Bijlage 2. Overzicht ingezette interventies, resultaten en beperkingen

Bijlage 2. Overzicht ingezette interventies, resultaten en beperkingen Onderdeel

Businesscase 2024 en herijking 20251

Data en monitoring

Samenwerking en overlegstructuur

Interne processen gemeente en VraagWijzer

Wat is bereikt

Betekenis voor Belangrijkste beperking / risico Status VraagWijzer / Wmo / Jeugd In 2024 is een externe evaluatie van de businesscase Beter zicht op welke taken Niet alle aannames, Oranje-groen uitgevoerd. Daaruit volgde dat herijking noodzakelijk was feitelijk binnen VraagWijzer productdefinities en om beter grip te krijgen op taken, uren, kosten en worden uitgevoerd en tijdsbesteding konden volledig samenwerking. In 2025 is vervolgens met actuele gegevens welke capaciteit daarvoor eenduidig en herleidbaar worden en samen met managers en consulenten van Sterker nodig is. onderbouwd. Ook is de eerdere opnieuw gekeken naar taakuitvoering, processen en businesscase bestuurlijk niet benodigde tijd. vastgesteld. Een dashboard is opgeleverd en aangevuld met actuele (financiële) data. Er is een werkgroep data & monitoring actief en het voornemen is om elk kwartaal te rapporteren en te duiden met backoffice, Wmo, Jeugd, kwaliteit en financiën/contractmanagement.

Meer zicht op kern- en Borging blijft kwetsbaar zonder stuurcijfers, waaronder vaste kwartaalcyclus, financiën, meldingen, eigenaarschap en voldoende werkvoorraad, duidingscapaciteit. buitenwettelijk en doorlooptijden. Motievragen over regionale samenwerking zijn opgepakt. Meer ritme in afstemming, Structurele borging van cyclus, Daarnaast is een overlegstructuur uitgewerkt en ingepland meer grip op de opvolging en strategische positie op uitvoerend, tactisch en bestuurlijk niveau. In het plan samenwerking met Sterker vraagt blijvende bestuurlijke en van aanpak is vastgelegd dat elk overleg een voorzitter, en betere verbinding tussen ambtelijke aandacht. agenda, notulen en actielijst heeft. VraagWijzer en bredere ontwikkelingen in het sociaal domein. Slimme procedures en procesoptimalisaties zijn uitgewerkt Betere basis om processen Het effect in de uitvoering blijft en afgestemd met control. Vanuit het programma is te vereenvoudigen en de achter door structurele gekeken naar werkprocessen, mogelijke versnellingen en uitvoering juridisch en capaciteitskrapte en juridische houdbaarheid. Ook zijn rapportageverplichtingen procesmatig beter in te kwetsbaarheid bij uitval. en managementinformatie ingericht. richten.

Procesverbeteringen Er is gewerkt aan vereenvoudiging van werkprocessen en Kan in een deel van de in de toegang aan slimme manieren van indiceren. Bij CVV en gevallen sneller tot de huishoudelijke ondersteuning is gekeken of informatie benodigde informatie en eerder en efficiënter kan worden opgehaald, bijvoorbeeld een passende indicatie telefonisch of via beeldcontact, zodat sneller duidelijk is of leiden. een volledig keukentafelgesprek nodig is. Deze lijn sluit aan bij de moties over slimme procedures.

1

Niet elke melding leent zich hiervoor; de professionele afweging van de consulent en de eisen van rechtmatigheid en dossieropbouw blijven noodzakelijk.

In 2019 is een ontwikkelplan voor de dienstverlening van VraagWijzer opgesteld. Deze is in 2020 geëvalueerd. Beide zijn vastgesteld door het college.

Groen / oranjegroen

Groen / oranje

Groen (procesontwerp) / rood (effect uitvoering)

Oranje-groen

Onderdeel

Wat is bereikt

Betekenis voor VraagWijzer / Wmo / Jeugd

Informatie van ketenpartners

Informatie van huisartsen, ergotherapeuten, onafhankelijke Beter begrip van cliëntondersteuners en andere partners wordt benut in het hulpvragen en bredere proces rond de toegang. Daarnaast is in Q4 2025 een pilot zichtbaarheid van de gestart met registratie van inkomende telefoongesprekken feitelijke werkdruk in de om beter zicht te krijgen op aard en omvang van het werk. toegang.

