20251006 VVD vragen I2026-263 klanttevredenheidsonderzoek Maasveren

Raadsvragen Aankruisen welk soort vraag het betreft

X

Omschrijving

Betreft Agendapunt:

Vragen n.a.v. ingekomen stukken Technische vragen over geagendeerde stukken op RTG Aanvullende (technische) vragen n.a.v. RTG Mondelinge vragen van raadsleden (art. 36 RvO) Vragenkwartiertje Schriftelijke vragen Beantwoording gewenst schriftelijk.

Onderwerp

: Ingekomen stuk 2025-263 Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Maasveren 2025

Datum indiening

: 6 oktober 2025

Indiener (Naam en fractie) : Ellen Jagtenberg (VVD) Inleiding / Aanleiding Bij de ingekomen stukken op de agenda van de raad van 9 oktober a.s. staat nr. 2025063. Stichting Maasveren heeft onlangs een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren door de Onderzoekfabriek. Mede op advies van onze raad. Dit rapport vormt een managementsamenvatting van de bevindingen en dient als basis voor vervolggesprekken en besluitvorming rondom de exploitatie en verbetering van de Maasveren. Op de laatste pagina staat “Stichting Maasveren kan deze resultaten gebruiken om een actieplan op te stellen. Door de feedback serieus te nemen en gericht aan de slag te gaan met de genoemde aanbevelingen, kan de organisatie haar dienstverlening verder optimaliseren en ervoor zorgen dat de Maasveren ook in de toekomst een gewaardeerde en onmisbare schakel blijven voor de regio. Het klanttevredenheidsonderzoek van 2025 biedt daarmee waardevolle aanknopingspunten om de strategie en investeringen van Maasveren af te stemmen op wat reizigers belangrijk vinden. Zo wordt gewerkt aan een toekomst waarin de pontdiensten zowel hoogwaardig, betrouwbaar als duurzaam zijn – tot tevredenheid van zowel de klanten als de betrokken stakeholders.” Vraag en Antwoord 1. Is dit onderzoek ondertussen in het AB besproken? 2. Herkent het management de aangegeven punten en verschillende scores vanuit de ondervraagden? 3.

Zo ja, met welke bevindingen gaat men aan de slag? Is er een prioritering, een actielijst?

Z.124727

4. Krijgen wij daar als raad een terugkoppeling van? 5. Op welke termijn gaan gebruikers van de veerdiensten hier resultaat van zien?