SW GEWIJZIGD MvO Ombudscommissie Baanbrekers

MOTIE vreemd aan de orde art. 43 RvO Onderwerp: Toegankelijkheid lokale ombudscommissie uitbestede taken bij Baanbrekers De raad van de gemeente Waalwijk in vergadering bijeen d.d. 6 april 2023 Fractie: Samen Waalwijk De raad, Gehoord de beraadslaging, Constaterende, dat  De gemeenteraad op 2 februari 2023 heeft besloten de lokale ombudscommissie te continueren;  De lokale ombudscommissie - juist vanwege de nabijheid bij organisatie en inwoners - niet alleen belangrijk is voor de formele 2e lijns klachtbehandeling, maar ook voor formele en informele advisering van het college en de ambtelijke organisatie én ook voor laagdrempelige advisering en verwijzing van Waalwijkse inwoners die zich bij de ombudscommissie melden.  De Ombudscommissie in het jaarverslag 2022 (dagpost d.d. 23 maart 2023; ingekomen stuk 78) constateert dat de gemeente behoorlijke vooruitgang heeft geboekt in de klachtenbehandeling, maar tegelijkertijd constateert dat het voor inwoners nog moeilijk is om de juiste weg te vinden om hun ongenoegen over het handelen van de gemeente kenbaar te maken;  In dit verband de Ombudscommissie tevens aangeeft dat voor inwoners die afhankelijk zijn van een uitbestede taak – zoals bij Baanbrekers – een andere 1 e en 2e lijns klachtenregeling bestaat, waardoor het zicht ontbreekt op welke wijze klachten worden behandeld.

Overwegende, dat  De lokale Ombudscommissie naast de formele 2e lijns klachtenbehandeling ook een informele adviserende en verwijzende functie heeft en daarnaast gevraagd en ongevraagd advies geeft over bejegening van inwoners en de 1e lijns klachtenbehandeling (inclusief de informele aanpak);  De gevraagde en ongevraagde adviezen richting college en ambtelijke organisatie een positieve uitwerking lijken te hebben, afgaand op het afnemend aantal 2e lijns klachten;  Het van belang is dat voor alle inwoners een eenduidige, laagdrempelige klachtenprocedure ingericht dient te zijn, ongeacht of gemeentelijke taken zelf worden uitgevoerd of uitbesteed worden;  Als externe klachtenvoorziening voor Baanbrekers de Nationale Ombudsman is aangewezen;  Het juist voor de uitbestede taken aan Baanbrekers en de diversiteit aan en kwetsbaarheid van doelgroepen die bediend worden van belang is dat de interne klachtenregeling aangevuld wordt met een laagdrempelige 2e lijns klachtenbehandeling, omdat er - zonder een kwalificatie aan de klachtenbehandeling van Baanbrekers te willen geven - toch sprake is van een afhankelijkheidsrelatie;  De lokale Ombudscommissie hierin kan voorzien, juist vanwege de informele werkwijze, de adviserende en verwijzende functie en de mogelijkheid om ‘van buiten’ gevraagd en ongevraagd advies te geven aan management en Algemeen Bestuur en Dagelijks Bestuur van

Baanbrekers.

MOTIE vreemd aan de orde art. 43 RvO Onderwerp: Toegankelijkheid lokale ombudscommissie uitbestede taken bij Baanbrekers De raad van de gemeente Waalwijk in vergadering bijeen d.d. 6 april 2023 Fractie: Samen Waalwijk

Spreekt uit: Voor de uitbestede taken aan Baanbrekers voor (Waalwijkse) inwoners een laagdrempelige en toegankelijke 2e lijns klachtenvoorziening te wensen in de vorm van de Lokale Ombudscommissie. En verzoekt het college: 1. Om in overleg met het Algemeen Bestuur van Baanbrekers, waarbij afstemming met de medezeggenschapsraad c.q. cliëntenraad van Baanbrekers wordt gezocht om de mogelijkheden te verkennen van een eenduidige en laagdrempelige 2e lijns klachtenbehandeling voor (Waalwijkse) inwoners door aan te sluiten bij de lokale Ombudscommissie; 2. De raad voor de behandeling van de begroting 2024 te informeren over het standpunt van het Algemeen Bestuur van Baanbrekers en indien mogelijk een voorstel tot aanpassing van artikel 44 van de GR Baanbrekers voor te leggen. en gaat over tot de orde van de dag. Aangenomen/verworpen