20250602-17-KTO-Jaarrapportage-Avan2024-bijlage2-factsheet

AB BVO DRAN 17-04-2025 bijlage 7c

Continu klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijke Vervoer 2024 Vanaf mei 2021 heeft een continu klanttevredenheidsonderzoek over het Vraagafhankelijke Vervoer van Avan plaatsgevonden. In deze periode zijn dagelijks telefonische interviews gehouden met Wmo-reizigers. Deze factsheet gaat over de periode van januari 2024 tot en met december 2024. In totaal hebben 1.760 reizigers deelgenomen aan het onderzoek. Graag delen wij in deze factsheet enkele belangrijke resultaten met u.

Algemene tevredenheid Hoe tevreden over reservering en uitvoering van de taxirit?

Algemeen cijfer taxirit

2% 5%

8,0

93% (Zeer) tevreden Niet tevreden, niet ontevreden (Zeer) ontevreden

Vorig jaar: 8,1

Rapportcijfers Reservering van de taxirit

Stiptheid van de vertrektijd

Reisduur van de taxirit

Afhandeling klachten

2024

7,8

7,9

8,0

6,0*

2023

8,1

8,1

8,1

6,6

*Deze vraag is alleen ingevuld door reizigers die een klacht hebben ingediend (n=97)

Reisdoel Vraagafhankelijk Vervoer Bezoek familie of vrienden

Medische afspraak

Bezoek ziekenhuis/ verpleeghuis

21%

37%

Top 3

9%

Reservering Hoe heeft u de taxirit gereserveerd? Telefonisch

​ 73%

Online

​ 10%

Niet geboekt (vaste rit)

​ 9%

Heeft iemand anders gedaan

​ 8%

Terugbelservice Bent u 5 tot 10 minuten voordat u werd opgehaald gebeld dat de taxi eraan kwam (de terugbelservice)? Ja, en het genoemde tijdstip klopte Ja, maar het genoemde tijdstip klopte niet Ja, maar het was onduidelijk

​ 87%

​ 4%

​ 0%

Nee

​ 4%

Weet ik niet (meer)

​ 2%

N.v.t.

​ 2%

Klachtenafhandeling Heeft u de afgelopen 3 maanden een klacht ingediend over het vervoer van Avan? Ja, telefonisch

​ 5%

Ja, online

​ 2%

Ja, per post

​ 0%

Nee

​ 94%

Ambities Avan De ambitie van Avan is om een algemeen rapportcijfer van een 7,6 of hoger te realiseren. Dat is het afgelopen jaar gelukt (8,0). Verder is de ambitie om voor de losse onderdelen een 7,0 of hoger te realiseren. Dat is bij bijna alle onderdelen gelukt. Alleen de klachtenafhandeling scoort met een 6,0 lager.