Ingetrokken Motie Dienstverlening 2021-11-03 (FD)
Tekst van het document
A ^ C/-é~ f\.g
^ -
l/ji2—^
l | _ 'l-O'ul
\ -c ^ u $/\ r
Motie Naar aanleiding van agendapunt 4 Begroting 2022-2025
Onderwerp: Dienstverlenend niveau van onze gemeentelijke organisatie De Raad van de gemeente West Maas en Waal in vergadering bijeen op 3 november 2021 Overwegende dat, 1.
Er duidelijke signalen komen van onze inwoners dat de gemeente niet, laat en/of slecht reageert op hun vragen/meldingen/klachten. Onze inwoners zich daardoor onvoldoende gehoord voelen en onvoldoende op de juiste wijze antwoord krijgen op hun vragen.
2.
Het KCC te snel tweedelijns ondersteuning nodig heeft bij vragen aan de balie. (Het KCC zal bijvoorbeeld 80-90% van alle vragen/meldingen/klachten zelf moeten kunnen afhandelen zonder hulp van vak ambtenaren).
3.
Er geen duidelijke procesafspraken zijn over reactietijden van de gemeente richting aanvragers/melders/klagers.
4.
De ontwikkelingen rondom de dóórontwikkeling KCC op zich laat wachten.
De raad, Gehoord hebbende de beraadslaging, 1.
Verzoekt het college om te komen met een implementeerbaar model procesafspraken voor het reageren op vragen/meldingen/klachten.
2.
Te komen met een plan voor het vormen van een register van vragen/meldingen/klachten zodat alle direct betrokkenen kunnen zien wie, wat, wanneer heeft gemeld en hoe de organisatie daar opvolging aan heeft gegeven.
3.
De plannen met implementatieschema (wie, wat, wanneer) en kosten in een voorstel aan de raad terug te koppelen.
en gaat over tot de orde van de dag.