A03-20220613-20-vka-coll-jaarverslag-bestuurlijke-opdracht -rsd-de-liemers-2021-bijlage-jaarverslag.pdf

Jaarrapportage 2021 Bestuurlijke opdracht RSD

Versie 1.3 Datum 23-02-2022

1

Inhoudsopgave

Voorwoord

3

Inleiding

4

Klant Centraal

5

Organisatie-inzet

10

Cijfers & Financiële kaders

15

Afsluiting

19

BIJLAGE: Bestuurlijke opdracht 2021-2023

20

Afkortingenlijst

21

2

Voorwoord Wij kijken terug op een roerig, maar succesvol 2021. De Raden hebben voor de zomer van 2021 de nieuwe bestuurlijke opdracht van de RSD vastgesteld, waardoor de RSD in staat is geweest de ingeslagen koers verder door te ontwikkelen. Ondanks dat het coronavirus ons het hele jaar heeft beziggehouden, draait de arbeidsmarkt op volle toeren, de economie en het aantal vacatures groeien. Het groeiend aantal vacatures zorgt ervoor dat werkgevers bereid zijn mensen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt een duurzame kans te geven. Dat zien we in de uitstroom van klanten uit de bijstand. Een positief beeld, gelukkig. Toch stemt het ons nog niet geheel tevreden. De mensen die ondersteuning van de RSD nodig hebben om in hun levensonderhoud te voorzien, hebben veelal persoonlijke problemen waardoor het (nog) niet mogelijk is terug te keren op de arbeidsmarkt. En dat terwijl juist nu de mogelijkheden om de stap (opnieuw) te zetten naar de arbeidsmarkt het grootst is. Deze groep heeft veel begeleiding nodig om problemen op te lossen en ruimte te krijgen om klaar te worden gestoomd voor de arbeidsmarkt. De RSD biedt deze groep inwoners aandacht, begeleiding en (opleidings)trajecten om stappen richting de arbeidsmarkt te kunnen zetten. We hebben ons Leer- en Ontwikkelnetwerk (LEON) verder geprofessionaliseerd, zodat klantmanagers steeds beter de regierol kunnen nemen.

We realiseren ons ook dat dit tijd kost en niet altijd aansluit bij de behoeften van de werkgevers die op zoek zijn naar medewerkers. Het aantal nieuwe kandidaten dat in 2022 kan uitstromen naar de arbeidsmarkt zal naar verwachting daardoor minder groot zijn dan in 2021. Wel zal het aantal kandidaten dat in 2022 met een loonkostensubsidie aan het werk komt en blijft verder toenemen. De RSD besteedt hierdoor een steeds groter deel van haar dienstverlening aan inwoners die geen uitkering van de RSD ontvangen. De verwachting is dat deze beweging de komende jaren verder zal versnellen. Ook heeft de RSD in 2021 gewerkt aan de dienstverlening aan ondernemers. Eerst vanuit de Tozo-regeling, met als aanvulling ondersteuning van ondernemers bij heroriëntatie op de arbeidsmarkt. Vanaf 1 oktober 2021 in de vorm van de Tijdelijke Bbz. Ook is er aandacht besteed aan ondernemers met schulden. Mede door de goede en constructieve samenwerking tussen gemeentelijke afdelingen, bestuurders en RSD medewerkers kunnen we met trots zeggen dat we alle doelstellingen voor 2021 ruimschoots hebben gehaald. De bestandsgrootte is, in 2021, afgenomen met 159 klanten. Daar mogen we met elkaar echt trots op zijn. Voor 2022 gaan we er opnieuw voor om de doelstellingen uit de bestuurlijke opdracht te realiseren.

De ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, de economische ontwikkelingen en de invloed van het Coronavirus kunnen we nu niet voorspellen. Met Liemerse groet,

Wilfred Hekkers Directeur RSD de Liemers

3

Inleiding In 2021 hebben de gemeenteraden van Duiven, Westervoort en Zevenaar aan RSD de Liemers een nieuwe opdracht gegeven. De RSD is hier in 2021 met enthousiasme mee aan de slag gegaan. In dit verslag leest u wat we hebben bereikt en hoe we dit hebben gedaan.

