RV2022-083 Bijlage 8 Managementrapportage ODR totaal januari tm december 2021.pdf

Managementrapportage Omgevingsdienst Rivierenland totaal Januari t/m december 2021

Inhoud Pagina

Inleiding

3

Actualiteiten Actualiteiten KPI’s en KTO

4 6

Toelichting op de cijfers Vergunningverlening Toezicht Advisering Producten op uurbasis Voortgang concernplan

7 8 9 10 11

Bijlagen Voortgang werkprogramma

12

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

2

Inleiding Voor u ligt de managementrapportage (marap) met de cijfers van januari tot en met december 2021. De taken die de ODR voor haar opdrachtgevers uitvoert, zijn vastgelegd in de werkprogramma’s. De marap geeft een beeld van de uitvoering van de, met de opdrachtgevers afgesproken, werkprogramma’s. In deze marap is de belangrijkste managementinformatie opgenomen zoals deze is afgesproken met de (ambtelijk) opdrachtgevers.

Leeswijzer Deze marap begint met de actualiteiten en daarna volgt de tekstuele toelichting op de onderdelen van het werkprogramma. Als bijlagen zijn opgenomen: •

Rapportage voortgang werkplan

•

Toelichting opbouw rapportage bijlage 1

Voortgang werkprogramma De gerealiseerde uren zijn in deze rapportage opgenomen conform de goedgekeurde tijdschrijfstaten van de medewerkers en inhuurkrachten.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

3

Actualiteiten

Bodemviewer

Het Gelderse Datalab

Omgevingswet

Het is zover: de Bodeminformatieviewer Rivierenland live! In het afgelopen jaar is er hard gewerkt gewerkt aan het ontwikkelen van een geoviewer voor bodeminformatie. Met deze viewer verandert onze dienstverlening voor het verstrekken van bodeminformatie. Eindgebruikers kunnen nu zelf de aanwezige bodeminformatie inzien. Daarmee wordt de benodigde informatie direct, en dus zonder wachttijd, beschikbaar. Het gebruik van de Bodeminformatieviewer is gratis.

In 2021 is gestart met een nieuw programma om binnen de Gelderse Omgevingsdiensten de krachten te bundelen op het gebied van datagedreven werken (het Gelders Datalab). Dit om de robuustheid te vergroten en in de huidige bedrijfsvoering een verbeterings- en verdiepingsslag te kunnen maken die aansluit bij o.a. de adviezen van de Commissie van Aartsen en de Algemene Rekenkamer.

De Omgevingswet treedt naar verwachting 1 oktober 2022 of 1 januari 2023 in werking. Het is de bedoeling om de besluitvorming en inrichting rond 1 januari 2022 af te ronden. De eerste helft van 2022 kan dan benut worden voor implementatie en oefenen.

De Bodeminformatieviewer is te bereiken via: https://www.odrivierenland.nl/kennisbank/bodeminformatie -aanvragen/

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Het Gelders Datalab kan een bijdrage leveren aan de oplossing van de data- en analysevraagstukken die de omgevingsdiensten gezamenlijk hebben, middels een gezamenlijke, vraaggestuurde aanpak. Hierdoor kunnen data-innovaties goedkoper worden ontwikkeld en onderhouden en wordt niet zeven keer het wiel uitgevonden. Schaarse capaciteit kan efficiënter worden ingezet en schaalbaarheid en robuustheid kunnen worden bevorderd. In 2022 wordt invulling gegeven aan het nieuwe programma. Team Ketentoezicht levert hiervoor capaciteit.

Samen met onze partners is gewerkt aan dienstverlening, werkafspraken, het aanpassen van documenten en aansluiting op het Digitaal Stelsel Omgevingswet. Voor vijf gemeenten worden vragenbomen ontwikkeld. Initiatiefnemers kunnen zo zien of er voor hun activiteit een melding of vergunning nodig is. De opleiding van medewerkers is in volle gang. Tot slot is er een onderzoek gedaan naar de mogelijke financiële effecten van de Omgevingswet. Het onderzoek maakte duidelijk dat de effecten vooral afhangen van 4 bestuurlijke beleidskeuzes, die gemeenten nog gaan maken.

Actualiteiten

Commissie van Aartsen

Ondersteuning vergunningverlening agrarisch

Wet Kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb)

De commissie Van Aartsen heeft op 4 maart 2020 het rapport “Om de leefomgeving – omgevingsdiensten als gangmaker voor het bestuur” opgeleverd. De Algemene Besturen van de Gelderse Omgevingsdiensten hebben hetzelfde gezamenlijke standpunt over het rapport ingenomen.

Van Omgevingsdiensten wordt verwacht dat zij zeer deskundig zijn op het gebied van vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH) .Dat geldt ook voor de vergunningverlening in de agrarische sector. Als ODR hebben we veel kennis en ervaring in de agrarische sector. Daarom heeft de Omgevingsdienst Regio Nijmegen ons gevraagd om hen te ondersteunen op dit thema. Hiervoor zijn we een samenwerkingsovereenkomst agrarische dienstverlening aangegaan.

Naar verwachting treedt op 1 oktober 2022 of 1 januari 2023 in werking in 2022 de Wet Kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb) in werking. Doel van de wet is het verbeteren van bouwkwaliteit door de positie van de particuliere en zakelijke bouwconsument te versterken. Het systeem van kwaliteitsborging maakt de aannemer verantwoordelijk voor de bouwkwaliteit, geverifieerd door een onafhankelijke kwaliteitsborger.

Zij concluderen dat het goed is dat er meer aandacht komt voor milieu. De manier waarop de Gelderse Omgevingsdiensten op dit moment samenwerken sluit aan bij de aanbevelingen in het rapport. De Gelderse Omgevingsdiensten werken lokaal in de regio, maar werken intensief samen als dat wenselijk of nodig is. Hiermee is de basistaak milieu goed gewaarborgd.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Dit betekent dat vanaf 1 mei 2021 collega’s van de ODR ook voor de ODRN aan de slag zijn. De werkzaamheden zijn heel divers. Van acceptatie melding, vergunningverlening MERprocedures tot RO-advisering agrarische sector.

De wet brengt nieuwe taken met zich mee en sommige huidige taken zullen verdwijnen. De ODR heeft onderzoek laten doen naar de financiële impact daarvan op gemeente en ODR. Om inhoudelijk goed voorbereid te zijn worden processen, modellen en checklisten uitgewerkt. Ook werkt de ODR mee in een pilot om het werken onder Wkb-regime te ervaren. 5

KPI’s en KTO Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) De kwaliteitscriteria beschrijven een richtlijn voor het monitoren van de kwaliteit en het bereiken van doelstellingen. Om deze doelstellingen (resultaten) te meten maakt de ODR gebruik van kritische prestatie-indicatoren (KPI’s). In samenwerking met het Gelders Stelsel is hiervoor een kernset ontwikkeld. De kernset KPI’s meet de volgende resultaten: -

Tijdigheid; wordt het geleverde product of de geleverde dienst binnen de afgesproken of wettelijke termijn geleverd?

-

Kwaliteit; wordt het geleverde product of de geleverde dienst volgens de afgesproken kwaliteitsafspraken geleverd?

-

Klanttevredenheid; Hoe tevreden is de klant over het geleverde product of de geleverde dienst?

-

Kwantiteit; is het geleverde product of de geleverde dienst volgens de afgesproken kostprijs en/of aantallen geleverd?

Sinds januari 2021 werken wij met een nieuw VTH-systeem:

OpenWave. In dit nieuwe systeem worden de KPI’s opnieuw ingebouwd. In het derde trimester is gewerkt aan het inbouwen van de bestaande KPI’s. Dit verloopt nog niet vlekkeloos. Hierdoor zijn de KPI’s niet goed meetbaar en/of geven inhoudelijk geen waardevol resultaat. In 2022 wordt verder gewerkt aan het technisch meetbaar maken .

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) In 2021 is gewerkt aan het implementeren van het klanttevredenheidsonderzoek in Open Wave. ‘Happynizr’ en applicatiebeheer hebben de input van de teams uit de inventarisatie verwerkt in de systemen (‘Happynizr’ en Open Wave). In november en december 2021 zijn testruns gedraaid. Vanaf januari wordt het klanttevredenheidsonderzoek hervat. De eerste resultaten zijn naar verwachting in de 1e trimester rapportage beschikbaar.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

6

Vergunningverlening Vergunningverlening bouw In de eerste 8 maanden van 2021 was nog een groot “corona-effect” te merken, De inwoner van Rivierenland is nog niet klaar met het verbouwen van huis en tuin en heeft – gezien het aantal vooroverleggen en verzoeken om informatie en externe adviezen - ook nog behoorlijk wat plannen in gedachten later dit jaar en volgend jaar. In de laatste 4 maanden van 2021 is de inwoner van Rivierenland iets minder ambitieus geweest en is de groei in het aantal aanvragen e.d. afgezwakt. In totaal zijn er 7.588 zaken afgehandeld, terwijl er 5.521 waren begroot (37% meer). Naar verwachting leidt dit alles ook tot fors meer legesopbrengsten voor de gemeenten. Het aantal uren dat geleverd is, is inmiddels

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

behoorlijk hoger dan begroot (31%). Dat komt doordat er meer zaken (37%) zijn afgehandeld. Capaciteitsuitbreiding en het vasthouden van medewerkers is ook in het 3e trimester beter gelukt. Hierdoor kon er per product meer uren worden besteed. Als we naar heel 2021 kijken, wordt er nog wel behoorlijk onder kengetal gewerkt. Doordat het aantal aanvragen in het 3e trimester minder hard is toegenomen, is de dienstverlening qua doorlooptijden verbeterd.

Vergunningverlening milieu Voor het hoofdproduct vergunningverlening milieu zijn er in 2021 meer uren (2,030 uur, 16%) én meer producten (186, 15%) gerealiseerd dan begroot. Tegelijkertijd zijn er meer uren besteed dan volgens de kentallen had gemoeten. Begin 2021 is het ons opnieuw gelukt nieuwe, maar onervaren, medewerkers te werven. Het inwerken van deze medewerkers kost tijd. Dit verklaart voor een groot deel waarom er iets boven kengetal is gewerkt. Ook bij vergunningverlening milieu blijft de coronacrisis effect hebben. Er zijn veel meer vragen van burgers en bedrijven binnengekomen dan verwacht en er zijn meer interne adviezen afgerond, onder andere ten behoeve van bouwvergunningaanvragen.

7

Toezicht Toezicht bouw De medewerkers van het team toezicht bouw houden zich bezig met toezichtstaken voor de omgevingsvergunningen voor de activiteit bouwen en de controle op de naleving van de gebruiksbepalingen uit bestemmingsplannen (tegengaan strijdig gebruik). Het aantal controlemomenten van de verleende vergunningen is afgestemd op de aard en omvang van het bouwwerk. Daarnaast wordt er gecontroleerd op de huisvesting van arbeidsmigranten. Team toezicht bouw heeft in 2021 gewerkt onder de begrote uren (14 %). Ondanks dat er het afgelopen jaar verschillende nieuwe medewerkers zijn aangenomen, is dit nog niet voldoende om het werk volledig te kunnen uitvoeren. Voor zowel toezicht bouw als toezicht milieu geldt dat het moeilijk is om nieuwe medewerkers te vinden en nog lastiger om ervaren medewerkers te vinden. Er wordt dan ook zeer nadrukkelijk gekeken naar (detavast) medewerkers die we (gedeeltelijk) zelf opleiden.

Klachten Het aantal klachten ligt onder het begrote aantal: 711 in plaats van 948. Voor zowel de bouwgerelateerde als milieuklachten waren er ca 25% minder klachten. De klachten werden in totaliteit iets onder kental afgehandeld. Bij milieuklachten betreft het veelal klachten over geur en geluid. Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Toezicht milieu Voor toezicht bouw blijft het een uitdaging om goed zicht te houden op de werkvoorraad. Dit komt onder meer doordat door particulieren vaak vergeten wordt de start van bouwwerken te melden en moeten de toezichthouders daar zelf achteraan. Ook bleek in de eerste maanden dat door ICT problemen niet alle toezicht zaken bij de toezichthouders terecht kwamen. Dat is inmiddels grotendeels verholpen. Ondanks bovenstaande werden er bij een achterblijvende productie minder uren (8%) besteed dan volgens kengetal zou moeten. Een overschrijding van het kental is in 2021 omgebogen naar het werken onder kental.

We zorgen dat de klachten die niet bij de ODR horen, sneller worden opgespoord en zodoende niet meer in het klachtenoverzicht voorkomen. Dit zorgt voor een afname van het aantal milieugerelateerde klachten.

Team toezicht milieu werkte voor het eerst met het 3E-model. 3E staat voor Effectief, Efficiënt en met meer Energie en is een nieuwe wijze van programmeren. Ook moest het programma in het nieuwe systeem, OpenWave, ingericht worden dit heeft de nodige tijd gekost. In 2021 is onder werkprogramma gewerkt. Er zijn wat achterstanden weggewerkt, maar er zijn nog steeds minder controles uitgevoerd (13%) en er zijn minder uren (12%) gemaakt dan beoogd. Er werd op kental gewerkt. Hierbij speuren we actief naar mensen die kortgeleden zijn afgestudeerd of op het punt staan om af te studeren. Dit lijkt zijn vruchten af te werpen. Aan het eind van 2021 zijn een aantal nieuwe medewerkers aangetrokken. Ook 2022 wordt ingezet op het aantrekken van nieuwe medewerkers. Vanaf 2022 werken we naast het werkprogramma ook met een uitvoeringsprogramma. Het uitvoeringsprogramma laat zien hoe er binnen het milieutoezicht wordt omgegaan met risicoprioritering, hoe het milieutoezicht in 2022 wordt uitgevoerd en wat er binnen de verschillende onderdelen van het milieutoezicht in 2022 wordt opgepakt. Dit uitvoeringsprogramma biedt de mogelijkheid om op inhoud bij te sturen en achterstanden van dit jaar te prioriteren en opnieuw in te plannen.

De bouwgerelateerde klachten geven een meer divers beeld. Meest voorkomend zijn illegale bouw en/ of gebruik. 8

Advisering Juridisch

Advies

De medewerkers van het team juridische zaken houden zich bezig met juridische handhaving en met het behandelen van bezwaar en beroepszaken. Zij hebben in de afgelopen periode meer producten en ook meer uren gemaakt dan begroot in het werkprogramma. Het afgelopen jaar was een lastig jaar voor het team. Enerzijds nam het werk verder toe en anderzijds ontstond er capaciteitstekort in het team. Dit had diverse oorzaken zoals ziekteverzuim en personeelsverloop. Er is ingezet om nieuw personeel te werven. Dit is ten dele gelukt maar de capaciteit is niet volledig op orde gebracht en er is relatief veel ingehuurd. Opdrachtgevers en het Dagelijks en Algemeen bestuur zijn hiervan op de hoogte gebracht.

De overstap naar OpenWave heeft ervoor gezorgd dat de informatievoorziening over de resultaten bezwaar en beroep niet optimaal zijn en daarmee minder betrouwbaar dan afgelopen jaren. Het opstellen van deze marap heeft ons hier meer inzicht in gegeven. Daarom voeren we wijzigingen door in Open Wave waarmee we in 2022 weer betrouwbare informatie hopen te kunnen presenteren.

Het team advies heeft ongeveer zoveel producten geleverd als begroot in het werkprogramma. Er werden wel meer uren gemaakt en er werd onder het kental gewerkt. De volgende zaken vallen op:

In de gemeente zijn er portefeuillehoudersoverleggen en worden de belangrijkste juridische zaken toegelicht en besproken. In de maraps voor de deelnemers worden - waar nodig -bijzondere handhavingszaken nader toegelicht.

-

Het aantal meldingen besluit bodemkwaliteit is lager dan begroot. Dit jaar hebben we een pilot gedraaid om de meldingen voortaan meer risicogericht te behandelen. In 2022 gaan we dit verder implementeren. De toezichthouders gaan daar een grotere rol in spelen;

-

het aantal extern meervoudig complexe adviezen ligt flink boven begroting. Hier wordt behoorlijk onder kental gewerkt. Dit zijn adviezen die door RO afdelingen gevraagd worden.

Gegrond

Informeel afgehandeld

Ingetrokken

Niet ontvankelijk verklaard

Bezwaar

33

4

50

20

127

234

Beroep

9

16

3

13

41

Hoger beroep

1

1

3

4

9

7

2

Bezwaar en beroep

Voorlopige voorziening Totaal Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Niet verstrekt

1

Ongegrond

14

Toegekend

5

Eindtotaal

29 313

9

Producten op uurbasis Overige dienstverlening De realisatie van dit product ligt op 96% ten opzichte van wat er is begroot. Hieronder vallen onder andere accountmanagement, frontoffice en informatieverzoeken.

Regionale producten De realisatie van dit product ligt op 104% ten opzichte van wat er is begroot. Onder deze productgroep vallen onder andere ondersteuning (receptie), bestuursondersteuning en informatie en ontsluiting.

Collectieve producten Er is sprake van een aantal collectieve projecten die de ODR uitvoert voor meerdere of alle deelnemers. Deze vinden over het algemeen hun oorsprong in actuele ontwikkelingen, waarop snel actie moet worden ondernomen. De grootste collectieve producten zijn op dit moment consequenties vernietiging PAS en warme overdracht bodemtaken Provincie. De realisatie van dit product ligt op 63%.

Kennis en kwaliteit In het eerste trimester van het jaar lag de productie bij de productgroep kennis en kwaliteit nog op 138%. Deze overschrijding had met name te maken met de implementatie van OpenWave. Inmiddels is OpenWave geïmplementeerd waardoor er in het tweede en derde trimester minder uren zijn gemaakt. De realisatie is op 100% gekomen.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

10

Voortgang concernplan Terugblik op 2021 Begin 2021 bleek de ambitie voor het eerste uitvoeringsjaar van het concernplan te hoog. Hierop is geprioriteerd om te komen tot een uitdagend, maar realistische ambitie van concernplanactiviteiten. Activiteiten die bijdragen aan meerdere thema’s uit de koers. Naast deze activiteiten werd er ook nog gewerkt aan een aantal activiteiten uit het oude concernplan Resultaten 2021

In 2021 is gewerkt aan de implementatie van de nieuwe tool voor het voldoen aan de kwaliteitscriteria. Bij de implementatie is veel aandacht besteed aan de nieuwe werkwijze en begeleiding van de teams en medewerkers. De implementatie is bijna afgerond. De bodeminformatieviewer is live gegaan! Een prachtig bodeminformatiesysteem dat een mooie ontwikkeling is in onze dienstverlening. In 2022 zal verdere finetuning en ontwikkeling van de bodemviewer plaatsvinden

Van het oude concernplan zijn de volgende activiteiten afgerond: ‐

Archivering

‐

Implementatie OpenWave

‐

Voorbereiden rechtsmatigheidsverantwoording

Van het concernplan 2021-2025 zijn de volgende activiteiten afgerond:

In het kader van dienstverlening (klantgerichtheid) en relaties intensiveren zijn gesprekken gevoerd tussen bestuurlijk opdrachtgever, ambtelijk opdrachtgever en projectleider. Naar aanleiding van ontwikkelingen rondom deze thema’s, is gekozen voor een andere aanpak dan de projectmatige aanpak. Dit levert een effectievere bijdrage aan de gestelde doelen .

‐

VTH-beleid

‐

Nieuw contract HR en financiën

Ontwikkelingen

‐

Risico-inventarisatie en –evaluatie

‐

Implementeren dashboard

Eind 2021 is gestart met een vooruitblik naar 2022. In het concernplan staan een aantal grote, inhoudelijke activiteiten gepland. De Omgevingswet is een belangrijke ontwikkeling. Deze gaat naar verwachting 1 juli 2022 in. Dat is ook de datum waarop de WKB ingaat. De implementatie van de LHS en het VTH-beleid hebben een nauwe samenhang met de implementatie van de Omgevingswet. Daarom is er voor 2022 gekozen voor een integrale aanpak van al deze activiteiten. Begin februari wordt de samenhang tussen deze activiteiten verder uitgewerkt tot een voorstel en aanpak.

Gestarte activiteiten In het derde trimester van 2021 is een start gemaakt met twee activiteiten: ‐

Versnellen procedures vergunningverlening

‐

Afspraken met RO-afdelingen

Overige resultaten In verband met het vertrek van een aantal projectleiders en het starten van een nieuwe directeur is zorgvuldig aandacht besteed aan de overdracht en aanpak van activiteiten binnen het concernplan.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Bij actualiteiten op pagina 4 staan een aantal highlights van verschillende Concernplanactiviteiten (Omgevingswet, WKB, Bodemviewer).

11

Voortgang werkprogramma Hoofdproduct

Aantal: begroot (rato)

Uren: begroot (rato)

Aantal: werkelijk

Uren: aantal x kental

Uren: werkelijk

% uren WP

Toelichting opbouw tabel werkprogramma Algemeen

Standaardproducten (werkplan)

17.892

153.477

19.215

172.377

166.302

108%

Omgevingsvergunning Bouw

5.521

46.523

7.588

64.489

61.032

131%

Omgevingsvergunning Milieu

1.217

12.386

1.403

13.576

14.416

116%

Toezicht bouw

3.678

21.086

3.256

19.690

18.148

86%

Toezicht Milieu

2.527

22.052

2.208

19.263

19.373

88%

948

5.502

711

4.154

3.911

71%

Advies

2.968

20.700

2.948

22.778

22.488

109%

Juridische advisering

1.032

25.228

1.101

28.428

26.934

107%

47.877

47.877

103%

Deze rapportage presenteert zowel de aantallen als de uren. De rijen zijn opgebouwd uit de onderdelen ‘Standaardproducten op basis van kentallen’ en ‘Producten op uurbasis’, met daaronder de diverse productcategorieën en producten. Productgroepen

Klachten en meldingen

In de eerste kolom staan de productgroepen. Hieronder wordt per productgroep een omschrijving gegeven van welke producten in hoofdzaak daaronder vallen. Omgevingsvergunning Bouw Onder deze productgroep vallen diversen omgevingsvergunningen voor de activiteit bouwen. Daarnaast vallen ook de vergunningen op het gebied van sloop, reclame, aanleg, uitweg, brandveilig gebruik en strijdig gebruik onder deze categorie.

Producten op uurbasis (werkplan)

46.402

Overige dienstverlening

7.724

7.397

96%

Maatwerkopdrachten

12.903

15.153

117%

Onder deze productgroep vallen alle omgevingsvergunningen voor de activiteit milieu en stookontheffingen, melding activiteitenbesluit, melding vuurwerkbesluit.

