1a Raadsmemo nieuwe werkwijze verbeteren toegankelijkheid openbare ruimte

MEMO Zaakkenmerk: 153291 Documentkenmerk: 153307 Doelgroep: gemeenteraad Onderwerp: raadsmemo nieuwe werkwijze verbeteren toegankelijkheid openbare ruimte Afzender: college van burgemeester en wethouders Datum: Geachte raad, In het collegeprogramma ‘Thuis in Waddinxveen’ staat dat er jaarlijks een inventarisatie van belemmeringen in de openbare ruimte wordt gedaan in samenwerking met het Platform Gehandicapten & Chronisch Zieken (PGCZ). Het PGCZ leverde ieder jaar een top 10 aan waar de gemeente mee aan de slag ging met als doel om tot en met 2026 jaarlijks minimaal 50% van de meldingen op te lossen. Het PGCZ is op 31 januari 2023 opgeheven, waardoor deze samenwerking helaas niet meer mogelijk is. Daarom hebben we dit jaar de knelpunten op een andere manier geïnventariseerd. En er is een nieuwe werkwijze geïmplementeerd om meldingen over toegankelijkheid in de openbare ruimte in de toekomst te kunnen doen en op te lossen. In deze memo informeren we u daarover. We hebben inwoners in 2023 gevraagd om via Waddsup meldingen te doen Inwoners die toegankelijkheidsproblemen ervaren in de openbare ruimte konden via Waddsup een melding doen. Daarnaast is er een schouwtocht gemaakt door de PCW waar ook meldingen uit zijn gekomen. In totaal zijn er 109 meldingen gedaan. Ondanks de toelichting op Waddsup, zijn er veel meldingen binnengekomen die niet met toegankelijkheid te maken hebben.

Die meldingen zijn besproken met de daarvoor relevante collega’s. Er zijn ook meerdere meldingen van dezelfde situatie gedaan. Of meldingen waar de Provincie Zuid-Holland voor verantwoordelijk is. Die meldingen zijn doorgegeven. Uiteindelijk zijn er 32 unieke meldingen gedaan over ontoegankelijke situaties in de openbare ruimte van Waddinxveen. In het collegeprogramma is opgenomen dat er een top 10 gemaakt wordt Van die jaarlijkse top 10 willen we elk jaar minimaal 50% oplossen. Omdat we bij deze Waddsup actie zoveel mogelijk meldingen wilden oplossen hebben we ervoor gekozen om alle 32 unieke melding mee te nemen dit jaar. Als gevolg hiervan gaan we meer ontoegankelijke situaties aanpakken, waarvan veel ondertussen al zijn aangepakt. Omdat het PGCZ niet meer actief is, is er geen belangenorganisatie die een top 10 kan opstellen. Werken met een top 10 was vanuit deze uitgevoerd Waddsup actie ook niet praktisch geweest en heeft ook tot de conclusie geleid dat als de top 10 niet wordt aangeleverd, het tot betere resultaten leidt om de top 10 vorm los te laten en in plaats daarvan de aansluiting te zoeken met bestaande processen binnen de gemeente. We gaan in 21 van de 32 gevallen direct actie ondernemen Dat betekent dat we meer dan 65% van de meldingen oplossen in 2024.

De meeste afwijzingen komen omdat aanpassingen ruimtelijk niet mogelijk zijn of omdat de situatie al bekend is maar nog niet exact ingepland kan worden wanneer de situatie verholpen kan worden. Hierdoor kunnen we van deze meldingen niet zeker zeggen of dit in 2024 al lukt. In de bijlage (Documentkenmerk 178660) ziet u een overzicht van de meldingen en kunt u zien welke meldingen opgepakt worden. Om inzicht te krijgen in de meldingen die gedaan worden, richten we het proces anders in Inwoners kunnen via Fixi melding doen als er iets kapot is, als iets aangepast moet worden of als iets onderhoud nodig heeft. Kleine meldingen zoals een stoeprand die niet begaanbaar is of een hekwerk dat verkeerd staat kunnen via Fixi gedaan worden en hiervoor willen we een spreekuur gaan inrichten zodat we in gesprek kunnen met inwoners als ze daar behoefte aan hebben. Wijkregie is op de hoogte van deze manier van werken om eventueel mensen door te kunnen verwijzen, maar in principe ligt deze verantwoordelijkheid bij de afdeling Ruimte. Er wordt voortaan bijgehouden hoeveel meldingen er gedaan worden over ontoegankelijke situaties, zodat we daar meer inzicht in krijgen. Deze informatie wordt onder andere gebruikt om meldingen via Fixi te promoten. Met cijfers en resultaten wordt getoond dat een melding doen effectief is.

Ook wordt hiermee duidelijk gemaakt dat toegankelijkheidsmeldingen in Fixi thuishoren. Wanneer een Fixi melding gaat om een te grote

benodigde aanpassing die niet meer binnen klein onderhoud past, worden inwoners doorverwezen naar het contactformulier. Via het contactformulier komt het terecht bij de Regisseur Openbare Ruimte of een andere adviseur binnen Ruimte, die het verder oppakken. In de praktijk zal dit naar verwachting weinig nodig zijn en zal het overgrote deel van de meldingen die in Fixi terecht komen via de Fixi procedure opgelost worden. Deze nieuwe manier van werken is sneller, beter inpasbaar in de organisatie en behaalt betere resultaten met weinig extra moeite. Bijlage(n): 1. Actielijst toegankelijkheid openbare ruimte