4

Klant Centraal RSD zet in haar dienstverlening de klant centraal. De specifieke situatie van de klant is het startpunt voor dienstverlening op maat. Bij de ene klant is de dienstverlening gericht op werkvaardigheden en bij een andere klant op het opheffen van belemmerende factoren om maatschappelijk te kunnen functioneren. Hieronder lichten we de dienstverlening voor de verschillende klantgroepen nader toe. De klantgroepen die extra focus hebben gekregen, bespreken we als eerste. Klanten met perspectief op werk Bijdrage KPI 1/3/4 Iedere klant die perspectief op werk heeft, is door een klantmanager begeleid. Ondanks de Coronabeperkingen die in meerdere perioden in 2021 van kracht waren, is in 2021 meer re-integratiedienstverlening ingekocht. Door de trajectregie door de klantmanagers van de RSD in combinatie met de ingekochte re-integratiedienstverlening binnen LEON is het aantal afgesproken plaatsingen op werk ruim behaald. Hierbij wordt steeds meer nazorg ingezet. Doel van nazorg is om werk duurzaam te behouden. Mensen met een migratieachtergrond KPI 1/3 Van het aantal mensen dat een uitkering ontvangt van de RSD heeft 1/3 een migratieachtergrond. Mede door het niet goed functionerende inburgeringsstelsel is een groot deel van hen niet zelfredzaam.

Verder blijkt een groot deel van deze groep de aansluiting te missen; de aansluiting met het (verenigings-)leven in de Liemers, de aansluiting met het onderwijs en de aansluiting met de arbeidsmarkt. Om zowel de zelfredzaamheid als de aansluiting van deze groep te verbeteren, waren er in 2021 twee speciale voorschakelprojecten: project Samen en Liemers Perspectief in Zorg en Techniek. Over dit laatste project heeft de SER een artikel gepubliceerd (https://www.ser.nl/nl/Publicaties/leerwerktrajecten-nieuwkomers ). Bij de dienstverlening aan deze groep werkt de RSD nauw samen met gemeenten, Vluchtelingenwerk, welzijnsorganisaties en diverse andere maatschappelijke partners. Arbeidsbeperkten (loonkostensubsidie) KPI 1/3/4 Het aantal mensen met een arbeidsbeperking, dat met hulp van de RSD aan het werk is gekomen en gebleven, is gestaag gegroeid. Het hebben van een arbeidsbeperking is lang niet altijd een belemmering om snel aan het werk te komen. Mensen met een arbeidsbeperking zijn op elke trede van de werkladder terug te vinden. Door intensieve samenwerking met scholen stromen jongeren met een arbeidsbeperking vaak direct vanuit school door naar werk. Mensen van 27 jaar en ouder worden bemiddeld via de reguliere bemiddelingskanalen (LEONpartners, RSD en WSP). In de meeste gevallen is er sprake van tijdelijke arbeidscontracten.

Wordt een tijdelijke arbeidsovereenkomst niet verlengd, dan pakt de RSD de bemiddeling naar nieuw werk ruim voor het einde van het arbeidscontract weer op. Dit is altijd maatwerk en arbeidsintensief. Mede hierdoor besteedt de RSD een steeds groter deel van haar dienstverlening aan inwoners die geen uitkering van de RSD ontvangen. Omdat de loonkostensubsidie vanaf 2022 voor een bredere groep zal worden ingezet, is de verwachting dat het aantal loonkostensubsidies verder zal stijgen. Peildatum 31-12-2020 31-12-2021

Aantal LKS 114 145

5

Jongeren KPI 1 en 3 Ruim 200 keer hebben jongeren zich voor een informatie- en adviesgesprek gemeld bij het RSD Jongerenloket. De uitkomsten van deze gesprekken zijn heel divers. Dit kan variëren van aanmelding bij hulpverlening, met studiefinanciering terug naar school, snelle bemiddeling naar werk tot het aanvragen van een uitkering bij RSD of UWV. In zeven gevallen heeft dit er toe geleid dat een jongere een onderneming is gestart. Een deel van de jongeren start met Activerend werk (in een beschermde omgeving). Om de stap naar werk of school te kunnen zetten, is veelal hulp op meerdere levensdomeinen noodzakelijk. Het Jongerenloket werkt hierbij nauw samen met VSO en Pro scholen, hulpverleners, jobcoaches, gemeentelijke loketten en WSP.

