7 Clientervaringsonderzoek Wmo over 2020

Informatienota voor de gemeenteraad

Onderwerp

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020

Registratienummer Datum collegebesluit Portefeuillehouder Behandelend ambtenaar Aangeleverd aan de griffie Programma Bijlagen Openbaarheid

Z.052613 /177371 29 juni 2021 R.A.N. Reuvers Karin Brookman 29 juni 2021 Maatschappelijke zaken Factsheet Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Openbaar

Kennis nemen van: Uitkomsten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) 2020. 1. Aanleiding We zijn verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) uit te voeren op grond van artikel 2.5.1 van de Wmo 2015 (nadere beschouwing van de Wmo) en de Uitvoeringsregel Wmo 2015 (art. 8). De doelgroep van het CEO zijn alle cliënten met een maatwerkvoorziening in het kader van de Wmo 2015. Het zijn voorzieningen waarvoor wij een beschikking afgeven. We vroegen cliënten anoniem naar hun ervaringen. De uitkomsten van het CEO Wmo 2020 stelden we vast als onderdeel van de horizontale verantwoording aan u. Ook zijn we wettelijk verplicht de resultaten aan te leveren aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS).

2. Beoogd effect We voldoen aan de wettelijke verplichting te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning ervaren. De uitkomsten kunnen we betrekken bij het verbeteren van de uitvoering van het gemeentelijk beleid. Ook stelt het ons in staat om de cliëntervaringen in de eigen gemeente te vergelijken met de ervaringen van andere gemeenten. Daarnaast kan op basis van de uitkomsten landelijk inzicht worden verkregen in de door de cliënt ervaren kwaliteit van de zorg en ondersteuning.

3. Informatie De bijgevoegde factsheet geeft inzicht in de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek. We hebben weer gebruik gemaakt van een vragenlijstonderzoek met behulp van een standaardset van vragen. Deze gaan in op de drie thema's toegang, kwaliteit en effect. Deze manier van uitvraag levert vooral een beeld op van hoe cliënten (effecten van) zorg ervaren. Het is niet primair bedoeld om inzicht te krijgen in het functioneren van afzonderlijke instellingen. Of om te differentiëren naar doelgroepen (zoals bijvoorbeeld een inwoner met begeleiding). Het onderzoek is uitgevoerd door een extern bureau. De uitkomsten van het onderzoek geven het volgende beeld - Toegang: inwoners weten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. De weg naar VraagWijzer wordt steeds beter gevonden. Vorig jaar was dit weer met 2% toegenomen (82%). Op bijna alle aspecten over het contact met VraagWijzer zijn de inwoners tevreden. Het serieus genomen worden door de medewerker wordt iets minder positief gewaardeerd dan vorig jaar (2020: 88% in 2019: 89%). Maar zijn vergelijkbaar positief met de resultaten van de referentiegroep (88%). En het ‘in een gesprek met

Alphen - Altforst

- Appeltern

- Beneden-Leeuwen - Boven-Leeuwen - Dreumel

- Maasbommel - Wamel

de medewerker samen naar een oplossing zoeken’ wordt ook iets minder positief gewaardeerd dan vorig jaar. 1% lager als we in ogenschouw nemen dat een neutrale score ook positief uitgelegd kan worden. Ondanks de maatregelen in verband met Covid-19 is VraagWijzer ná de eerste golf ook weer op huisbezoek geweest. Zéker als de ondersteuningsvraag en het onderzoek hiervoor extra aandacht vroegen. En natuurlijk met de nodige inachtneming van de regels. - De bekendheid van de cliëntondersteuner: deze is ten opzichte van vorig jaar met 9% afgenomen (2020: 41% en 2019: 50%). Echter nog wel altijd 1% hoger dan vorige jaren. En ook 6% hoger ten opzichte van de referentiegemeenten (35%). Voor deze uitslag is wel een verklaring. Door de corona omstandigheden is het normale proces van informeren / verzenden van brieven anders verlopen. Daardoor zijn inwoners minder op de hoogte gesteld van de mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Inmiddels is alles weer genormaliseerd. Ook is vanaf 1 juni jongstleden de nazorg van start gegaan bij VraagWijzer. De verwachting is dat inwoners weer beter worden geïnformeerd. - Kwaliteit ondersteuning: 84% van de respondenten vinden de kwaliteit van de ondersteuning door aanbieders goed (12% neutraal). In 2019 was dit 88% (8% neutraal). En 80% (neutraal 13%) vindt de ondersteuning die zij krijgen passen bij de hulpvraag.

Dit was in 2019 85% (neutraal 9%). - Opmerkingen over ondersteuning: van alle opmerkingen die er zijn gemaakt door de respondenten, vallen de meeste in de categorie 'algemeen tevredenheid/dankbaarheid/blij met ondersteuning'. 41 opmerkingen van het totaal (36%) vallen in deze categorie (uit de top 5 van de meest genoemde opmerkingen, zie factsheet). Algemeen: uit de percentages is niet direct te herleiden in hoeverre Covid-19 van invloed is geweest op de kwaliteit van de zorg en de effecten. Het is niet ondenkbaar dat het overall van invloed is/was op het algemeen welzijn. Desondanks geeft de meerderheid van de respondenten aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen, dankzij de ondersteuning die zij krijgen. Zich beter redden en een betere kwaliteit van leven hebben.

4. Financiën We bekostigden de kosten van het onderzoek ad € 2.200,- uit de begrote middelen voor advisering (66025/4335).

Burgemeester en wethouders van West Maas en Waal,

P.G. (Perry) Arissen gemeentesecretaris

V.M. (Vincent) van Neerbos burgemeester