6 Informatienota Jaarverslag Interne klachtbehandeling 2019 en Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2019

Informatienota voor de gemeenteraad

Onderwerp

Jaarverslag Interne klachtenbehandeling 2019 en Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2019

Registratienummer Datum collegebesluit Portefeuillehouder Behandelend ambtenaar Aangeleverd aan de griffie Programma Bijlagen

Z.049275 /154054 22 december 2020 V.M. van Neerbos mw.Bakker 22 december 2020 Burger, bestuur en veiligheid Jaarverslag Interne klachtenbehandeling 2019 Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2019 Openbaar

Openbaarheid

Kennis nemen van: Jaarverslag interne klachtenbehandeling 2019 en Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman 2019 1. Aanleiding Jaarverslag interne klachtenbehandeling Gelet op de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Verordening interne en externe klachtenbehandeling West Maas en Waal wordt er jaarlijks een verslag opgesteld over de ingediende klachten en wijze van behandeling. Het jaarverslag is opgesteld door de klachtencoördinator. Jaarverslag Gemeentelijke Ombudsman De Gemeentelijke Ombudsman heeft een jaarverslag opgesteld inzake rapporten die zij heeft gemaakt inzake de klachten die bij haar zijn ingediend nadat deze klachten eerst intern door de gemeente zijn behandeld. Tevens zijn in het jaarverslag gegevens opgenomen over verwijzingen naar gemeente of externe instanties, niet in behandeling genomen klachten en vereenvoudigd opgeloste klachten. Opgemerkt wordt dat in 2019 bij de gemeente 4 klachten zijn ingekomen en behandeld. Uit het verslag van de Gemeentelijke Ombudsman blijkt dat er 7 verwijzingen naar gemeente West Maas en Waal hebben plaatsgevonden. Klagers hebben echter in aantal gevallen er van afgezien de klacht daadwerkelijk in te dienen bij de gemeente, derhalve wijken de aantallen van elkaar af. 2. Beoogd effect Kennisname van de jaarverslagen 2019. 3.

Informatie In de door de klachtencoördinator WMW en door de Gemeentelijke Ombudsman opgestelde jaarverslagen wordt verslag gedaan over het jaar 2019. 4. Kanttekeningen Het Jaarverslag interne klachtenbehandeling 2019 is later opgesteld en aan geboden dan gangbaar en wenselijk is. Dit is het gevolg van interne omstandigheden c.q. werkdruk. 5. Financiën n.v.t.

Alphen - Altforst

- Appeltern

- Beneden-Leeuwen - Boven-Leeuwen - Dreumel

- Maasbommel - Wamel

Burgemeester en wethouders van West Maas en Waal,

P.G. (Perry) Arissen gemeentesecretaris

V.M. (Vincent) van Neerbos burgemeester