Zorgklanten, trede 1 en 2a (begeleiding en toeleiding naar participatie) KPI 5 De klantmanagers hebben zorgklanten naar participatie en/of hulpverlening begeleid door na te gaan of andere zorg-, hulp- of dienstverleners al voor de betreffende klant actief waren. Zo ja, dan is actief de samenwerking gezocht. Samen met de klant zijn de andere partners uitgenodigd voor een gesprek. Zo hebben diverse multidisciplinaire overleggen plaatsgevonden. De ene keer geïnitieerd door de klantmanager, de andere keer sloot de klantmanager op initiatief van de ketenpartner aan. Het resultaat is verschillend, zie hieronder:

Doel Resultaat

Actieve begeleiding trede1 en 2a 15% in actieve begeleiding = 133 personen Totaal in begeleiding genomen: 224 Trede 1: 55 unieke personen begeleid met als gevolg deelname aan: ▪ welzijnsactiviteiten ▪ vrijwilligerswerk ▪ dagbesteding ▪ hulpverlening ▪ werkfit traject Trede 2a: 335 unieke personen gesproken. Hiervan zijn 169 personen in begeleiding genomen. Met als resultaat: ▪ deelname aan werkfit traject ▪ werk ▪ vrijwilligerswerk ▪ welzijnsactiviteiten ▪ hulpverlening

6

33

24

Uitstroom naar werk, school of zelfstandige

Trajectfit gemaakt

244

Aantal activiteiten: trajecten, vrijwilligerswerk, hulpverlening, welzijnsactiviteit, dagbesteding

Sommige klanten hebben meerdere activiteiten tegelijk. Bijvoorbeeld een traject naar werk en vrijwilligerswerk of welzijnsactiviteiten en hulpverlening.

Ondernemers Heroriëntatie ondernemers Vanaf 2021 kunnen ondernemers ook terecht voor ondersteuning bij heroriëntatie. De RSD werkt hiervoor samen met een aantal partners die ondersteuning bieden op het versterken van de onderneming, schuldhulpverlening, het gereguleerd stoppen met het bedrijf en/of het kiezen voor een (bij)baan in loondienst. Ondanks dat de RSD ondernemers hier via alle denkbare kanalen over geïnformeerd heeft, zijn ondernemers erg terughoudend in het vragen of aanvaarden van ondersteuning. Dit is een landelijk beeld. De ondernemers die wel zijn geholpen, zijn zeer tevreden over de dienstverlening. Inkomensondersteuning ondernemers Tot en met eind september konden ondernemers die financiële ondersteuning nodig hadden een beroep doen op de Tozo-regeling. Daarna konden ondernemers gebruik maken van het bestaande Besluit bijstandverlening zelfstandigen (Bbz). De criteria om hiervoor in aanmerking te komen, zijn tijdelijk versoepeld. Het grootste verschil met de Tozo is dat er nu ook gekeken wordt naar de levensvatbaarheid van de onderneming. In eerste instantie was het aantal aanvragen voor de versoepelde Bbz beperkt. Door de Corona-maatregelen is dit aantal eind 2021 flink toegenomen. Schuldhulpverlening voor ondernemers De RSD heeft een actieve samenwerking ontwikkeld met verschillende partners die ondernemers met financiële problemen verder kunnen helpen.

