Participatietraject inwoners

Bijlage participatie inwoners Concluderend • Relatie Wadwijzer – gemeente niet helder /Er wordt gedacht dat de gemeente aan de lijn is. Daarnaast wordt gedacht dat alles uiteindelijk de gemeente is (rijksoverheid, belastingdienst, onafhankelijke cliëntondersteuner, consulent gemeente), terwijl het allemaal verschillende organisaties zijn. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld vervoer. Dit wordt door zilveren kruis, de dagbesteding en door de gemeente uitgevoerd. • Niet helder in het veld van allerlei organisaties wie bij welke organisaties hoort (bijvoorbeeld wel gebruik gemaakt van onafhankelijke cliëntondersteuning, maar is niet onder die naam bekend). • Onvoldoende helder wat er allemaal mogelijk is, ook via andere wegen dan b.v. Jeugdwet en WLZ. Mensen moeten nog veel zelf uitzoeken. • Meer uitleg wat mensen te wachten staat, b.v. bij leerlingenvervoer. Dat er een marge is van 5 kwartier bijvoorbeeld. • Zorg dat er bij een aanvraag snel duidelijkheid is en als het langer duurt dan de gebruikelijke 6 weken geef dan aan waarom het langer duurt en houd mensen op de hoogte. • Bewust zijn van het feit dat er ook inwoners zijn die juist géén aanvragen doen (en het wel nodig hebben) om de kosten voor de gemeente zo te beperken. • Administratieve last bij een PGB. Met name als voorziening voor bijvoorbeeld een jaar wordt aangevraagd en eigenlijk voor langere tijd nodig is.

Is helder waarom het belangrijk is en ook wat ze eraan hebben. Heeft geen nut om dat iedere keer te vragen. • Zou bij een verhuizing makkelijker moeten zijn om voorzieningen over te nemen van een andere gemeente. • Het is onduidelijk waar mensen moeten zijn voor onderhoud en onderdelen van hun hulpmiddel. Dit loopt via de aanbieder, maar dit kan veranderen bij een nieuwe inkoopsituatie. Bovendien krijgt de gemeente geen signalen of iets goed loopt of niet. • Naam van consulent wordt gegeven, maar dit wordt vergeten of dit wijzigt. Mensen willen graag proactief benaderd worden. Ook met de vraag hoe het gaat. (aangegeven door inwoners met een hulpmiddel). • Graag één contactpersoon (vanaf het eerste telefoontje) en niet steeds iemand anders • Niet steeds opnieuw je verhaal moeten doen. Dat zou bekend moeten zijn, plus meer luisteren en ontvangen, niet meteen conclusies trekken. • Begint bij principe van zelfredzaamheid. Kern is niet leunen op de overheid maar zelf doen Mensen opvoeden eigen keuzes te maken en te staan voor eigen keuzes en daarom ook andere dingen niet doen. (al opgenomen). • Niet alles moet altijd kunnen – ook helder zijn over wat niet kan. Hierover ook maatschappelijke discussie voeren. (al opgenomen). • Eerste vraag zou moeten zijn: wat heeft u nodig (al opgenomen). • Aandacht voor overgang Jeugdhulp naar volwassenenzorg (inkoopkader; al opgenomen).

• Aandacht voor innovatie (inkoopkader; al opgenomen). • Keuze in aanbieders (inkoopkader; al opgenomen). Kern is niet leunen op de overheid maar zelf doen. Mensen opvoeden eigen keuzes te maken en te staan voor eigen keuzes en daarom ook andere dingen niet doen (al opgenomen). • Het is niet mogelijk om PGB voor iets anders in te zetten dan toegekend (niet veranderen. Dit in verband met gelijk houden aan ZIN, plus wordt toegekend voor de ondersteuning die nodig is). • Er wordt gemeld dat een beschikking verlengd moet worden, maar niet welke beschikking dit is. (dit klopt. Dat is een fout in het systeem en wordt aan gewerkt. Wat we wel kunnen veranderen is voor de beschikkingen eenzelfde looptijd hanteren). • Leerlingenvervoer moet geen taak zijn van de overheid (niet overgenomen, is een feit). Aanpassing/toevoeging visie of uitvoeringsprogramma: 1. Het is duidelijk dat er ook inwoners zijn die juist geen aanvragen doen, terwijl ze die hulpmiddelen wel nodig hebben. 2. Meer algemene info geven en praktische tips aan inwoners wat er allemaal mogelijk is. 3. Meer uitleg geven aan cliënten over wat ze te wachten staat, bijvoorbeeld leerlingenvervoer 4. Nagaan of een andere vorm van triage beter zou werken voor de cliënt. Daarnaast mogelijkheid voor warme overdracht tussen preventieteam en sociaal team.

