2025-156 Rekenkamer - Aankondiging rekenkameronderzoek klachtbehandeling West Maas en Waal

Rekenkamer Rivierenland Kuipershof 2 4191KH Geldermalsen Telefoon 06 53313374

Aan de gemeenteraad van West Maas en Waal Datum: 5 juni 2025 Kenmerk: SHD/15 Onderwerp: Aankondiging rekenkameronderzoek 2025 over klachtbehandeling

Geachte raadsleden, Graag informeer ik u over een onderzoek dat wij als rekenkamer gaan starten in West Maas en Waal. Het gaat hier om een onderzoek naar de klachtbehandeling binnen uw gemeente. Dit onderzoek was in 2023 het DoeMee-onderzoek van de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers & Rekenkamercommissies (NVRR). Gebruikmakend van de reeds bestaande onderzoeksopzet en -uitwerking zullen we dit onderzoek als rekenkamer in eigen beheer uitvoeren. In 2024 hebben wij dit onderzoek in eigen beheer uitgevoerd in de gemeenten Buren, Culemborg en West Betuwe. In deze brief gaan we nader in op het onderzoek. Met dit onderzoek wil de Rekenkamer Rivierenland inzichtelijk maken op welke manier klachtbehandeling binnen uw gemeente is georganiseerd en hoe de volksvertegenwoordiging hierover wordt geïnformeerd. Daarnaast wordt onderzocht op welke manier verbonden partijen en gemeenschappelijke regelingen die taken namens of in opdracht van uw gemeente uitvoeren, omgaan met de klachtbehandeling. De vraag die centraal staat luidt: Op welke wijze geeft uw gemeente beleidsmatig en organisatorisch vorm aan de behandeling van klachten, tot welke resultaten leidt dit beleid en op welke wijze wordt hierover gerapporteerd aan de raad? De centrale vraag is uitgewerkt in onderstaande deelvragen:

Pagina 2 van 2

1. Op welke wijze heeft de gemeente de behandeling van klachten beleidsmatig en organisatorisch vormgegeven? 2. Tot welke resultaten heeft het beleid geleid in termen van tijdigheid en klantgerichtheid van de behandeling van klachten en het leren van klachten? 3. Op welke wijze worden de raad geïnformeerd over de resultaten rondom de behandeling van klachten? 4. Op welke wijze worden de raad geïnformeerd over de klachtbehandeling door verbonden partijen en gemeenschappelijke regelingen? Om antwoord te krijgen op bovenstaande vragen zullen wij binnenkort een vragenlijst uitzetten binnen de ambtelijke organisatie. Daarna zullen de antwoorden op de vragenlijsten door ons als rekenkamer besproken worden met de ambtelijke contactpersoon om meer inzicht te verkrijgen in de achtergronden van de klachtbehandeling en om de verstrekte gegevens te verifiëren. Er zal een beknopt rapport opgesteld worden. Hierbij zullen niet alleen de bovenstaande (deel-)vragen beantwoord worden, maar zal uw gemeente ook vergeleken worden met min of meer gelijksoortige andere Nederlandse gemeenten. Desgewenst ben ik graag bereid om dit onderzoek nader toe te lichten en vragen te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Steven Dijk Voorzitter Rekenkamer Rivierenland 06 53313374