2 Informatienota Evaluatie project overdracht van de dienstverlening Schuldhulpverlening en Bijzondere Bijstand

Informatienota voor de gemeenteraad

Onderwerp

Evaluatie project "overdracht van de dienstverlening Schuldhulpverlening en Bijzondere Bijstand/Minimaregelingen".

Registratienummer Datum collegebesluit Portefeuillehouder Behandelend ambtenaar Aangeleverd aan de griffie Programma Bijlagen Openbaarheid

Z.064068 /193969 7 december 2021 R.A.N. Reuvers mw.Kornelis 7 december 2021 Maatschappelijke zaken - Evaluatierapport en nulmeting Openbaar

Kennis nemen van: De evaluatie van het project "overdracht van de dienstverlening Schuldhulpverlening en Bijzondere Bijstand/Minimaregelingen". 1. Aanleiding In november 2020 hebben wij besloten om de uitvoering van Bijzondere Bijstand en Minimaregelingen per 1 april 2021 over te dragen van onze gemeente naar Werkzaak Rivierenland. En de uitvoering van Schuldhulpverlening over te hevelen van de gemeente Tiel naar Werkzaak Rivierenland. Hiervoor zijn wij een dienstverleningsovereenkomst aangegaan met Werkzaak Rivierenland. Wij hebben uw raad hierover in december 2020 geïnformeerd en u heeft het benodigde budget voor de opstartkosten beschikbaar gesteld. De overdracht is per 1 april 2021 afgerond. Werkzaak Rivierenland heeft een evaluatie van het project en een nulmeting opgesteld. Deze is besproken in het laatste stuurgroep overleg op 1 november 2021 en ligt nu voor. 2. Beoogd effect Evaluatie van het project "overdracht van de dienstverlening Schuldhulpverlening en Bijzondere Bijstand/Minimaregelingen". 3. Informatie 1. Het project is goed verlopen. Succesfactoren daarbij waren: o een goede onderlinge samenwerking tussen de gemeente West Maas en Waal en Werkzaak Rivierenland; o de project- en overlegstructuur; o interne afstemming (ook met andere teams binnen de organisaties); o snelheid; o de conversie. 2. De doelstelling van het project is behaald.

De regelingen in het kader van Bijzondere Bijstand en Minimabeleid worden sinds 1 april 2021 door Werkzaak Rivierenland uitgevoerd. De regeling Schuldhulpverlening wordt per 1 april 2021 door een externe partij (PLANgroep) onder de vlag van Werkzaak Rivierenland uitgevoerd. De nulmeting in de evaluatie geeft de kwantiteit en de kwaliteit van de uitvoering weer in de periode van 1 april tot 1 augustus 2021.

Alphen - Altforst

- Appeltern

- Beneden-Leeuwen - Boven-Leeuwen - Dreumel

- Maasbommel - Wamel

3. Klanten zijn tevreden. Naast een interne meting van de kwaliteit en de kwantiteit heeft Werkzaak Rivierenland ook een mini-klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Hierbij hebben zij klanten bevraagd op de onderdelen: o bereikbaarheid, (telefonisch) contact, o gemak aanvraag indienen, o informatie op de websites van VraagWijzer en van Werkzaak. De uitkomsten zijn zondermeer positief. Werkzaak heeft de uitvoering van deze regelingen in haar bestaande werkprocessen ingebed en heeft de ‘infrastructuur’ voor dit soort werkzaamheden. De afhandeling en de dienstverlening zijn daardoor verbeterd. Vanuit de visie van Werkzaak “continue verbeteren” wordt blijvend ingezet op verhoging van de klantwaarde. 4. De uitvoering van Schuldhulpverlening, Bijzondere Bijstand en Minimaregelingen blijft naar verwachting binnen de begrotingskaders. Dit is een voorzichtige conclusie aan de hand van de stand van zaken na 3 maanden uitvoering door Werkzaak. 4. Kanttekeningen 1. Er waren knelpunten tijdens het project. Namelijk: o vertraging in de bestuurlijke besluitvorming (leidde tot uitstel van de overdracht van 1 januari naar 1 april 2021); o de afspraak om ‘schoon’ over te gaan is niet gehaald door onze gemeente als gevolg van personeelstekort. De achterstand in de werkvoorraad Bijzondere Bijstand/Minimabeleid was niet vóór 1 april 2021 weggewerkt.

En de medewerkers bij Werkzaak hadden niet meteen op 1 april toegang tot het systeem van de gemeente; o de beleidsregels waren nog niet aangepast per 1 april; o de nieuwe TONK regeling werd eind maart vastgesteld, waardoor uitvoering per 1 april niet haalbaar was; o de aangepaste website van de gemeente/VraagWijzer was bij de start per 1 april nog niet voldoende duidelijk voor klanten. 2. Er is ruimte voor verdere verbetering. De evaluatie bevat een aantal aanbevelingen voor Werkzaak en voor onze gemeente, die we ter harte nemen. Werkzaak en de gemeente zijn regelmatig met elkaar in gesprek over de uitvoering van de dienstverlening. De aanbevelingen zijn als volgt: o Verbeteren beleid in afstemming met gemeente West Maas en Waal; o Aandacht blijven houden of we goed bereikbaar zijn en blijven voor de klanten; zowel persoonlijk als digitaal; o Verbinding met Vraagwijzer optimaliseren; o Na één jaar volwaardig Klant Waarde Onderzoek (medio 2022) en her-meting; o Nadere afstemming over verrekening uitvoeringskosten. Voorstel is om formatie te verrekenen en niet per aanvraag; o Zoals in de DVO vermeld staat vindt verrekening plaats middels bevoorschotting en afrekening na één jaar. Voorstel is om dit na een bepaalde periode (gezamenlijk vast te stellen) te implementeren in de reguliere verrekening van het totale budget. 5.

Financiën De geraamde opstartkosten (€ 109.000) bleken voldoende voor de implementatie. En naar verwachting blijft de uitvoering binnen de daarvoor geraamde budgetten. Burgemeester en wethouders van West Maas en Waal,

P.G. (Perry) Arissen gemeentesecretaris

V.M. (Vincent) van Neerbos burgemeester