A 2021 08 - PvdA D66 WSP - Kadernota 2022 - KCC

AMENDEMENT

A 2021/ 08

Openbare vergadering van de raad van de gemeente Weesp d.d. 1 juli 2021 bij agendapunt Kadernota 2022

Ondergetekende(n) stellen de volgende wijziging voor:

Aan beslispunt 1 toevoegen: “…….. met dien verstande dat in 2022 een incidenteel bedrag van 100.000 euro gebudgetteerd wordt om het Klant Contact Centrum taakstellend te versterken. Om de kosten te dekken wordt het extra budget T8.3. Capaciteit VTH in 2022 incidenteel verlaagd met 100.000 euro.”

Indiener(s) + fractie(s): A.T. Keesman (PvdA), S. ter Kuile (D66), L. Boom (WSP)

Handtekening:

Toelichting: Uit vele reacties van burgers blijkt dat het Klant Contact Centrum niet bevredigend werkt. Het is moeilijk te bereiken en veel vragen worden te laat of helemaal niet beantwoord. Volgens een recent rapport van de Rekenkamer is slechts 52% van de melders tevreden, 59% is tijdig afgehandeld. Dat is ruim onder de doelen van 70% en 90%. Weespers wijten dit – wellicht terecht – aan de overgang naar Amsterdam en nabijheid van bestuur is zo ver te zoeken. Juist in het jaar dat we fuseren moeten we ervoor zorgen dat het Klant Contact Centrum optimaal werkt, en daarom stellen wij voor om een persoon aan te stellen (bijv. een “Vragenloods”) die er voor zorgt dat vragen van burgers binnen vier dagen bevredigend worden beantwoord.

Besluit: Raadsvergadering d.d. 1 juli 2021 M. van Engelshoven, griffier

B.J. van Bochove, voorzitter