2026-191 Informatienota Jaarverslag 2025 Interne klachtbehandeling WMW en Jaarverslag 2025 Gemeentelijke ombudsman

Informatienota

Onderwerp

Jaarverslag 2025 Interne klachtbehandeling West Maas en Waal en Jaarverslag 2025 Gemeentelijke ombudsman

Aangeboden door

College van B&W

Portefeuillehouder

V.M. van Neerbos

Team

Team Bedrijfsvoering

Zaakkenmerk/Document kenmerk

Z.133184/D.358712

Datum collegebesluit Vertrouwelijkheid Bijlagen

26 mei 2026 Openbaar Ja

Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Stand van zaken 3. Financiën 4. Communicatie 5. Participatie 6. Aanpak en planning 7. Bijlagen

Aanleiding

Jaarverslag 2025 Interne klachtbehandeling West Maas en Waal Gelet op de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Verordening interne en externe klachtenbehandeling West Maas en Waal wordt er jaarlijks een verslag opgesteld over de ingediende klachten en de wijze van behandeling. Het jaarverslag is opgesteld door de klachtencoördinator. Jaarverslag 2025 Gemeentelijke ombudsman In 2019 is mevrouw mr. M.J. van Dasselaar benoemd als ombudsman van de gemeenten West Maas en Waal, Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen en Wijchen en de GR Bijsterhuizen en

de Modulaire gemeenschappelijke regeling (MGR-werkbedrijf). De Gemeentelijke ombudsman is verplicht jaarlijks verantwoording af te leggen inzake de werkzaamheden. In het jaarverslag wordt ingegaan op de taken en bevoegdheden van de ombudsman, de werkzaamheden en ervaringen van het afgelopen kalenderjaar en wordt een overzicht gegeven van de meldingen en klachten die de ombudsman in 2025 heeft ontvangen.

Stand van zaken

Jaarverslag 2025 Interne klachtbehandeling Uit het jaarverslag blijkt dat er 7 klachten zijn ingekomen. Er zijn 5 klachten op informele wijze opgelost, 1 klacht is formeel afgehandeld met het oordeel (deels) gegrond, 1 klacht was ten tijde van het opstellen van jaarverslag nog niet afgehandeld. Jaarverslag 2025 Gemeentelijke ombudsman De interne formele klachtbehandeling heeft in 2025 niet geleid tot het voorleggen van de klacht aan de Gemeentelijke ombudsman. De Gemeentelijke ombudsman heeft 3 ontvangen klachten ter behandeling doorgestuurd naar externe instanties en 1 ontvangen klacht ter behandeling naar gemeente West Maas en Waal doorgestuurd. De algemene aanbevelingen van de Gemeentelijke ombudsman zijn in West Maas en Waal grotendeels gangbare praktijk.

Financiën

n.v.t.

Communicatie

n.v.t.

Participatie

n.v.t.

Aanpak en planning

n.v.t.

Bijlagen

1 Jaarverslag klachtenbehandeling 2025 2 Jaarverslag 2025 Gemeentelijke ombudsman