Raadsvoorstel Klachtenregeling gemeente Waddinxveen

Raadsvoorstel Zaakkenmerk: 246960 Documentkenmerk: 246981 Portefeuillehouder: Evert Jan Nieuwenhuis Datum besluitvormende raad: 24 september 2025 Openbaar: Openbaar Onderwerp Klachtenregeling gemeente Waddinxveen Voorgesteld besluit De raad van Waddinxveen besluit: 1. De Klachtenregeling gemeente Waddinxveen vast te stellen. 2. De Klachtenregeling gemeente Waddinxveen 2015 van 20 januari 2016 in te trekken. Publiekssamenvatting De gemeente Waddinxveen vindt het belangrijk om goed om te gaan met klachten van inwoners. Dat hoort bij goed bestuur en netjes omgaan met mensen. Daarom hebben we regels voor hoe we met klachten omgaan: de klachtenregeling. In deze regeling staat hoe we een klacht afhandelen en wie dat doet. Inwoners krijgen zo de kans om zich gehoord te voelen als ze vinden dat de gemeente hen niet goed behandelt. We hebben de regels over klachten veranderd, omdat de oude regels niet meer passen bij de nieuwe organisatiestructuur. De veranderingen gaan vooral over nieuwe namen van functies. Inleiding Op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) heeft de gemeente Waddinxveen een klachtenregeling. In deze regeling wordt onder andere bepaald hoe een klacht van een inwoner (een ondernemer, etc.) wordt afgehandeld en door wie.

Gelet op de wijzigingen in de organisatiestructuur van de gemeente per 1 april 2025 wordt de klachtenregeling, de Klachtenregeling gemeente Waddinxveen 2015, aangepast. De nieuwe klachtenregeling gaat heten de ‘Klachtenregeling gemeente Waddinxveen’. De ondernemingsraad heeft ingestemd met de Klachtenregeling gemeente Waddinxveen. Beoogd resultaat/doel Voor diegenen die een klacht willen indienen (inwoners, ondernemers, etc.) is duidelijk hoe en door wie een klacht binnen de gemeente wordt afgehandeld. Argumenten 1.1 De organisatiestructuur is gewijzigd In de huidige klachtenregeling zijn de concernmanagers aangewezen als klachtbehandelaars. De concernmanager kan een medewerker, die niet met de inhoud van de klacht van doen heeft, aanwijzen als behandelend medewerker. Deze medewerker handelt namens de concernmanager de klachten af.

Vanaf 1 april 2025 zijn er geen concernmanagers meer. Er zijn vanaf 1 april 2025 een algemeen directeur, 2 directeuren en 12 managers in de organisatie werkzaam. Het voorstel is om de managers als klachtbehandelaars aan te wijzen.

1.2 Geen medewerker meer aanwijzen om klacht te behandelen Na 1 april 2025 zijn er 12 managers die klachtbehandelaar kunnen zijn. Het is dan niet meer noodzakelijk om medewerkers aan te wijzen, die de klacht namens de manager afhandelt. Deze mogelijkheid is in de nieuwe klachtenregeling weggelaten. Alleen de managers kunnen klachten behandelen. 1.3 De raad stelt de Klachtenregeling gemeente Waddinxveen vast De reden dat de klachtenregeling door de raad wordt vastgesteld is artikel 3 van de klachtenregeling. Artikel 3 luidt: 1. Bij een klacht over een gedraging van de raad of een raadslid is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad. 2. Bij een klacht over een gedraging van een medewerker van de griffie is de klachtbehandelaar: de griffier. 3. Bij een klacht over een gedraging van de griffier is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad. Kanttekeningen en risico’s Niet van toepassing Duurzaamheid Niet van toepassing Financiële consequenties Niet van toepassing Juridische consequenties De Klachtenregeling gemeente Waddinxveen treedt in werking na publicatie. De Klachtenregeling gemeente Waddinxveen 2015 van 20 januari 2016 wordt geacht te zijn ingetrokken na publicatie van de nieuwe klachtenregeling. De Ondernemingsraad heeft op grond van artikel 27, lid 1, sub j van de Wet op de Ondernemingsraden (Wor) ingestemd met het voorstel.

Participatie en communicatie Niet van toepassing Uitvoering/vervolg Niet van toepassing Bijlage

1. Klachtenregeling gemeente Waddinxveen

Raadsbesluit De raad van de gemeente Waddinxveen, gelezen het voorstel van Burgemeester en wethouders d.d. 26 augustus 2025 besluit: 1. De Klachtenregeling gemeente Waddinxveen vast te stellen.

Aldus vastgesteld door de raad van de gemeente Waddinxveen in zijn openbare vergadering van [DATUM BESLUITVORMENDE RAAD]

de griffier

de voorzitter

{{esl:Signer1:capture:size(200,50)}}

{{esl:Signer2:capture:size(200,50)}}

(mr. F.W. van der Dussen)

(drs. E.J. Nieuwenhuis)