5. Voor sommige situaties een uitzondering maken en beschikkingen voor langere tijd afgeven. 6. Consulenten moeten bekend zijn met de situatie van de cliënten. Eerst dossier lezen en bij een eerste gesprek beginnen met luisteren en ontvangen. 7. Mensen met een hulpmiddel moeten meer proactief benaderd worden. Nagaan hoe het gaat. 8. Moet mogelijk zijn voor inwoners om rechtstreeks contact op te nemen met de eigen gemeente om aan te geven als iets niet goed loopt, bijvoorbeeld bij hulpmiddelen, vervoer of hulp bij het huishouden. 9. Zou makkelijker moeten zijn om hulpmiddel over te nemen van een andere gemeente bij verhuizing. Ad 1. Hierdoor uitgangspunt verandert in dat we kijken naar de (on)mogelijkheden in de persoonlijke situatie.en niet ‘het accepteren van de situatie’. Ad 2. Opgenomen onder ‘wat willen we’ bij preventie en lichte ondersteuning: we willen dat helder is waar inwoners terecht kunnen voor wat. In het uitvoeringsprogramma specifiek opnemen. Ad 3. Opgenomen bij 3.3.2. onze basishouding: We zijn duidelijk over wat er gaat komen Bij hulp-op-maat is niet altijd helder voor een inwoner hoe processen werken, wanneer er duidelijkheid komt of hoe hulp-op-maat er in de praktijk uitziet. Voor de inwoner moet duidelijk zijn wat hem/haar te wachten staat. Bijvoorbeeld dat leerlingenvervoer een marge heeft van vijf kwartier. Wij zorgen voor deze heldere communicatie. Ad 4.

Is onderdeel van preventie en lichte ondersteuning (3.3.3). ‘We willen de samenwerking tussen sociaal team en preventieteam optimaliseren’ Duidelijk opnemen in uitvoeringsprogramma Ad 5. Opgenomen bij 3.3.2 onze basishouding. Wij kiezen er bewust voor om in specifieke situaties af te wijken, bijvoorbeeld om administratieve lasten te verminderen. In uitvoeringsprogramma opnemen onder ‘we willen de administratieve lasten verminderen (3.3.3 wat willen we)’ Ad 6. Toegevoegd. Deze consulent houdt contact met de inwoner en is bekend met de persoonlijke situatie. De consulent geeft hierbij ook blijk van dossierkennis. Toegevoegd bij ‘het verzoek wordt op een objectieve manier beoordeeld: En we luisteren naar wat de inwoner inbrengt. Ad 7. Opgenomen bij 3.3.2. Onze basishouding: vanuit de hoofdvraag wordt een consulent aan de inwoner verbonden. Dit doen we ook als er alleen een hulpmiddel wordt verstrekt. Ad 8. Dit is al mogelijk. Bij de beschikking die mensen krijgen wordt aangegeven met wie contact op kan worden genomen, o.a. de consulent en de vertrouwenspersoon. Ad 9. Dit is mogelijk als sprake is van dezelfde aanbieder. Nagaan wat we kunnen doen als sprake is van andere aanbieder. Daarnaast is na de gesprekken een wijziging aangebracht in de uitgangspunten (3.3.1): • Voorop staan de (on)mogelijkheden binnen de persoonlijke situatie, niet het recht op zorg.

(was: Voorop staat het accepteren van de situatie, niet het recht op zorg. • Extra toegevoegd: Hulp en ondersteuning moet zoveel mogelijk passen bij de persoonlijke situatie van de inwoner. • Wij zorgen dat inwoners niet onnodig lang en/of te intensief gebruik maken van hulp en ondersteuning via hulp-op-maat. (toevoeging = via hulp- op maat).