90-21 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020

Aan de leden van de raad van de gemeente Waalwijk

Ons kenmerk Uw brief Uw kenmerk

2021-051224

Betreft

Raadsinformatiebrief 90-21 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020

Behandeld door Documentnummer Datum verzonden

M. Sipkens D2021-09-013743 6 oktober 2021

Geachte leden van de raad, Gemeenten zijn wettelijk verplicht één keer per jaar de cliënten die gebruikmaken van een Wmo-voorziening naar hun ervaringen te vragen. Er dient gebruik te worden gemaakt van een landelijke vragenlijst (10 standaardvragen) die ingaat op drie thema’s: toegang, kwaliteit en effect. Team WijZ heeft aan dit onderzoek een extra vraag toegevoegd over de tevredenheid van de dienstverlening. Het onderzoek is uitgevoerd in mei/juni 2021. De steekproef De steekproef is gehouden onder 1100 cliënten met huishoudelijke hulp, begeleiding, een woonvoorziening, een rolstoelvoorziening of een vervoersvoorziening op grond van de Wmo. Van de aangeschreven cliënten hebben 478 cliënten deelgenomen aan het onderzoek, waarmee de respons 43% is. In de referentiegroep is de respons eveneens 43%.

De referentiegroep bestaat uit de gemeenten: Doetinchem, Den Haag, Best, Waalwijk, Diemen, Diemen, Uithoorn, Beek, Kaag en Braassem, Nieuwkoop, Oude IJsselstreek, Gorinchem, Vijfheerenlanden, Aalten, Voorst, Enkhuizen, Drechterland, Stede Broec, Oost Gelre, Bronckhorst, Sittard-Geleen, Apeldoorn, Oostzaan, Wormerland, Smallingerland, Heeze-Leende, Molenlanden, Zoetermeer, West Maas en Waal, Valkenswaard, Boekel, Boxmeer, Grave, Mill en Sint Hubert, Oss, Uden, Cuijk, Landerd, Sint Anthonis, Bernheze, Meierijstad, Duiven, Westervoort, Lelystad, Amsterdam, Hattem, Winterswijk, Montferland, Zeewolde, Ermelo, Harderwijk, Heerenveen, Harlingen, Terschelling, Vlieland, Rijswijk, Waadhoeke, Alkmaar, Berkelland, Katwijk, Overbetuwe, Edam-Volendam, Rijssen-Holten, Waddinxveen, Hoeksche Waard, Barneveld, Zuidplas

De uitkomsten In de vragenlijst is de Wmo-cliënten een aantal uitspraken voorgelegd en is aan hen gevraagd aan te geven in hoeverre ze het met deze uitspraken eens of oneens zijn. Onderstaande figuren geven de ervaringen van de Waalwijkse Wmo-cliënten weer, afgezet tegen het gemiddelde van het voorgaande jaar en het gemiddelde van alle aan dit onderzoek deelnemende gemeenten, de referentiegroep.

De toegang tot zorg wordt goed gewaardeerd In de gemeente Waalwijk weet 77% van de respondenten waar zij moeten zijn met hun hulpvraag. Dit aandeel is gelijk aan de voorgaande meting. De waardering voor de snelheid waarmee men geholpen is, is licht toegenomen. Het serieus genomen worden door de medewerker en het in een gesprek met de medewerker samen naar een oplossing zoeken worden vergelijkbaar iets minder positief gewaardeerd. Ten opzichte van de referentiegroep scoort Waalwijk iets lager. De verschillen zijn niet groot.

Kwaliteit en de aansluiting van ondersteuning op hulpvraag Het overgrote deel van de respondenten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is (85%) en past bij hun hulpvraag (84%). De kwaliteit en de aansluiting van de ondersteuning op de hulpvraag wordt iets minder positief gewaardeerd dan in de voorgaande meting. Ook ten opzichte van de referentiegroep scoort de gemeente Waalwijk iets minder goed. De verschillen zijn klein.

Cliënten dankzij ondersteuning meer zelfredzaam De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen, zij kunnen zich ook beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. Alle effecten worden in iets minder sterke mate ervaren dan vorig jaar. De ervaren effecten zijn nagenoeg hetzelfde als in de referentiegroep.

