030 Bijlage 2 Infographic Klantentevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek 2020 Gemeente Wassenaar Tevredenheid per gemeente

Welke van onderstaande grondstoffen scheidt u?

95%

Op basis van het aangegeven afvalscheidingsgedrag is er een indeling gemaakt:

6,9

De goed maar kan (nog) beter scheider

Niet-scheider

0%

16%

Rijswijk

Verbeterpunten die Avalex gaat oppakken het komende jaar

6,5

In nauwe afstemming met de opdrachtgevende gemeenten worden de volgende speerpunten opgepakt: Vergroten betrouwbaarheid voor het legen van de OOC’s, op basis van een analyse in de zogenaamde ‘hotspot-wijken’.

6,8

6,0

PijnackerNootdorp

4,0

1

Verder optimaliseren van het (interne) meldingenproces, met een accent op de terugkoppeling na afloop aan de (in- én externe) betrokkenen.

Hoe beoordeelt u de dienstverlening van Avalex in het algemeen?

7,3

7,8

7,2

Algemeen

Het Nieuwe Inzamelen

Reguliere wijk

7,4 MiddenDelfland En toch dezelfde klanttevredenheid.

De diensten die Avalex op de Voorlichting over afvalscheiding

Hoe vaak (ondergrondse) containers waar ik afval naar toe breng worden geleegd

Hoe vaak mijn mini container

4

Associaties die vaak positief genoemd worden:

MILIEUSTRAAT

AFVAL MILIEU AFVALSCHEIDING NETJES

HARDE WERKERS

geleegd wordt De wachttijd voordat mijn grofvuil wordt opgehaald Het bedrag dat ik moet betalen voor het laten ophalen van mijn grofvuil

Klanttevredenheid tijdens corona-uitbraak stabiel ondanks...

Delft

Versterken van de informatievoorziening m.b.t. HNI, geleerd hebbende van succesvolle invoeringen.

Contact en klachtenafhandeling

Tevredenheid over het beleid van de gemeenten

7,1

7,1

In totaal zijn er 242 associaties genoemd. Van deze associaties is 32% negatief, 17% neutraal en 51% positief.

AFVAL OPHALEN VERZORGD

5,7

2%

Het beheren van milieustraten

website aanbiedt

Klassieke scheider

35%

Het ophalen van grofvuil

6,5 33%

LeidschendamVoorburg Beperkte scheider

6,7 51%

(ondergrondse) containers**

Associaties

rondom afval

7,1

Superscheider

Het beheren en leeghalen van

7,1 25%

Wassenaar

2%

76%

Type scheiding

47%

met een

Het ophalen van uw mini container*

5,7 50%

7,6 81% 6,9 27%

7,3

Avalex beoordeeld

67%

Diensten

en snoeiafval

Gemiddeld wordt het meest recente contactmoment met

71%

6,3 94%

avalex

86%

86%

Tevredenheid Bekendheid

Meer afval

2

Meer bezoekers milieustraten

3

Meer klantcontacten bij ons KCC

Veranderingen in dienstverlening door gebiedsontwikkeling

Associaties die vaak negatief genoemd worden:

TE WEINIG

DUUR

MOEILIJKE AFVALSTORT

SLORDIG

ONVRIENDELIJK

NIET FREQUENT GENOEG OPHALEN

De gemiddelde tevredenheid met de dienstverlening van Avalex is een 7,3. 7% van de bewoners geeft een onvoldoende en 52% beoordeelt de dienstverlening met een 8 of hoger.