Vragen Lokaal Belang (3)
Tekst van het document
Datum Raad Nr. raadsvoorstel
Raadsvergadering 3 november 2022 Onderwerp
Keuze inzet Ombudscommissie Waalwijk en Nationale Ombudsman Lokaal Belang/Van Belkom, Van Baardwijk en Lodenstijn
Fractie Datum binnenkomst 19 oktober 2022 vraag Datum beantwoording Naam team/steller THRM Portefeuillehouder S. Ausems Vragen Inleiding: In het rekenkamerrapport over de klachtafhandeling geeft de rekenkamercommissie de aanbeveling aan de raad het college de opdracht te geven om voor 1 januari 2023 te komen tot een beter inzicht in de klanttevredenheid van klagers en de interne kosten(uren) met betrekking tot de afhandeling van klachten binnen de gemeentelijke organisatie. En verzoek aan het college daarbij om te komen tot een periodieke monitoring en dit te integreren in de P&C-cyclus. In raadsinformatiebrief 049-22 van 28 juni 2022 over de RKC-rapport klachtenafhandeling geeft u aan dat in het najaar 2022 een klanttevredenheidsonderzoek start, waarbij in de loop van komend jaar, bijvoorbeeld bij het klachtenjaarverslag mededeling aan de raad kan worden gedaan. Zoals de naam het ook zegt, een klanttevredenheidsonderzoek geeft de raad inzicht in de tevredenheid van de eerste en tweede lijns klachtbehandeling in Waalwijk. Informatie die voor de raad waardevol zou kunnen zijn bij het maken van voornoemde keuze. Vraag: Waarom heeft u de raad niet eerst geïnformeerd over het klanttevredenheidsonderzoek en vervolgens pas de keuze tussen de lokale ombudscommissie en Nationale Ombudsman voorgelegd? Antwoord: