RIB 2022 44 - Uitvoering amendement A2021-08a versterking KCC

Gemeente Weesp

*Z05212835E0*

Gemeenteraad Weesp D.t.v. de griffier Postbus 5099 1380 GB WEESP

Uw brief van:

Uw kenmerk:

Bijlage(n):

Behandeld door: Y. Keizer

Telefoonnummer: 06 5392 4891

Datum: 11 februari 2022

Registratienummer: Z.192078/D.172066

Onderwerp: RIB Uitvoering amendement A2021/08a versterking KCC

Geachte raadsleden, Bij de behandeling van de Kadernota 2022 is op 1 juli 2021 amendement A2021/08a aangenomen. Hierin wordt een incidenteel een bedrag van € 100.000 vrijgemaakt om het Klant Contact Centrum (KCC) taakstellend te versterken en ervoor te zorgen dat vragen van de burger binnen vier dagen worden beantwoord. Op 30 september 2021 en 26 januari 2022 zijn er technische sessies gehouden waarin onder andere de werking van het KCC en de invulling van het amendement mondeling zijn toegelicht. Voor de periode van 1 jaar is er een extra collega aangenomen. Een aantal raadsleden heeft al digitaal kennis gemaakt met Claudia Bakker, die ook bij de laatste technische sessie aanwezig was. In haar rol van projectmanager contact Weesp zal Claudia continu goed contact onderhouden met de KCC-medewerkers, zodat ze weet wat er in Weesp speelt. Zij monitort het aantal, de inhoud en doorlooptijd van meldingen (of klachten) en grijpt op detailniveau in als deze onvoldoende snel worden opgepakt en afgehandeld. Daarnaast worden processen inzichtelijk gemaakt en worden er naar aanleiding van bevindingen verbeteringen doorgevoerd, zoals bijvoorbeeld het actualiseren van de kennisbank en de lijst van juiste contactpersonen voor betrokken directies.

Zoals tijdens de bespreking van het amendement is gezegd, zijn er binnen de Amsterdamse werkwijze afspraken gemaakt tussen verschillende directies over de afhandeltijd. Deze blijven ongewijzigd en kunnen ertoe leiden dat de burger niet altijd binnen vier dagen een antwoord krijgt, zoals gevraagd in het amendement. Voor het vertrouwen van de Weesper is het essentieel dat deadlines die gecommuniceerd worden, ook daadwerkelijk gehaald worden. Ook hierin is een belangrijke taak weggelegd voor de projectmanager contact Weesp. Met de nieuwe projectmanager contact Weesp die zich dit jaar focust op de situatie in Weesp, zorgen wij ervoor dat de Weesper die aandacht krijgt die hij/zij verdient en de fusie met Amsterdam niet als een achteruitgang zal ervaren. Met de tijdelijke aanstelling van Claudia Bakker

Postadres: Postbus 5099 1380 GB Weesp

Bezoekadres: Nieuwstraat 70a 1381 BD Weesp

Tel (0294) 491 391 Z.192078/D.172066

E-mail: info@weesp.nl Website: www.weesp.nl

Wilt u bij beantwoording datum en registratienummer van deze brief vermelden?

Gemeente Weesp vertrouwen wij erop een juiste en verantwoorde wijze uitvoering te geven aan de uitvoering van amendement A2021/08a. Mocht u over deze brief technische vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. De behandelend ambtenaar is bereikbaar op 06 5392 4891 of per mailadres i.keizer@amsterdam.nl.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van de gemeente Weesp,

D. Struijk, gemeentesecretaris

Z.192078/D.172066

B.J. van Bochove, burgemeester, wnd.

2 van 2