Final AVRI-Kompasboekje.pdf

SAMEN WERKEN AAN EEN SCHOON RIVIERENLAND Het Avri kompas

BESTE COLLEGA, Mensen maken het verschil. Ga maar eens na. Als je positief of negatief over een organisatie denkt, komt dat bijna altijd door een ervaring met een medewerker van die organisatie. Heel vaak zit dat in kleine dingen. Zoals: een vriendelijk ‘goedemorgen’, een snelle afhandeling van een gestelde vraag, een pluim voor getoond inwoners­initiatief, een inwoner terugkoppeling geven op een melding die hij/zij heeft gedaan, inwoners die op de milieustraat niet weten in welke container ze hun afval moeten doen te hulp schieten, even meedenken met een collega die met een vraag zit, enzovoorts.

Wij mogen trots zijn op ons werk. We zorgen in nauwe samenwerking met de regiogemeenten en de inwoners voor een prettige leefomgeving voor deze inwoners. We zamelen op een duurzame manier regionaal het afval in. Ook verzorgen we het onderhoud van de omgeving en handhaving in de openbare orde en veiligheid. Daar mogen we trots op zijn. Dat trotse gevoel willen we de komende tijd steeds meer versterken, onder medewerkers, gemeenten en inwoners. Om dit te doen gaan we werken aan de manier waarop wij ons als organisatie presenteren aan iedereen die met Avri in contact komt. Zo bouwen we aan een sterk en positief imago. Hier dragen we allemaal aan bij. Ook jij! We hebben medewerkers en bestuurders van Avri, de ambtenaren, raadsleden en inwoners van de acht gemeenten gevraagd hierin met ons mee te denken. Dankzij ieders inbreng weten we waar we staan en waar we naartoe willen. We zijn trots op en dankbaar voor deze inbreng! In dit boekje kun je teruglezen waar Avri voor staat en gaat. Er wordt uitgelegd ‘hoe’ Avri de dingen wil doen. Maar bij lezen stopt het natuurlijk niet. Het is voor ons samen de uitdaging om onze belofte en waarden te gaan waarmaken in alles wat we doen. Dit kan alleen als we allemaal mee doen. Samen zijn we sterk. Walter Brouwer, Jeroen Gaasbeek, Jeroen Verhagen, Marco Fossen Het MT van Avri

2

3

WIE WIJ ZIJN Wij zijn Avri. Een gemeentelijk samenwerkingsverband op basis van de Wet gemeenschappelijke regelingen. De gemeenten Buren, Culemborg, Maasdriel, Neder-Betuwe, Tiel, West Betuwe, West Maas en Waal en Zaltbommel zijn de deelnemers in dit samenwerkingsverband. Het is onze missie om samen met 248.000 inwoners en de 8 gemeenten te werken aan een schoon Rivierenland. We zijn een klantgerichte overheidsorganisatie die, op een duurzame wijze, regionaal grond- en afvalstoffen inzamelt. We voeren taken uit in het beheer van de openbare ruimte en veiligheid voor de gemeenten Buren, West Betuwe, Tiel en Neder-Betuwe. Zo willen we op verschillende manieren mensen te hulp schieten. We zijn goed in ons werk en we weten wat mensen van ons nodig hebben om prettig te wonen. Dit Kompasboekje geeft richting aan hoe we dit doen.

4

DE OPBOUW VAN DIT KOMPASBOEKJE Dit boekje bestaat uit verschillende onderdelen. We beginnen het eerste deel met het beschrijven van wat het gezicht van Avri is. Vervolgens lees je terug waar wij als Avri voor willen staan: ons verhaal, ons karakter, onze waarden, de belofte en de overtuiging. Aan het eind vind je een aantal voorbeelden hoe we dit in onze werkzaamheden waarmaken. 5

WIE IS AVRI EIGENLIJK? Dat is niet het logo

Het imago van Avri is het gevoel Ook niet onze website

dat mensen hebben bij ons bedrijf. Dit wordt gevormd door alles wat we doen. Zelfs de kleinste dingen. Zowel buiten, in contact met de inwoners en

En ook niet onze afvalbak

6

gemeenten, als ook binnen Avri in contact met collega’s.

7

ONS IMAGO IS NIET WAT WIJ ZELF DENKEN DAT HET IS

ONS IMAGO IS JUIST WAT ANDEREN OVER ONS ZEGGEN Het gaat er uiteindelijk niet om wat wij vinden dat we zijn, maar juist wat anderen zien en denken over ons.