Informatie van partners kan niet Oranje-groen één-op-één worden overgenomen; voor een rechtmatige indicatiestelling blijft aanvullende duiding door de consulent nodig. De telefoniepilot is nog niet structureel geborgd.

Systeem en backoffice

De overgang naar een nieuw systeem bij Sterker is benut om dashboard en rapportage opnieuw in te richten. In het plan van aanpak is een koppeling tussen het nieuwe systeem van Sterker (DAS) en de gemeentelijke backoffice als actie opgenomen; in de uitvoeringsafspraken 2026– 2027 zijn hierover nadere rapportage- en informatieafspraken vastgelegd.

De informatiepositie is verbeterd, Groen / oranjemaar blijft afhankelijk van goede groen inrichting, aanleverdiscipline en inhoudelijke duiding.

Betere basis voor structurele monitoring, rapportage en minder foutgevoelige verwerking.

Belangrijkste beperking / risico Status

Wachtlijstaanpak en Intensieve monitoring, overleg en aanvullende inzet hebben Laat zien dat gerichte inzet Het effect is niet bestendig; gerichte extra inzet in 2025 tijdelijk effect gehad op de wachtlijst. Op 16 mei en extra capaciteit de zonder aanhoudende 2025 bedroeg de Wmo-wachtlijst 66 meldingen, waarvan 12 werkvoorraad en het aantal uitvoeringsruimte lopen buitenwettelijk; op 8 augustus 2025 was dit opgelopen tot buitenwettelijke meldingen werkvoorraad en buitenwettelijk 102, waarvan 45 buitenwettelijk. De aanvullende notitie tijdelijk kunnen opnieuw op. over 2025 laat per kwartaal eveneens zien dat de wachtlijst terugdringen. na periodes van inzet weer oploopt.

Oranje

Het overzicht laat zien dat in de afgelopen periode op meerdere onderdelen gericht is gewerkt aan het verbeteren van sturing, informatiepositie, samenwerking en werkprocessen rond VraagWijzer. Daarmee is op verschillende onderdelen voortgang geboekt en is beter zicht ontstaan op de aard van de problematiek, de uitvoeringspraktijk en de voorwaarden voor verbetering. Tegelijk laat de tabel zien dat een deel van de resultaten breder is dan alleen de wachtlijstproblematiek en ook ziet op het versterken van grip op de uitvoering van de Wmo en Jeugdwet. De belangrijkste beperking blijft dat deze interventies wel bijdragen aan beter inzicht en gerichtere sturing, maar de structurele druk op de uitvoering daarmee niet is weggenomen.

Voor de status in bovenstaande tabel is de volgende duiding gehanteerd: -

Groen: het onderdeel is ingericht of uitgevoerd en levert in de basis het beoogde resultaat op. Eventuele aandachtspunten zijn beperkt en staan de werking van het onderdeel niet wezenlijk in de weg.

-

Oranje-groen: op dit onderdeel is aantoonbare voortgang geboekt en zijn resultaten zichtbaar, maar de werking is nog niet volledig bestendig of structureel geborgd. Er zijn nog afhankelijkheden, beperkingen of aanvullende stappen nodig om het beoogde resultaat duurzaam te realiseren.

-

Oranje: op dit onderdeel is voortgang zichtbaar, maar het beoogde resultaat is nog kwetsbaar of slechts gedeeltelijk bereikt. De werking is nog onvoldoende stabiel en vraagt blijvende aandacht, nadere uitwerking of aanvullende inzet om het gewenste niveau te bereiken.

-

Rood: op dit onderdeel is het beoogde resultaat nog onvoldoende bereikt of staat de uitvoering nog wezenlijk onder druk. Zonder aanvullende inzet, besluitvorming of bijsturing blijft het risico groot dat de werking of het beoogde eDect onvoldoende tot stand komt.