Vragen en antwoorden Lokaal Belang

Datum Raad Nr. raadsvoorstel

Raadsvergadering 3 november 2022 Onderwerp

Keuze inzet Ombudscommissie Waalwijk en Nationale Ombudsman

Fractie Lokaal Belang/M. Verhagen Datum 3 oktober 2022 binnenkomst vraag Datum beantwoording Naam team/steller THRM Portefeuillehouder Vragen Onderstaande vragen zijn door de ombudscommissie beantwoord:

Ombudscommissie

Vraag: Bij punt 2 Toegankelijkheid:Hoe kan het dat de ombudscommissie in de zomervakantie niet bereikbaar is? Vakantie is geen argument meer in deze maatschappij waar 24/7 service voortaan als normaal wordt ervaren. Antwoord: De Ombudscommissie draagt er zorg voor dat burgers altijd een ontvangstbericht krijgen met informatie wanneer zij een inhoudelijk reactie kunnen verwachten. Sinds het begin haar bestaan heeft dit nog nooit tot problemen geleid. Omdat de Ombudscommissie niet als taak heeft om te voorzien in hulp of bijstand in acute situaties acht zij dit een verantwoorde keuze. Vraag: Bij punt 6 Kwaliteit: Kunnen alle klachten correct behandeld worden? Is er voldoende kennis in huis of op te halen, om een complexe klachtafhandeling te kunnen verrichten? Ik lees dat er overal informatie vandaan wordt gehaald maar leid dit ook tot oplossingen van klachten? Antwoord: De Ombudscommissie acht zich voldoende toegerust om (ook complexe) klachten correct af te handelen. Op de webpagina van de Ombudscommissie is te lezen dat alle leden van de Ombudscommissie en ook de secretaris, samen over een ruime maatschappelijke, bestuurlijke en juridisch ervaring beschikken. Ook is de commissie lid van de vereniging voor klachtrecht en onderhoudt ze contacten met andere lokale ombudsvoorzieningen en met de accountmanager lokale ombudsvoozieningen van het bureau Nationale ombudsman.

Waar nodig maakt ze gebruik van expertise die in haar netwerk aanwezig is. Vraag: Bij punt 7 Snelheid: Wat is de daadwerkelijke termijn bij de ombudscommissie wanneer er na aanmelding van een klacht contact wordt opgenomen met de klant. Want wat is een snelle interventie? Bij de Nationale Ombudsman wordt er binnen 5 dagen gereageerd welke termijn hanteert de Ombudcommissie Waalwijk? Antwoord: De Ombudscommissie reageert gewoonlijk binnen 48 uur op een aangemelde klacht. De vorm en inhoud van deze reactie is maatwerk, en wordt afgestemde op de aard van de melding. Vaak kan al direct informatie worden gegeven waar de burger mee geholpen is. In enkele gevallen leidt een melding tot een langer lopend onderzoek. Daarbij wordt steeds gezocht naar de optimale balans tussen snelheid en zorgvuldigheid.