Algemene conclusies ➢ De toegang tot zorg in de gemeente Waalwijk wordt goed gewaardeerd. Team WijZ scoort op de meeste vragen vergelijkbaar, en soms licht minder positief dan vorig jaar. De verschillen met de referentiegroep zijn niet groot. ➢ De bekendheid met de cliëntondersteuning is iets afgenomen en is in gemeente Waalwijk vergelijkbaar met de referentiegroep. ➢ Het overgrote deel van de cliënten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is en past bij hun hulpvraag. Zowel de kwaliteit als de aansluiting van de ondersteuning op de hulpvraag wordt positief gewaardeerd, zij het iets minder positief dan in het voorgaande jaar. Team WijZ scoort hierop iets minder dan de referentiegroep. ➢ De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij de dingen die zij willen doen beter kunnen doen dankzij de ondersteuning die zij krijgen. Zij kunnen zich beter redden door de ondersteuning en hebben door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven gekregen. De effecten worden iets mindere mate ervaren dan vorig jaar en zijn vergelijkbaar met de referentiegroep. ➢ De respondenten geven gemiddeld een 7.8 als rapportcijfer voor wat betreft de mate van tevredenheid over de dienstverlening van team WijZ. Het rapportcijfer 8 wordt het vaakst gegeven. 8% geeft een onvoldoende als rapportcijfer. Het rapportcijfer is iets lager dan vorig jaar (7.9).

Reactie vanuit TWIJZ - De toegang tot zorg in de gemeente Waalwijk wordt even positief gewaardeerd over 2020 als over 2019. Ondanks de coronapandemie die uitbrak in 2020 zijn onze inwoners nog steeds even positief over de toegang tot zorg. Vanwege corona moest de fysieke balie van het zorgloket vanaf maart 2020 tot juni 2021 worden gesloten. Ook hebben de keukentafelgesprekken voornamelijk digitaal en/of telefonisch plaatsgevonden. Wij zijn daarom tevreden dat ondanks deze veranderingen toch duidelijk was waar een inwoner terecht kan met zijn hulpvraag en dat de snelheid waarmee men geholpen wordt zelfs is verbeterd ten opzichte van 2019.

- De bekendheid van clientondersteuning is iets afgenomen ten opzichte van 2019 In 2019 scoorde de gemeente Waalwijk ruim 5 procent hoger op de bekendheid van de clientondersteuning ten opzichte van andere gemeenten. In 2020 is dat gedaald naar 1 procent hoger. Ook in 2020 zijn we de onafhankelijke clientondersteuning actief blijven promoten in onze communicatie naar de inwoner toe. Inwoners kunnen hiervoor o.a. terecht bij ContourdeTwern. Door hun wijkpunten zijn zij goed vindbaar en toegankelijk. Vanwege de coronapandemie waren de wijkpunten in 2020 slechts ten dele fysiek toegankelijk. De contacten verliepen hierbij telefonisch en via de mail. Inmiddels kan weer gebruik worden gemaakt van de wijkpunten en tegelijkertijd ook nog steeds telefonisch, via WhatsApp en via de mail. Wij verwachten daarom ook dat de bekendheid in de komende jaren weer zal gaan stijgen.

- Cliënten zijn dankzij ondersteuning meer zelfredzaam Team Wijz is in 2020 via de digitale weg doorgegaan met het verbeteren van de kennis over aanbieders. Dit wordt gedaan middels trainingsdagen en carrousels, waarbij aanbieders uitleg geven over hun diensten en ruimte is voor een gesprek tussen de aanbieder en de medewerkers van Team WijZ. Hiermee vergroten we onze kennis en kan makkelijker contact worden gelegd met de zorgaanbieder. Dit komt ten goede aan onze inwoners omdat samen met hen zo een betere keus kan worden gemaakt over de best passende zorgaanbieder. Gesteld kan worden dat, ondanks de beperkende maatregelen met betrekking tot corona, Team WijZ samen met zorgaanbieders en ketenpartners er wel in geslaagd blijken te zijn om onze inwoner meer zelfredzaam te laten zijn. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 zullen worden betrokken bij het opstellen van het nieuwe Wmo-beleidsplan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Hoogachtend, HET COLLEGE VAN WAALWIJK, de secretaris,

de burgemeester,

Jan H. Lagendijk

Sacha C.A.M. Ausems