5. Jaarverslag 2024 - Sociaal Ombudsfunctionaris Westerveld

Aan het college van burgemeester en wethouders en de raad van de gemeente Westerveld

Jaarverslag 2024

Introductie Sinds 1 november 2025 heeft de gemeente Westerveld een sociaal ombudsfunctionaris’, ook wel sociaal raadsvrouw ingesteld. Een aanspreekpunt voor inwoners die een probleem ervaren in de uitvoering van beleid rondom het sociaal domein. Bijvoorbeeld over ondersteuning, jeugdhulp en werk en inkomen. De sociaal ombudsfunctionaris biedt een luisterend oor en verkent samen met een belanghebbende knelpunten, zoekt naar een passende oplossing en informeert en adviseert. Belangrijk is de laagdrempeligheid en de onafhankelijke positie van de sociaal ombudsfunctionaris. Via het klantcontactcentrum van de gemeente en via het eigen emailadres ombudsvrouw@gemeentewesterveld.nl kan een inwoner de sociaal ombudsfunctionaris eenvoudig bereiken. In dit jaarverslag vindt u de verantwoording over de werkzaamheden in 2024. Invulling van de functie Vanaf november 2015 tot en met augustus 2024 heeft mevrouw J. Schrale-Oranje de functie van sociaal ombudsfunctionaris vervuld. Gelet op de kwetsbaarheid van de invulling door één persoon, is sinds halverwege 2023 mevrouw I. van Beek als plaatsvervanger aangetrokken bij vakantie en ziekte. Beiden hebben afscheid genomen in augustus 2024. Vanaf september 2024 wordt de functie van sociaal ombudsfunctionaris ingevuld als een duo functie. Jeannet Wiersma is als zelfstandige werkzaam in diverse functies op (onder meer) bestuursrechtelijk gebied.

Zo is zij onder meer ombudsvrouw in een gemeente en maakt zij deel uit van diverse klachten- en bezwarencommissies. Nynke Uilkema is werkzaam bij gemeenten in verschillende rollen en beschikt over ruime ervaring met de behandeling van klachten en bezwaren. De werkzaamheden worden verricht op basis van een dienstverleningsovereenkomst, gebaseerd op een besluit van het college van burgemeester en wethouders. In december 2024 hebben wij kennisgemaakt met wethouder J.T. Boonstra, portefeuillehouder Sociaal Domein en is formeel de dienstverleningsovereenkomst getekend.

De gemeente Westerveld faciliteert ons bij de werkzaamheden door te kunnen beschikken over een vast contactpersoon in de gemeentelijke organisatie. Na een contact met een inwoner, kunnen vragen – al dan niet geanonimiseerd – bij de gemeente naar de juiste afdeling worden doorgeleid om te kijken of er een adequate actie mogelijk is. Soms is het leggen van contact voldoende en een andere keer is er aanvullend onderzoek of gesprek nodig. Ook vindt er wel eens een verwijzing plaats naar de juiste instantie als de gemeente niet de aangewezen organisatie is om de zorg te verlenen of om een oplossing voor een probleem te bieden. De contacten met inwoners vinden soms telefonisch plaats. In gevallen waarin inwoners graag een fysiek gesprek wensen, volgt een uitnodiging om in het gemeentehuis in Diever het gesprek aan te gaan. Indien gewenst, kan een gesprek ook op een externe locatie plaatsvinden of in voorkomend geval thuis bij een inwoner. Gesprekken zijn kosteloos en er wordt vertrouwelijk met de gegevens omgegaan. Naast individuele contacten met inwoners is er ook contact geweest met organisaties die in het sociaal domein actief zijn. Zo is in december 2024 kennisgemaakt met de heer P. Prop, voorzitter van de Adviesraad Sociaal Domein van de gemeente. Zoals gezegd vindt u in dit jaarverslag de verantwoording over de werkzaamheden in 2024.

Werkzaamheden Inwoners hebben een aantal keren contact gezocht over problemen in de communicatie met de gemeentelijke kredietbank (GKB). Na tussenkomst en bemiddeling zijn deze problemen opgelost. Over de zorgen in verband met de waardebepaling van een woonzorgcentrum is een oplossingsgesprek geregeld met sociaal domein en de afdeling belastingen. De gewijzigde inzameling van huisvuil leidde bij bewoners van aanleunwoningen tot praktische vragen hoe dit vorm te geven. De kwestie is uiteindelijk opgelost. WMO voorzieningen – een rolstoel en een tillift – zijn na overschrijding van de levertijd en tussenkomst van de ombudsfunctionaris uiteindelijk aan een inwoner geleverd. De gemeente heeft daarbij aangegeven dat het onaanvaardbaar lang heeft geduurd. Mensen die moesten verhuizen van een vakantiepark hebben contact gezocht over de problemen die zij ervaren. Er hebben diverse gesprekken plaatsgevonden met een inwoner die zich sterk maakt voor het instellen van een stookverbod houtkachels bij slecht (mistig, windstil) weer. Buurtbemiddeling is niet gelukt. De contacten met de gemeente hierover hebben nog niet tot een concreet resultaat geleid.

Er hebben huisbezoeken plaatsgevonden bij inwoners van de gemeente die zich onheus bejegend voelen in het fysiek domein. Ze lijden onder de manier waarop de gemeente in hun woonomgeving zaken regelt, volgens hen zonder enige rekening te houden met hun belangen. Zowel telefonisch als ook in het gemeentehuis zijn er gesprekken gevoerd over de WMO en de uitvoering van (toegekende) voorzieningen zoals bijvoorbeeld een gehandicaptenparkeerkaart. Conclusies De aan ons voorgelegde problemen en vragen waren heel divers. Gelet op het totaal aantal belanghebbenden zijn de contacten evenwel te gering om er conclusies aan te verbinden. Op het gebied van voorlichting aan burgers en het leggen van contacten tussen inwoners en de organisatie hebben wij een rol gespeeld. Tevens hebben wij gemerkt dat het bieden van een luisterend oor steun kan geven. Men ervaart het prettig dat er een onafhankelijk iemand is die de tijd neemt om te luisteren, belangstelling te tonen en te informeren. Indien gewenst zijn wij graag bereid om dit jaarverslag toe te lichten.

mw. mr. J. Schrale-Oranje mw. mr. Nynke Uilkema mw. mr. Jeannet Wiersma-Veenhoven