Raadsinformatiebrief 014 Bijlage 2. Ipsos IO Factsheet Wmo Ceo Wassenaar met uitsplitsing

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Wassenaar

● cijfers over 2024

Over dit onderzoek De gemeente Wassenaar heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2024. Voor dit onderzoek zijn 190 cliënten jonger dan 65 jaar en 190 cliënten van 65 jaar en ouder met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 75 cliënten jonger dan 65 jaar de vragenlijst in (respons=39%) en 49 cliënten van 65 jaar en ouder (respons=26%)*. Significante verschillen zijn met een driehoekje (▲) aangegeven.

Invulmethode

Achtergrond

65-

Contact over de hulpvraag

Schriftelijk:

51%

Online:

49%

(helemaal) mee eens

1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag

2. Cliënt is snel geholpen

100%

100%

11%

15% 75%

9%

15%

75%

50%

64%

Online:

36%

(helemaal) mee oneens

19%

16%

22%

20%

59%

63%

65-

65+

50%

70%

25%

0%

0% 65-

65+

3. De medewerker nam de cliënt serieus

75%

Schriftelijk:

79%

25%

100%

neutraal

65+

4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht

11%

13%

14%

11%

50%

100% 23% 75%

15%

10%

19%

67%

65%

65-

65+

50% 75%

75%

25%

25%

0%

0% 65-

65+

*Vanwege het relatief lage aantal waarnemingen vanuit de groep 65-plussers dienen deze resultaten met enige voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd.

Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Wassenaar

1/3

CEO Wmo • Gemeente Wassenaar Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Van de 65- cliënten, heeft 58% contact gehad met een medeweker van het Wmo-loket, 6% met een medewerker van het Sociaal Team Wassenaar en 10% met allebei.

Onafhankelijke cliëntondersteuning 5. Bekend met onafhankelijke cliëntondersteuner

Van de 65+ cliënten, heeft 40% contact gehad met een medewerker van het Wmo-loket, 16% met een medewerker van het Sociaal Team Wassenaar en 13% met allebei.

100%

75%

53%

65%

7,4

Nee

50%

Is het rapportcijfer dat 65- cliënten gemiddeld geven aan het proces van de Wmo-aanvraag tot de uiteindelijke hulp.

Ja 25%

47%

7,2

35%

Is het rapportcijfer dat 65+ cliënten gemiddeld geven.

0% 65-

65+

Effecten van de ondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning

8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil

6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed 6565-

87%

93%

7% 7% 65+

65+

79%

12%

75%

25%

50%

15%

10%

9% 0%

0%

2%4%

75%

100%

25%

50%

75%

100%

9. Cliënt kan zich beter redden

7. De ondersteuning past bij de hulpvraag 65-

65-

83%

89%

5% 12% 65+

65+

78%

0%

25%

(helemaal) mee eens

9% 2%

11%

50%

75%

neutraal

11%

100%

(helemaal) mee oneens

80%

0%

25%

12%

50%

75%

8%

100%

10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven

65-

84%

65+

14% 2%

72%

0%

25%

Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Wassenaar

20%

50%

75%

8%

100%

2/3

Keukentafelgesprek, wachttijd en informatievoorziening

(helemaal) mee eens

Het keukentafelgesprek van de 65- cliënten heeft een keukentafelgesprek gehad met het Wmo-Loket van gemeente Wassenaar.

46%

van de 65+ cliënten heeft een keukentafelgesprek gehad met het Wmo-Loket van gemeente Wassenaar.

14. De informatie op de website en in folders is duidelijk 65-

78%

13%

86%

0%

20%

40%

9%

14%

60%

80%

53%

65+

32%

15%

21%

19%

60%

0%

11. Ik ben tevreden met de manier waarop er naar mij geluisterd werd

65+

(helemaal) mee oneens

Informatievoorziening

53%

65-

neutraal

20%

40%

60%

80%

100%

15. De brieven van de gemeente zijn gemakkelijk te begrijpen

65-

72%

9%

19%

100% 65+

85%

8% 8%

12. Ik ben tevreden met de gekozen oplossing/hulp 0% 65-

83%

4% 13%

65+

86%

14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

13. De consulent heeft duidelijk aangegeven hoe lang ik moest wachten voor een afspraak over mijn zorgaanvraag

69%

14%

17%

40%

65-

51%

74%

15%

80%

65+

26%

63%

100%

20%

23%

24%

40%

60%

13%

80%

100%

11%

60%

72%

55%

Nee

40% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

17. Heeft u voorlichting gekregen over andere ondersteuningsmogelijkheden dan een Wmovoorziening?

80% 65+

60%

16. Ik weet waar ik met vragen en/of klachten terecht

0%

Wachttijd

65-

20%

100%

20%

28%

45%

Ja

0% 65-

65+

Van de cliënten jonger dan 65 jaar die voorlichting hebben gehad (n=13), zijn er 10 (heel) tevreden. Van de cliënten ouder dan 65 jaar die voorlichting hebben gehad (n=32), zijn er 23 (heel) tevreden.

Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Wassenaar

3/3