwezig was. Uit figuur 9 blijkt dat 79% van deze groep respondenten (heel) tevreden is over de cliëntondersteuning, vorig jaar gaf 84% dit aan. Het aandeel respondenten dat heel tevreden is, is toegenomen met 14 , is gedaald met 19%. Verder geeft geen van de respondenten aan (heel) ontevreden te zijn. Figuur 9

Tevredenheid cliëntondersteuning bij het (keukentafel)gesprek

| 11 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

H3 | De ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning Cliënten is gevraagd hoe zij de kwaliteit van de ondersteuning ervaren. Het gaat hierbij om de ervaringen, niet om de objectieve kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 10 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag

Een grote meerderheid van 85% is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning. Dit is een toename ten opzichte van de vorige meeting (82%). Een aandeel van 84% stelt dat de ondersteuning goed aansluit bij de hulpvraag. Ook dit is een lichte toename ten opzichte van 2023, toen 81% het hier (helemaal) mee eens was. De resultaten voor beide stellingen komen wel overeen met de referentiegroep.

Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Het doel van de ondersteuning vanuit de Wmo is dat cliënten de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen kunnen uitvoeren en kunnen deelnemen aan de maatschappij. Figuur 11 Effect van de ondersteuning Helemaal mee eens Mee eens

Neutraal

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

| 12 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden

Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

Aan de cliënten is gevraagd wat voor effecten zij als gevolg van de ondersteuning hebben ervaren. De respondenten geven voor elke stelling in meerderheid aan effecten te ervaren. 80% van de respondenten stelt door de ondersteuning beter de dingen te kunnen doen die zij willen, 77% stelt zich door de ondersteuning beter te kunnen redden en 81% heeft een betere kwaliteit van leven als gevolg van de ondersteuning. De resultaten zijn redelijk stabiel en vergelijkbaar met de voorgaande meting en de referentiegroep. Figuur 12 laat zien dat de resultaten op de eerste stelling de afgelopen jaren vrij stabiel zijn, met in 2020 een piek van 86% tevredenheid. Figuur 12

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil (% (helemaal) mee eens)

| 13 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

H4 | Sociale contacten De gemeente Westervoort heeft een aantal vragen met betrekking tot sociale contacten toegevoegd aan de vragenlijst van dit jaar. Deze vragen zijn dit jaar voor het eerst gesteld, een vergelijking met vorig jaar is hierdoor niet mogelijk. Voor de vragen over de sociale contacten is de eenzaamheidsschaal gehanteerd. 2 Op basis van de antwoorden op de vragen wordt een score berekend voor emotionele eenzaamheid, sociale eenzaamheid en een totale eenzaamheidsscore. De vragenlijst bevat stellingen zoals "Ik mis een echt goede vriend of vriendin" en "Ik ervaar een leegte om mij heen", waarop respondenten kunnen antwoorden met Ja! in of meer , Nee min of meer, nee of nee! heeft ingevuld, krijgen ze voor dat antwoord 1 punt. De punten kunnen dus variëren van 0 (= geen eenzaamheid) tot 11 (= maximale eenzaamheid). De eenzaamheidsscore kan onderverdeeld worden in: niet eenzaam (score 0, 1 of 2), matige eenzaamheid (score 3 t/m 8), ernstige eenzaamheid (score 9 of 10), zeer ernstige eenzaamheid (score 11). In figuur 13 (en bijbehorende tabel 1) is de verdeling van de eenzaamheidsscores te zien. Ongeveer een derde van de respondenten (35,4%) is niet eenzaam. Het grootste aandeel van de respondenten is matig eenzaam (40,8%). 13,4% ervaart ernstige eenzaamheid en 10,5% ervaart zeer ernstige eenzaamheid. Figuur 13

Verdeling eenzaamheidsscores

De eenzaamheidsschaal is in 1985 ontwikkeld door De Jong-Gierveld. De eenzaamheidsschaal is een wetenschappelijk gevalideerde vragenlijst met elf items, die gebruikt wordt om de mate en het type eenzaamheid te meten.2 Deze schaal onderscheidt twee typen eenzaamheid: sociale eenzaamheid en emotionele eenzaamheid. 2

| 14 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Tabel 1

Totale eenzaamheidsscores

Geen eenzaamheid

16,6

1

9,4

2

9,4

3

8,3

4

7,9

5

10,5

6

5,8

7

3,2

8

5,1

9

5,4

10

7,9

Maximale eenzaamheid

10,5

Vervolgens is aan de cliënten gevraagd of zij hulp zouden willen ontvangen bij het oplossen van deze vorm van eenzaamheid. Een uitgebreidere tabel is opgenomen in de tabellenbijlage (Blok 4 vanaf pagina 19). 56 respondenten hebben aangegeven hulp te willen ontvangen. Het grootste aandeel (27%) geeft aan hulp te willen ontvangen bij het hebben van mensen op wie ze terug kunnen vallen. Daarnaast geeft 13% aan hulp te willen bij het hebben van een grotere kring van kennissen, het hebben van mensen op wie ze volledig kunnen vertrouwen (11%) en het hebben van iemand waarbij ze met dagelijkse problemen terechtkunnen (11%). De andere antwoorden zijn vrij gelijk verdeeld, variërend van 4% tot 9%. Geen van de respondenten heeft aangegeven hulp te willen bij het in de steek gelaten voelen. Tabel 2

Bij welk van deze uitspraken zou u hulp willen ontvangen?

| 15 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

Bijlage 1 | Tabellenbijlage Indien er een (a) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er dit jaar sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact

| 16 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

| 17 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning

BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op?

| 18 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

BLOK 4: Sociale contacten

| 19 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

| 20 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

| 21 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort

BMC Databankweg 26D 3821 AL Amersfoort Postbus 490 3800 AL Amersfoort (033) 496 52 00 info@bmc.nl www.bmc.nl KvK BMC Advies 32078667 IBAN NL91ABNA0504035754 BTW NL80.86.63.598 B.01

Colofon 11 juni 2025 Classificatie

:

Intern gebruik

Naam adviseur

:

Inge van Werven

Kenmerknummer

:

PO048639-2714

Kijk voor meer informatie ook eens op onze website www.bmc.nl

| 23 | Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025 - gemeente Westervoort