8

9

DE WAARDE VAN EEN GOED VERHAAL DAT WORDT WAARGEMAAKT Voor een organisatie is het belangrijk dat mensen een persoonlijke band hebben met hetgeen waar ze voor staan. Dit kan ook een product of een dienst zijn. Het is een gevoel dat wordt opgeroepen en achtergelaten wanneer iemand met jou in aanraking komt. Heb je als organisatie een duidelijk karakter? Dan creëer je een (onbewuste) aantrekkingskracht, net als bij mensen. Als dit karakter in alles wordt doorgevoerd zullen mensen, die met jou in aanraking komen, dit herkennen. Dat schept vertrouwen, geeft een positief gevoel en versterkt de binding. Dit is precies wat we willen bereiken voor Avri.

10

11

Communicatie

Design

Strategie Producten

Systemen

POSITIONERING

IMAGO

Gedrag

SAMEN BEPALEN WE HET IMAGO VAN AVRI 12

Samen gaan we werken aan het imago van Avri. Hiervoor stellen we onszelf steeds de vraag: “Past dat wat ik doe bij onze belofte, maar ook bij onze waarden?” Zo niet, dan moet je het anders doen of het juist helemaal niet doen. Op deze manier bouwen we aan een sterk imago.

13

ONS VERHAAL Regio Rivierenland is een leefomgeving van ons allemaal. Waar we iedere dag gebruik van maken. Samen zorgen we ervoor dat de regio Rivierenland schoon en prettig is om in te wonen. Dat is het gezamenlijke doel, van ons, van inwoners en van de gemeenten. Alleen met elkaar krijgen we het voor elkaar. Avri is van de regio en voor de regio. Als maatschappelijk dienstverlener zijn we een verlengstuk van de gemeenten. We zetten ons in voor een schone en veilige omgeving. We voeren voor de gemeenten de afvalinzameling, het onderhoud van de openbare ruimte en handhaving op openbare orde en veiligheid uit. Daarin zijn we duidelijk over wat we doen en wat we kunnen betekenen voor inwoners. We kijken ook breder hoe we betrokken kunnen zijn bij maatschappelijke thema’s zoals: verduurzaming en inclusiviteit in de regio. Zo gebruiken en leveren wij groene energie vanuit ons eigen zonnepark en bieden we werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. We staan middenin de samenleving. We leven ons in. Zo begrijpen we wat de behoeften zijn van inwoners en weten we wat er speelt bij gemeenten. Inwoners zijn onze belangrijkste partners. Samen zorgen we voor minimale verspilling door afval goed te scheiden en materialen zo veel mogelijk een tweede leven te geven.

14

Ook in de keten gaan wij meer samen werken met andere partijen, die met ons afval kunnen omzetten naar waardevolle grondstoffen en producten. Hoe beter dit lukt, hoe beter voor Rivierenland. Onze inzamelaars, beheerders en handhavers zijn ons gezicht op straat. Zij verzorgen de openbare ruimte op een goede en prettige manier. Attent schieten zij inwoners te hulp waar nodig. Bovendien leggen we graag uit hoe afvalscheiding werkt. Dit doen we op een inspirerende manier, zodat het voor iedereen aantrekkelijk is om hieraan bij te dragen. We geven inwoners inzicht in hoe het er in hun omgeving voor staat en geven positieve feedback aan inwoners wanneer het goed gaat. Bij vragen of onduidelijkheden zijn we altijd makkelijk te benaderen, wat de vraag ook is. We reageren begripvol en helpen de ander verder. Bij Avri hebben we de juiste kennis en kunde in huis om onze taken op een kwalitatieve manier uit te voeren. Onze operatie is professioneel en goed doordacht waardoor alles zo efficiënt mogelijk verloopt. We hebben een robuuste dienstverlening die aansluit bij de behoeftes en wendbaar is bij onverwachtse ontwikkelingen. Zo bouwen we samen aan een fijne leefomgeving. Avri, samen op weg naar een schoon Rivierenland om trots op te zijn!

15

ONS AVRI-KARAKTER Het karakter van Avri is het verzorgende karakter met een specialistische rand. Dit betekent dat Avri eerst de verbinding maakt met anderen, met inwoners en gemeenten. Vervolgens weten we wat er bij hen speelt en wat hun behoeften zijn. Daarna bepalen we waar de win-win zit om vervolgens vanuit expertise en deskundigheid tot uitvoering te komen. Dit doen we door open te laten zien dat we er zijn voor mensen en er te zijn op het moment dat ze het nodig hebben. Dit karakter noemen we ook wel de Specialistische Verzorger.

Wendbaar Inlevend

Deskundig Behulpzaam

Verbindend

We hebben ons karakter omschreven met behulp van het BrandPositioner© model van New Growth Strategies. Dit model kent acht oerkarakters, die voor zowel mensen als voor bedrijven werken. Er komen acht basiskarakters in voor, verdeeld over twee assen: uitgesproken versus de ingetogen karakter en de individuele persoonlijkheden versus de persoonlijkheden die gericht zijn op het samen doen en zijn. 16

17

AVRI STAAT ALS EEN HUIS Bij Avri geloven we: ‘Met elkaar zorgen we voor onze leefomgeving’. We hebben inwoners, gemeenten en onze eigen Avri collega’s nodig om de leefomgeving prettig te houden. Dat is onze overtuiging. We vinden een schone en fijne omgeving belangrijk en willen graag samenwerken om dit te bereiken. Daarom is onze belofte: ‘Samen werken aan een schoon Rivierenland’. Schoon bedoelen we in de brede zin, want we werken ook aan een veilig en prettig Rivierenland.

Met elkaar zorgen we voor onze leefomgeving Inlevend

SAMEN WERKEN AAN EEN SCHOON RIVIERENLAND

Onze belofte kunnen we waarmaken met behulp van onze waarden. Deze vijf waarden omschrijven hoe we de dingen doen en wat we willen uitdragen naar elkaar, naar inwoners en naar gemeenten als zij in contact met ons zijn. We staan samen bekend om onze Inlevende kracht. Hierin willen we uitblinken. De waarden Behulpzaam en Deskundig zitten al sterk in onze organisatie en die willen we niet kwijtraken. De waarden Wendbaar en Verbindend maken het compleet. Samen geven de waarden sturing aan ‘hoe’ we de dingen doen.

18

Verbindend

Wendbaar

Behulpzaam

Deskundig

19

HET AVRI KOMPAS Het Avri kompas helpt ons om te bepalen of iets wel of niet bij ons past. Alles wat we willen doen, bedenken, bespreken of uitvoeren leggen we voortaan langs ons eigen kompas om te bekijken of het past bij wie we willen zijn. Je kunt het kompas gebruiken in je dagelijkse werk. Je kan kijken of de manier waarop je je werkzaamheden uitvoert, past bij onze waarden. Ook kan je uitvinden of het past bij hoe je je als mede­werker gedraagt tijdens het werk. Het Avri kompas is daarin een hulpmiddel. Je kan het kompas voor alles gebruiken.

AVRI

Gewoon

Meelevend

Menselijk, oprecht, begripvol

WENDBAAR

Soepel

Richtingloos

Alert, anticiperend, paraat

Het Avri kompas helpt ons om te bepalen of iets wel of niet bij ons past. Het bevat scores van 1 tot en met 5. Je kan een score geven voor iedere waarde. Als je te weinig scoort op een waarde geef je jezelf een 1 (= te weinig) of een 2 (= iets te weinig). Teveel is een 4 (= iets te veel) of een 5 (= te veel). Voor precies goed geef je jezelf een 3. Blijf kritisch en geef jezelf niet te snel een 3. Iets is ‘passend’ als je op minimaal 3 waarden een 3 scoort en de overige waarden een 2 of een 4. Alles wat hierbuiten scoort, verdient een verbetering.

Op de hoogte

Alles wat we willen doen, bedenken, bespreken of uitvoeren leggen we voortaan langs ons eigen kompas. Zo blijven we scherp in het beoordelen of onze acties passen bij wie we willen zijn. Hiervoor is geen goed of fout. Nog beter is het om dit met collega’s te bespreken. Zo ontwikkelen we samen hoe we ons werk zo goed mogelijk kunnen doen.

Ondersteunend

20

INLEVEND

Geïnteresseerd

Te veel

DESKUNDIG

Ambtelijk

Doordacht, professioneel, bekwaam

Samenbrengend

VERBINDEND

Polderend

Samenwerkend, betrokken, warm

BEHULPZAAM

Bemoeial

Open, toegankelijk, hulpvaardig

21

INLEVEND MENSELIJK, OPRECHT, BEGRIPVOL Bij Avri maken we verbinding met mensen door ons in te leven en begrip te hebben voor iemand anders zijn situatie. We zijn niet alleen geïnteresseerd, we verplaatsen ons echt in de ander. Dat is meer dan alleen interesse tonen. We willen echt weten hoe het zit, zodat we de ander ook kunnen helpen. Niet alleen voor inwoners en gemeenten, maar ook voor onze collega’s. Door vragen te stellen ontdekken we wat voor iemand anders belangrijk is. Hier spelen we op in. We tonen begrip, ook als je er allebei anders over denkt, zonder emotioneel te worden en door te schieten in meeleven.

22

VOORBEELDEN Een inwoner belt het Klantcontactcentrum. De wachttijd is door drukte langer dan normaal. Eenmaal aan de beurt reageert de medewerker met een vriendelijk ‘ “Excuses dat u wat langer moest wachten. Hoe kan ik u helpen?” De inwoner reageert geïrriteerd. De medewerker behoudt de rust en antwoord: “Ik begrijp uw frustratie maar gelukkig kan ik u nu helpen.” Een inwoner spreekt een Boa aan op straat met een vraag over een ondergrondse container. Hij/ zij luistert naar de vraag, maar kan deze niet zelf beantwoorden. De Boa belt ter plekke met het team Inzameling dat wèl een antwoord kan geven. De Boa geeft het antwoord direct door aan de inwoner. Een inwoner is zijn schildpad kwijt. Een medewerker van Inzameling vindt de schilpad en brengt hem terug naar de eigenaar. 23

INLEVEND MENSELIJK, OPRECHT, BEGRIPVOL Vul hier je eigen voorbeelden in:

24

25

VOORBEELDEN Door het winterse weer in februari 2021 moest de afvalinzameling, vanwege de veiligheid, tijdelijk stilgelegd worden. Toen de inzameling weer opgestart kon worden, hielpen de medewerkers van Ibor ook mee om zo snel mogelijk alle inhaalroutes te volbrengen. Jong geleerd is oud gedaan. Door jongeren al vroeg het belang van afvalscheiden en het milieu bij te brengen, is de kans groot dat ze later in hun eigen huis dat blijven doen. Daarom starten we een educatieprogramma voor lagere en middelbare scholen. In een woonwijk is melding gemaakt van een dode boom en door het KNMI is er code rood aangekondigd. Via de App stuurt Avri een pushbericht naar de inwoners van de wijk en laat weten wat ze hier aan gaat doen. 26

WENDBAAR ALERT, ANTICIPEREND, PARAAT Bij Avri kunnen we ons snel aanpassen aan verschillende situaties. We zijn alert op kansen en/of uitdagingen. Dat merken we op tijd zodat we ons daar op kunnen voorbereiden. We zien wanneer collega’s of inwoners hulp nodig hebben en staan klaar om de ander te helpen. Dat betekent dat we meer dan soepeltjes te werk gaan. Als er iets op ons afkomt, zorgen we dat we daar ook echt op in kunnen spelen. Maar we waaien niet richtingloos met alle winden mee. Met alles wat we doen houden we voor ogen wat belangrijk is. We hebben onze doelen voor ogen en zijn wendbaar in hoe we die behalen.

27

WENDBAAR ALERT, ANTICIPEREND, PARAAT Vul hier je eigen voorbeelden in:

28

29

DESKUNDIG DOORDACHT, PROFESSIONEEL, BEKWAAM We hebben de kennis en kunde in huis om ons vak goed te doen. We starten niet zomaar iets, maar denken na voordat we iets doen. We pakken zaken op een doordachte manier op. Zonder dat we té gedetailleerd of theoretisch te werk gaan, welke situatie zich ook voordoet. We zijn altijd professioneel. We verstaan ons vak. Dit betekent dat we meer dan alleen op de hoogte zijn. We wisselen kennis uit en zetten onze gezamenlijke expertise in om ons werk steeds beter uit te voeren.

30

VOORBEELDEN Ibor bestrijdt, voor de inwoners van een aantal gemeenten, de eikenprocessierups. Hierin wordt steeds meer gebruik gemaakt van natuurlijke vijanden van deze rups. Zo worden nestkastjes voor vogels opgehangen. De vogels eten de rupsen op. Dit is een bestrijdingsmethode die effectiever is en vriendelijk voor het milieu. In de vrachtwagens van inzameling worden boardcomputers geplaatst. Hierdoor kunnen we onze inzamelroutes efficiënter inplannen en rijden. Bovendien kunnen de chauffeurs elkaar beter vervangen op de verschillende routes. Waar voorheen kennis van een route nodig was, is dat nu niet meer het geval. Ook kunnen we nu zien of we een straat zijn vergeten. En kunnen we meekijken als een inwoner belt en vertelt dat zijn minicontainer niet is geleegd. 31

DESKUNDIG DOORDACHT, PROFESSIONEEL, BEKWAAM Vul hier je eigen voorbeelden in:

