7.1 Factsheet Clientervaringsonderzoek Wmo over 2020

Gemeente West Maas en Waal Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2020 Deze factsheet geeft inzicht in de resultaten van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeenten zijn wettelijk verplicht een keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmovoorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een vragenlijst die ingaat op de drie thema’s toegang, kwaliteit en effect. Uw gemeente heeft ervoor gekozen gebruik te maken van de tien standaardvragen.

In totaal zijn in uw gemeente 535 vragenlijsten verzonden en 300 ingevuld. Daarmee is het responspercentage 56%. In de referentiegroep is het responspercentage 37%.

In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van uw Wmo-cliënten weer afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.*

Contact (Vraagwijzer)

Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

10%

6%

2%

28%

33%

52%

49%

13%

5%

2%

31%

49%

12%

6%

2%

Ik werd snel geholpen

28%

47%

29%

48%

32%

De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Helemaal mee eens

47%

12% 14%

7%

1%

9%

2%

6%

3%

14%

41%

47%

9%

2% 1%

37%

52%

9% 3%0%

39%

49%

8% 2% 2%

32%

49%

37%

46%

34% Mee eens

48% Neutraal

Niet mee eens

13%

4% 2%

12%

4% 1%

13%

3% 2%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Toegang tot zorg In uw gemeente weet 82% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is toegenomen ten opzichte van de voorgaande meting, toen 80% dit wist. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is ook toegenomen. Het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken worden minder positief gewaardeerd dan vorig jaar, maar zijn vergelijkbaar positief met de resultaten van de referentiegroep.

*De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Zoetermeer, Valkenswaard, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Best, Waalwijk, Sittard-Geleen, Diemen, OuderAmstel, Uithoorn, Aalten, Apeldoorn, Doetinchem, Hattem, Winterswijk, Oost Gelre, Bronckhorst, Montferland, Gorinchem, Vijfheerenlanden, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Voorst, Rijswijk, Waadhoeke, West Maas en Waal, Alkmaar, Oostzaan, Wormerland, Berkelland, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, ‘s-Gravenhage, Kaag en Braassem, Beek, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Smallingerland en Zuidplas.

Bekendheid cliëntondersteuner (Vraagwijzer) Bekendheid cliëntondersteuner afgenomen 41%

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?

De bekendheid is afgenomen ten opzichte van de meting van 2019 (50%) en gelijk aan of hoger dan de jaren daarvoor. Ook is de bekendheid groter dan in de referentiegroep (35%).

50%

50%

40%

40% 36%

41% 35%

31%

30% 20%

In uw gemeente is 41% van de respondenten bekend met de cliëntondersteuning.

Nee

(% ja)

60%

40%

Ja

59%

35%

33%

29% 31%

gemeente referentieg roep

26%

10% 2015

2016

2017

2018

2019

2020

Kwaliteit ondersteuning (zorgaanbieders) 34%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed

50%

39%

49%

37%

Helemaal mee eens

8% 3% 1%

49%

35%

De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag

12% 3% 1%

10% 3% 1%

45%

13%

39%

46%

37%

50%

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

6%

9%

1%

5% 1%

9% 3% 1% Helemaal niet mee eens Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

50%

80% 87%

2016

85% 86%

2015

50%

60%

76% 85%

60%

84% 86%

70% 88% 86%

70%

77% 84%

80%

81% 83%

80%

78% 81%

90%

70% 79%

90%

De ondersteuning die ik krijg, past bij mijn hulpvraag (% (helemaal) mee eens)

73% 83%

100%

84% 80%

Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (% (helemaal) mee eens)

71% 76%

100%

2015

2016

2017

2018

2019

2020

gemeente

referentiegroep

Kwaliteit ondersteuning afgenomen In uw gemeente vindt 84% van de respondenten de kwaliteit van de ondersteuning goed. 80% van de respondenten vindt de ondersteuning die zij krijgen passen bij de hulpvraag. Beide resultaten zijn afgenomen ten opzichte van de vorige meting. Uw gemeente scoort op beide aspecten (iets) lager dan het gemiddelde in de referentiegroep.

Effect ondersteuning (zorgaanbieders)

29%

Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil

Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden

51%

33%

48%

15%

2% 1%

50%

14%

3% 1%

31%

53%

12%

3% 1%

47%

34%

51%

34%

47%

39%

43%

35%

Helemaal mee eens

4% 1%

31%

39%

Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven

15%

Mee eens

47% Neutraal

Niet mee eens

10% 2% 2% 11% 2% 1%

14%

4% 0%

14%

2% 1%

15%

3% 1%

Helemaal niet mee eens

Gemeente 2020 Gemeente 2019 Referentiegroep 2020

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen (80%). Ook kunnen zij zich beter redden door de ondersteuning (84%) en hebben zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen (81%). Alle effecten worden in iets mindere mate ervaren dan vorig jaar en dan in de referentiegroep, maar de verschillen zijn niet groot.

Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. 1 2 3 4

Opmerking Algemene tevredenheid/dankbaarheid/blij met ondersteuning Ontevreden over hoeveelheid ondersteuning/te weinig uren (Tevreden over) positief effect ondersteuning op leven Tevreden over (kwaliteit van) ondersteuner

5

Ontevreden over communicatie/informatievoorziening

Colofon Opdrachtgever: Opdrachtnemer: Datum:

Gemeente West Maas en Waal BMC Juni 2021

Aantal 41 18 6 5

% 36% 16% 5% 4%

4

3%