De klantmanagers Ondernemen zijn gericht op het vroeg signalering van eventuele probleemsituaties. Daarnaast bereiden we ons met deze dienstverlening voor op het wegvallen van steunmaatregelen in de loop van 2022. De verwachting is dat er dan meer ondernemers financieel in de problemen raken. Cijfers

7

8

Klanttevredenheidsonderzoek 2021 In 2021 is er een kwalitatief onderzoek gedaan onder een aantal inwoners die in 2021 een uitkering hebben aangevraagd. Dit onderzoek heeft telefonisch plaatsgevonden. We hebben daardoor gerichter vragen kunnen stellen over de verwachting en waardering van de dienstverlening, bij de aanvraag van een uitkering, van de RSD. Conclusie is dat de geïnterviewden tevreden zijn over dit deel van de dienstverlening. Belangrijkste verbeterpunt is het proces om bewijsstukken aan te leveren. De resultaten worden opgepakt door de werkgroep Kwaliteit. In 2022 wordt weer een kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek gehouden.

9

Organisatie-inzet Leer- en Ontwikkelnetwerk (LEON) Bij de inrichting van LEON is gebruik gemaakt van het werklandschap van VNG. Het werklandschap bestaat uit verschillende dienstverleningstegels, die gemeenten bieden om inwoners te ondersteunen in re-integratie en plaatsing op werk. Op al deze onderdelen is instrumentatrium aanbesteed, zodat we passend aanbod klaar hebben liggen die klantmanagers direct kunnen inzetten in de begeleiding.

LEON 2021 In 2021 hebben 497 klanten een traject via het Leer- en Ontwikkelnetwerk gevolgd. Een kwart van de trajecten bestond uit een module van meerdere tegels tegelijkertijd, bijvoorbeeld werkfit, plaatsing en nazorg. Ook diagnoses zijn veel ingekocht. Daarna volgen werkfit, maatschappelijk fit en opleidingstrajecten.

10

Aantallen activiteiten per tegel Bemiddeling; 15; 3%

Overig; 12; 2% Oriëntatie; 33; 7%

Module; 124; 25% Nazorg; 44; 9%

Werkfit; 53; 11%

Diagnose; 107; 21%

Opleiden; 54; 11% Maatschappelijk fit; 55; 11%

LEON Inkoop, verdeeld op basis van de tegels van het werklandschap Dit is een logisch beeld, gezien de samenstelling van onze doelgroep. Door de complexiteit aan belemmeringen, koopt de RSD regelmatig een verdiepend onderzoek in om te kijken wat de mogelijkheden en onmogelijkheden zijn van de klant. Aanbod LEON-partners Begin 2021 Begin 2022

Partners 55 50

Instrumenten 160 131

Al het aanbod is vindbaar in de digitale instrumentengids EVA. We kijken steeds scherp of de dienstverlening van de LEON-partners nog aansluit bij de behoeften van onze klanten en of we tevreden zijn over de kwaliteit van begeleiding en het resultaat. De huidige contractpartners bieden voldoende passende dienstverlening voor de diverse klantgroepen van de RSD. LEON-partners waar in 2021 het meest is ingekocht: Partner Type aanbod 1 Scalabor Diagnose en werkfit maken van mensen met een (vermoedelijke) arbeidsbeperking 2 AanZ Werkfit en bemiddeling naar de arbeidsmarkt 3 VLOWW Jobfinding en jobcoaching (vermoedelijk) arbeidsbeperkten 4 Ausems en Kerkvliet Medisch- en psychologisch belastbaarheidsonderzoek 5 Loopbaanbureau BOB Maatschappelijk- en werkfit maken, jobfinding en jobcoaching van statushouders Wel is eind 2021 afscheid genomen van een vijftal partners. Soms besluiten partners ook zelf om zich te richten op andere opdrachtgevers. Ook de werkafspraken worden steeds tegen het licht gehouden en zijn in 2021 in afstemming met de partners verder verbeterd. 11

Sturing LEON Om meer zicht te hebben op de inkoop en de resultaten is een LEON dashboard ontwikkeld. Eind 2021 is EVA verder doorontwikkeld met een beoordelingsfunctionaliteit per instrument. Hiermee kan aanbod worden vergeleken en kunnen conclusies worden getrokken over de effectiviteit ervan. RSD de Liemers is koploper in het gebruik van EVA, contractmanagement en het meetbaar maken van re-integratie inkoop. RSD neemt deel in de landelijke VNG werkgroep om kennis hierover uit te wisselen en producten te ontwikkelen voor landelijk gebruik. Cijfers