32

33

VERBINDEND SAMENWERKEND, BETROKKEN, WARM

VOORBEELDEN In een Avri-gemeente blijkt dat in het toeristisch hoogseizoen in bepaalde wijken in het centrum meer afvaloverlast is. Samen met de inwoners en gemeente gaan we kijken om welke gebieden het gaat en wat de oorzaak van het probleem is. Vervolgens brengen we medewerkers van de verschillende afdelingen binnen Avri bij elkaar. Zij maken samen met de gemeente en de inwoners een plan om de overlast te verminderen. Inwoners van een wijk willen weten hoe zij als inwoners kunnen bijdragen aan circulariteit. Avri stuurt een afvalcoach naar de wijk. Hij/zij gaat met de inwoners in gesprek.

34

De dingen die we doen, doen we niet alleen. We werken samen met inwoners, gemeenten en natuurlijk met elkaar. We zijn betrokken en nieuwsgierig naar wat er speelt bij de ander. We doen meer dan alleen mensen samenbrengen. We bouwen warme relaties op. We betrekken anderen bij onze ontwikkelingen. We zoeken de verbinding waar dat nodig of handig is, zonder dat we te veel met alles en iedereen gaan overleggen. We hebben elkaar nodig om onze doelen te behalen. Samen werken we aan een schoon Rivierenland.

35

VERBINDEND SAMENWERKEND, BETROKKEN, WARM Vul hier je eigen voorbeelden in:

36

37

BEHULPZAAM OPEN, TOEGANKELIJK, HULPVAARDIG Bij Avri schieten we een ander te hulp als dat nodig is. Dat is meer dan ondersteunen. We proberen zo goed mogelijk met een oplossing te komen. Snel helpen we de ander verder zonder ons te veel met de ander te bemoeien. We zijn laagdrempelig en makkelijk benaderbaar voor iedereen. We staan open voor verschillende ideeën, feedback en meningen van collega’s, gemeenten en inwoners. Tegelijkertijd laten we ook zien wat we doen en waarom we dingen doen. Zo staan we bij Avri voor de ander klaar.

38

VOORBEELDEN Een leraar benadert een vuilnisman op straat. Hij wil graag materiaal ontvangen om zijn klas het belang van afvalscheiden aan te leren. De vuilnisman pakt zijn telefoon om te laten zien dat er filmpjes en lesmateriaal op de Avri website staan. Ook geeft hij het e-mailadres en telefoonnummer van Avri waar de leraar terecht kan voor vragen. Tenslotte eindigend met de vraag: “Heeft u zo voldoende informatie om uw les voor te bereiden?” Inwoners laten op social media zien dat ze het lastig vinden om goed hun afval te scheiden. De afvalcoach van Avri nodigt de inwoners uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek bepalen de afvalcoach en de inwoners hoe zij het beste geholpen kunnen worden. 39

BEHULPZAAM OPEN, TOEGANKELIJK, HULPVAARDIG Vul hier je eigen voorbeelden in:

40

41

TOT SLOT Met elkaar zijn we het gezicht van Avri. Al onze keuzes, activiteiten en gedrag bepalen hoe de buitenwereld ons ziet. Samen geloven we dat Avri het meest succesvol is als we werken aan wie we met elkaar willen zijn. Door onze waarden als kompas te gebruiken weten we waar we samen voor staan en waar we samen voor gaan! Wanneer we onze waarden sterker uitdragen, weten anderen wat ze van ons kunnen verwachten. Dit zorgt bij inwoners en gemeenten voor steeds meer vertrouwen in ons. Dit betekent dat we bij alles wat we doen onze belofte in het achterhoofd houden. Samen werken aan een schoon Rivierenland. Met elkaar zorgen we voor onze leefomgeving door inlevend, wendbaar, deskundig, verbindend én behulpzaam te zijn. Werken met dit boekje kost weinig tijd en zorgt ervoor dat we ‘hoe’ we de dingen doen passend maken bij wat we met elkaar willen uitdragen. Zo versterken we het positieve beeld van Avri. In de praktijk zal blijken dat al die (kleine) verbeteringen samen leiden tot een groot verschil.

SAMEN WERKEN AAN EEN SCHOON RIVIERENLAND

Echt iets bereiken doen we pas, als we allemaal, alle collega’s, met het kompas aan de slag gaan en zo onze belofte waarmaken in ons gedrag en in onze werkzaamheden.

42

43

SAMEN WERKEN AAN EEN SCHOON RIVIERENLAND