M 2023-05 Ingetrokken Motie FD CDA Inwonervriendelijke gemeente

Motie M 2023-05 Motie naar aanleiding van agendapunt 8 Voorjaarsnota 2023 van de gemeenteraad op 6 juli 2023.

Onderwerp: Inwonervriendelijke gemeente De Raad van de gemeente West Maas en Waal in vergadering bijeen op 6 juli 2023 Overwegende dat: • De gemeente West Maas en Waal een kleine gemeente is met zo’n 20.000 inwoners. • De afstand tussen de inwoners en de gemeentelijke organisatie hierdoor relatief beperkt zou moeten zijn. • De gemeente het dienstbaar zijn aan haar inwoners als bestaansgrond heeft en desondanks lijkt de kloof tussen gemeente en inwoners groter te worden. • De gemeente werkt op basis van vigerende wet- en regelgeving en vigerend gemeentelijke beleid, wat beide voor veel inwoners ingewikkeld te volgen is. • De gemeente als dienstverlenende partij wel vriendelijk moet zijn, maar inwoners niet als “klanten” moet zien. (Als er al een analogie met het bedrijfsleven gemaakt moet worden dan zijn de inwoners eerder de “aandeelhouders”.) • Het collegeprogramma in programma 5, doelstelling 2 "Een dienstbare organisatie die inwoners daadwerkelijk verder helpt bij hun (hulp)vragen” een concrete invulling wil gaan geven.

De raad, Gehoord hebbende de beraadslaging verzoekt het college om • Binnen een haalbare termijn te komen met een ontwikkelingsplan waarin de gemeente groeit naar verdere inwonergerichtheid. Dit binnen het volgende kader: o De gemeente haar inwoners actief informeert over en gidst door ingewikkelde wet/ regelgeving en beleid wanneer inwoners daarmee te maken krijgen en daar zelf geen of beperkte kennis van hebben, (“zó ziet het proces eruit, zolang gaat het duren, dit is wat moet, hierin heb je keuzemogelijkheden, dit gaat het kosten etc.’’) o De gemeente is duidelijk en communiceert ook wat niet kan. o De gemeente blijft tijdens het dienstverleningsproces voortdurend en proactief betrokken bij de lopende zaken. Ze is voor hen aanspreekbaar, levert op tijd en boven verwachting van de inwoners. o De dienstverlening is niet afhankelijk van een individuele ambtenaar en is voor alle inwoners in gelijke omstandigheden hetzelfde. o De gemeente voert een duidelijke administratie van haar individuele dienstverlening, waarmee een basis wordt gelegd voor kennis die kan worden gebruikt voor continue verbetering van het niveau van dienstverlening en voor het verantwoorden daarvan.

o Voor gemeentelijke diensten die worden geleverd door verbonden partijen, waaronder GR-en, geldt in principe dezelfde verantwoordelijkheid voor de gemeente, met dien verstande dat een deel van de administratie door de verbonden partij, namens de gemeente wordt gevoerd. (De inhoudelijke kennis is en blijft van de gemeente West Maas en Waal.) • De raad te informeren en te betrekken bij het ontwikkelingsproces middels informatienota’s en/of thema-avonden. • Te komen met een gefaseerde aanpak waarin delen van het plan in stappen kunnen worden geïmplementeerd.

en gaat over tot de orde van de dag.

Ondertekening namens:

FD West Maas en Waal Ronald Orlemans FD West Maas en Waal Cees Roffelsen CDA

Vince van Oijen