Netwerkregie De RSD heeft in 2021 fors geïnvesteerd in haar rol als netwerkregisseur. Daarnaast heeft de RSD tijd gestoken in het initiëren en actief participeren in allerlei netwerken. De netwerkpartners verschillen per klantgroep, bijvoorbeeld LEON voor re-integratie van klanten met perspectief op werk en het Liemers Ondernemersportaal voor ondernemers. Daarnaast zijn er onder andere ook voor statushouders en zorgklanten aparte netwerken waar de RSD zeer actief in is.

Samenwerking in cijfers Jongeren en zorgklanten

bij ruim 70% van de begeleide klanten is samengewerkt met andere partijen.

Arbeidsmarktregio Midden-Gelderland Omdat steeds meer (incidentele) Rijksmiddelen naar de arbeidsmarktregio’s gaan, heeft de RSD in 2021 meer dan ooit bijgedragen aan de (beleids)ontwikkeling en de (beleids)uitvoering in de arbeidsmarktregio Midden Gelderland. De arbeidsmarktregio kent een overleg- en besluitvormingsstructuur waarin ondernemers, onderwijs en overheid met elkaar samenwerken. In 2021 heeft de arbeidsmarktregio Midden-Gelderland, op het gebied van uitvoeringsstructuur, bezetting en werkwijze, een professionaliseringsslag gemaakt. Op diverse onderdelen heeft de RSD een trekkersrol vervuld. Alle inzet is gericht geweest op het realiseren van zaken waar inwoners van de Liemers concreet profijt van hebben.

De RSD heeft nadrukkelijk werkzaamheden naar zich toe getrokken: ▪ Lidmaatschap Partneroverleg Regionaal Werkbedrijf Midden-Gelderland ▪ Lidmaatschap Regionaal Uitvoerdersoverleg (RUO)(managers) ▪ Lidmaatschap Regionaal Ambtelijk Overleg Participatie (beleidsadviseurs) ▪ Voorzitterschap werkgroep Loonkostensubsidie ▪ Schrijven regionale notitie Verbreding doelgroep Loonkostensubsidie ▪ Voorzitterschap werkgroep Jobcoaching ▪ Voorzitterschap werkgroep Beschut werk ▪ Voorzitterschap doorontwikkeling Werk app ▪ Ambtelijk trekker van de harmonisatie van Social Return beleid en uitvoering ten behoeve van de arbeidsmarktregio Midden-Gelderland ▪ Lidmaatschap werkgroep Inkopen achterstanden Loonwaardemeting 12

▪ ▪ ▪

Lidmaatschap werkgroep Gebruik Sonar Spreker regionale workshops voor uitvoerenden Bijdrage aan kopgroep Jeugdwerkeloosheid (initiëren en opzetten van leer- werktrajecten)

De arbeidsmarktregio Midden-Gelderland had in 2021 de beschikking over incidentele middelen om de matching op de arbeidsmarkt een impuls te geven en om de gevolgen van de Corona-pandemie tegen te gaan. Met deze middelen zijn onder andere re-integratietrajecten voor diverse branches gefinancierd. De RSD heeft de regionale trajecten intensief onder de aandacht gebracht van de eigen klantmanagers. In de loop van het jaar is dit in diverse branches ingezet.

Integraal werken is meer dan samenwerken KPI 5 en onderdeel Bestuurlijke opdracht

In 2021 is actief de samenwerking met andere gemeentelijke afdelingen, zorginstellingen, hulpverleners en andere dienstverleners gezocht. Door integraal te werken staat de inwoner echt centraal. Belangrijk onderdeel van integraal werken is de warme overdracht. Door zo te werken zijn mooie, duurzame resultaten geboekt. Integraal werken kost in het begin veel extra tijd. Na verloop van tijd wordt dit minder. Resultaat integraal werken ▪ Een helder plan voor de inwoner ▪ Duidelijkheid bij de inwoner wie waarvan is ▪ De inwoner kan zelf meer regie nemen ▪ Er is financieel voordeel omdat producten niet overlappen. ▪ Het voorkomt dat klanten ‘shoppen’, dat een inwoner professionals tegen elkaar uitspeelt ▪ Het voorkomt onnodige inzet van producten. Het succes van integraal werken hangt ook af van de bereidheid van medewerkers in de uitvoering om hier invulling aan te geven. Professionalisering Medewerkers van de RSD professionaliseren door het volgen van trainingen, workshops, intervisie, en casuïstiekbijeenkomsten. Medewerkers worden hierbij begeleid door een interne kwaliteitsmedewerker. Er vinden kwaliteitsteekproeven plaats die gezamenlijk besproken worden. Ook zijn alle werkinstructies uitgeschreven en in een handboek geplaatst. De kwaliteit van de samenwerking met de ketenpartners is ook nadrukkelijk onderdeel van de professionalisering.

Ontvangen subsidies door de RSD ▪ Traject voor statushouders ▪ Vitaliteitsprogramma ‘Op eigen Kracht’ ▪ Preferente proces loonkostensubsidie ▪ Actieve Inclusie in de regio Midden Gelderland ▪ Breed Offensief

Provincie Gelderland Menzis Stichting De Normaalste Zaak Agentschap SZW/ESF Rijksoverheid

13

Extra aandacht voor schuldenproblematiek en voor laaggeletterdheid Onderwerp Samenwerking Workshop herkennen laaggeletterdheid voor RSD medewerkers Kunstwerk en Rijn IJssel College Verwijzing klanten naar Taalhuis de Liemers Beter leren lezen en schrijven voor inwoners met een beneden Prago gemiddeld IQ Schuldenproblematiek herkennen door inkomenscoaches Actieve doorverwijzing naar schuldhulpverlening

Digitale dienstverlening We werken op dit moment aan een nieuwe website waarbij de digitale dienstverlening voor de inwoner wordt vergroot. De inwoner krijgt meer mogelijkheden om digitaal informatie aan te leveren bij of in contact te komen met de RSD. Het aantal digitale formulieren wordt uitgebreid. Voor digitaal minder vaardige inwoners blijft de mogelijkheid om op een andere manier informatie aan te leveren (op papier, per mail) of in contact te komen met de RSD (telefoon, balie). De nieuwe website zal uitgebreid getoetst worden op digitale toegankelijkheid, zodat ook inwoners met een visuele en/of fysieke beperking informatie kunnen vinden. In 2021 heeft de RSD de eerste zaakgerichte processen geïmplementeerd. De klantreis is het uitgangspunt voor de dienstverlening, waarbij het tijdig, volledig en begrijpelijk informeren nog meer op de voorgrond is komen te staan. Ook zijn voorbereidingen getroffen om klanten in de toekomst via een portaal inzicht te geven in hun eigen zaken en in staat te stellen daar op een veilige manier documenten te uploaden. In 2022 worden ook de overige processen volgens de uitgangspunten van zaakgericht werken vormgegeven. Hiermee maakt RSD het voor klanten makkelijker om de afhandeling van zaken te volgen. Het leidt tot kortere doorlooptijden, waardoor de klant sneller is geholpen.

14

Cijfers & Financiële kaders

15

16

17

18

Afsluiting We hebben in 2021 met zijn allen hard gewerkt om inwoners uit de Liemers perspectief te bieden en maatwerk te leveren waar het standaard aanbod ontoereikend was. Voor 2022 gaan we verder op deze ingeslagen weg. Voor de ondernemersdienstverlening onderzoeken we hoe we de dienstverlening beter kunnen verankeren en onder de aandacht bij ondernemers kunnen brengen. De doelgroepen voor het verstrekken van loonkostensubsidie worden in 2022 uitgebreid. We zullen zorgen dat deze dienstverlening voor een grotere groep bereikbaar wordt en nog meer inwoners betaalde arbeid kunnen verrichten. In 2021 hebben we onszelf voorbereid op de komst van de nieuwe Inburgeringswet. In 2022 verwachten we de eerste statushouders die financieel ontzorgd moeten worden. De re-integratie van deze groep zullen we in samenwerking met de gemeentelijke casusregisseur Inburgering vorm gaan geven. We kijken ernaar uit om ook in 2022 dienstbaar aan de inwoners van de Liemers te zijn!

