Vragen en antwoorden Lokaal Belang

Datum Raad

Raadsvergadering 7 juli 2022

Nr. raadsvoorstel Fractie Datum binnenkomst vraag Datum beantwoording Naam team/steller Vragen

Onderwerp

Rekenkamerrapport Klachtenbehandeling

Lokaal Belang/M. Verhagen 16-06-2022 21-06-2022 RKC

Portefeuillehouder

J. Louer

Vragen 1 t/m 3 zijn beantwoord door het college. Vraag 4 is beantwoord door de rekenkamercommissie Vraag: Bij onderzoeksvraag 12 blz. 16: Waarom voeren de klachtencoördinator en de projectleider “ informele aanpak” geen systematische evaluatie uit en alleen wanneer nodig een casuïstiek evaluatie. Vraag: Zou dit niet het proces van klachtenafhandeling optimaliseren waardoor er nog minder klachten gemeld worden? Antwoord vraag 1 en 2: Tijdens het proces van klachtenafhandeling wordt zeker gemonitord of processen, werkwijzen, wijze van bejegening en/of communicatie kunnen worden verbeterd. Zo nodig worden verbeteringen doorgevoerd. In het Jaarverslag klachtenbehandeling van onze gemeente wordt zeker elk aandacht besteed aan het invoeren van verbeteringen en aanbevelingen. Het verbeteren van onze kwaliteit en de wijze van geschilbeslechting vanuit een dienstverlenend kader vinden wij heel belangrijk. Om ons op dat gebied verder te bekwamen zijn wij juist gestart met het project “De informele aanpak”. Vraag: Wat is de beweegreden van Baanbrekers geweest om geen systematische evaluaties uit te voeren? Antwoord: Baanbrekers is een zelfstandig bestuursorgaan en alleen zij kunnen deze vraag beantwoorden. De vraag is per e-mail op ambtelijk niveau aan de klachtencoördinator van Baanbrekers voorgelegd.

Vraag: Waarom neemt de Rekenkamer dit punt niet mee in haar bevindingen? Antwoord: Het meenemen heeft een te klein leereffect omdat het veelal klachten zijn als mensen inhoudelijk niet eens zijn met een afwijzing.