Regionale producten

13.579

14.095

104%

Toezicht Milieu

Collectieve producten

2.683

1.692

63%

Kennis en kwaliteit

9.513

9.541

100%

214.179

107%

TOTAAL EXCL. LUMPSUM PRODUCTEN

17.892

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

199.879

19.215

220.253

Omgevingsvergunning Milieu

Onder deze productgroep vallen de toezichtstaken op milieugebied. Bedrijven en particulieren worden periodiek gecontroleerd of de voorschriften van de omgevingsvergunning dan wel de bepalingen van het Activiteitenbesluit worden nageleefd. Het milieutoezicht kan op verschillende manieren worden ingevuld namelijk door middel van een integrale controle, aspectcontrole of administratieve controle. 12

Voortgang werkprogramma Toezicht Bouw

Regionale producten

Onder deze productgroep vallen de toezichtstaken voor de omgevingsvergunningen voor de activiteit bouwen en de controle op de naleving van de gebruiksbepalingen uit bestemmingsplannen (tegengaan strijdig gebruik). Wanneer een vergunning wordt verleend moet worden beoordeeld of gebouwd wordt conform de vergunning. Het aantal controlemomenten is afgestemd op de aard en omvang van het bouwwerk.

Onder deze productgroep vallen werkzaamheden die zorgen voor een goede dienstverlening. Onder deze productgroep worden de volgende deelproducten verantwoord: -

Subsidie producten, zoals het programma archeologie en externe veiligheid.

-

Ondersteuning primair proces. Dit zijn taken die worden gedaan voor de deelnemers zoals opstellen werkprogramma’s en verantwoording, bestuursondersteuning, projectmanagement, coördinatie en informatieontsluiting (bijv. maraps)

Klachten en meldingen Onder deze productgroep valt de afhandeling van klachten op het gebied van het omgevingsrecht. Inwoners (maar ook bedrijven) van het verzorgingsgebied van de ODR hebben de mogelijkheid om overlast zoals stank, geluid e.d. en mogelijke illegale situaties die zijn gesignaleerd te melden bij de ODR of de gemeente. Advisering Onder deze productgroep valt alle advisering omtrent de producten omgevingsvergunning activiteit bouw en milieu, toezicht bouw en milieu. Tevens gaat het om adviezen voor ruimtelijke plannen (o.a. bodem, geluid, externe veiligheid). Daarnaast valt de advisering voor geluid bij APVvergunningen, cultuurhistorie en dergelijke ook onder deze categorie. Juridische advisering

Collectieve producten Onder deze productgroep vallen inhoudelijke projecten die met name vanuit het opdrachtgeversoverleg worden geïnitieerd zoals de projecten energie en asbest. Kennis en kwaliteit In de notitie ‘Transitie richting een outputmodel’ van Twijnstra Gudde wordt geadviseerd om een Programma Kennisontwikkeling en duurzaamheid in te richten en hiermee te investeren in kwaliteit, professionaliteit en toekomstbestendigheid. Het product concernplan, ICT en verbetertraject is te beschouwen als een voorloper van dit programma. Hoeveelheden tabellen

Onder deze productgroep vallen de producten van juridische advisering die generiek zijn d.w.z. niet onderscheiden naar beleidsterrein. Het betreft bestuursrechtelijke handhaving en behandeling bezwaar en (hoger) beroep.

Kolom ‘Aantal: begroot (rato)’

Overige dienstverlening

Kolom ‘Uren: begroot (rato)’

Onder deze productgroep worden de gemeente specifieke overlegstructuren en projecten verantwoord. Het gaat met name om taken zoals portefeuilleoverleg, Waboberaad, lokaal handhavingsoverleg, invulling front office (baliemedewerker) en ruimtelijk toezicht.

Betreft begrote aantal producten uit werkprogramma, naar rato van het aantal maanden x het betreffende kental.

Betreft begrote aantal producten uit werkprogramma, naar rato van het aantal maanden.

Kolom ‘Aantal: werkelijk’

Maatwerkopdrachten Onder deze productgroep vallen gemeente specifieke projecten die per opdrachtgever kunnen worden ingevuld. In de praktijk hebben de maatwerkopdrachten vaak betrekking op handhavingsprojecten.

Managementrapportage ODR totaal januari - december 2021

Betreft werkelijk aantal producten uit S4O en Open Wave. Kolom ‘Uren: werkelijk’ Betreft werkelijk aantal uren uit TimeTell.

13