19

BIJLAGE: Bestuurlijke opdracht 2021-2023 Bestuurlijke opdracht

▪ Blijf de focus leggen op mensen met perspectief op werk. ▪ Geef extra aandacht aan mensen met een migratieachtergrond, mensen met een arbeidsbeperking en aan jongeren tot 27 jaar. ▪ Geef de begeleiding van zorgklanten (trede 1 en 2a) een structureel karakter, zorg voor warme overdracht naar hulp- en dienstverlening. ▪ Focus bij de besteding van de extra middelen van Rijk en provincie op de uitvoering en de resultaten voor de Liemerse inwoners. Investeer hiervoor in de samenwerking binnen de Arbeidsmarktregio Midden-Gelderland. ▪ Benut de verkregen positie als netwerk-organisatie voor de realisering van de bestuurlijke opdracht. ▪ Biedt integrale dienstverlening waar dat mogelijk is. ▪ Blijf binnen de financiële kaders.

Resultaat afspraken KPI’s 2021

1. 80% klanten op trede 2b tot en met 4 worden actief begeleid naar werk 2. 200 klanten zijn werkfit gemaakt 3. 305 klanten zijn geplaatst op werk, scholing, bedrijf of beroep waarvan minimaal 40 uit het LDR/NBW en 20 op AMR trajecten 4. Duurzame plaatsing langer dan 6 maanden, minimaal 80% 5. 15% klanten trede 1 en 2a in actieve begeleiding naar participatie of hulpverlening 6. Klanttevredenheid is minimaal een 8

Klant centraal Vertaling naar dienstverlening

Focus op dienstverlening voor: ▪ Klanten met perspectief op werk ▪ Mensen met een migratieachtergrond ▪ Arbeidsbeperkten (loonkostensubsidie en beschut werk) ▪ Jongeren ▪ Zorgklanten, trede 1 en 2a (begeleiding en toeleiding naar participatie) ▪ Zelfstandigen met een hulpvraag ▪ Intensievere dienstverlening voor de Liemerse klanten door de extra middelen van Rijk en provincie. ▪ Versterk de rol als netwerkregisseur, schakel tussen de drie ‘O’s1. ▪ Extra aandacht voor schuldenproblematiek door inkomenscoaches ▪ Extra aandacht voor laaggeletterdheid ▪ Aandacht voor professionalisering, voornamelijk in triple helix-constructies ▪ Sturing op uniforme uitvoering ▪ Digitalisering

Organisatie-Inzet

1

Overheid, Onderwijs, Ondernemers 20

Afkortingenlijst AMR BUIG Bbz ESF EVA

LDR LEON LKS LO NBW PRO RUO SER SZW Tozo VNG VSO WSP

Arbeidsmarktregio Gebundelde uitkering voor het bekostigen van de uitkeringen in het kader van de Participatiewet, IOAW, IOAZ en Bbz en voor de inzet van loonkostensubsidie Besluit bijstandverlening zelfstandigen Europees Sociaal Fonds Digitale instrumentengids voor gemeentelijke organisaties. Deze gids wordt gevuld met lokale instrumenten die bijdragen aan maximaal meedoen en/of begeleiding naar werk. EVA staat voor: Effectief, Vakbekwaam, Actueel Landelijk Doelgroep Register Leer- en Ontwikkelnetwerk Loonkostensubsidie Levensonderhoud Nieuw Beschut Werk Praktijkonderwijs Regionaal Uitvoerdersoverleg Sociaal Economische Raad Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandig Ondernemers Vereniging Nederlandse Gemeenten Voortgezet speciaal onderwijs Werkgeversservicepunt Midden-Gelderland

21