Presentatie - Diensverlening
Tekst van het document
Commissie AZM Dienstverlening in cijfers
7 april 2021
Baliedienstverlening Specificering bezoekers balie februari
Totaal aantal bezoekers balie september - februari
7-4-2021 | 2
Online dienstverlening Specificering aangevraagde producten online februari
Totaal aantal aangevraagde producten online september februari
7-4-2021 | 3
Telefonische dienstverlening (1/2) Analyse van het telefoonverkeer op weekniveau
Totaal aantal bellers balie augustus februari
7-4-2021 | 4
Telefonische dienstverlening (2/2)
Analyse de klanttevredenheid
7-4-2021 | 5
Meldingen Openbare Ruimte (1/2)
388
264
389
Februari
Januari
December
November
Oktober
September
Aantal meldingen 500 400 300 200 100
Weesp
313
306
292
Totaal
33.467 29.864 32.771 30.579 26.983 28.804
0
90%
90%
90%
90%
Weesp
76%
79%
84%
71%
77%
82%
Totaal
79%
89%
89%
80%
82%
85%
Februari
90%
Januari
90%
December
Oktober
Norm
November
September
Behandeltermijn 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Norm Weesp Totaal
7-4-2021 | 6
Meldingen Openbare Ruimte (2/2) Februari
Januari
December
November
Oktober
September
Klanttevredenheid
Norm
70%
70%
70%
70%
70%
70%
Weesp
59%
52%
63%
68%
64%
58%
Totaal
51%
51%
51%
55%
57%
52%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Norm Weesp
Totaal
191
208
297
Februari
Januari
December
November
Oktober
September
Werkvoorraad 400 350 300 250 200 150
Weesp
129
294
344
Totaal
14.352 13.239 11.703 13.600 12.506 12.518
100 50 0
7-4-2021 | 7
Sentiment op social media februari (1/2)
Hier zijn te zien: Het aantal berichten voor Weesp die op 1 maart nog in de inbox zaten om behandeld te worden. Het aantal al voltooide berichten van Weesp over februari. Het sentiment van de berichten voor Weesp op Twitter en Facebook over februari. Ter vergelijking staat het sentiment van Centrum en Zuid ernaast.
7-4-2021 | 8
Sentiment op social media februari (2/2)
7-4-2021 | 9