37 T Weijters Klachtenbehandeling

De raad van de gemeente Waalwijk Postbus 10150 5140 GB WAALWIJK

Betreft :

‘Bestuurdersbrief 100-20’ inzake ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’, inclusief betreffend jaarverslag, alsmede ‘Raadsvoorstel 2020-067481’ op de agenda van de ‘Vergadering e-besluit (A) 14-01-2021’ Agendapunt 15.c

Waalwijk, 4 januari 2021 Geachte dames en heren raadsleden, Vandaag heeft ondergetekende kennis genomen van de ‘Bestuurdersbrief 100-20’ van burgemeester drs. A.M.P. Kleijngeld, alsmede van het meegezonden ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’. Aangezien u als raadsleden tot donderdag a.s. een onderwerp op de agenda van de ‘Vergadering e-Input 07-01-2021’ kunnen plaatsen voor de ‘Vragenronde’, richt ik mij als medeburger van Waalwijk in dit verband tot u allen. Wanneer u het antwoord / de antwoorden op onderstaand vermelde vragen ook niet kent, dan zal dat - naar ik aanneem - voor u aanleiding zijn om dit onderwerp voor de ‘Vragenronde’ bij de griffie aan te melden. Wat betreft ‘Bestuurdersbrief 100-20’ zijn de navolgende vragen en opmerkingen:  De burgemeester schrijft zich ervan bewust te zijn dat het jaarverslag in een laat stadium aan de Raad is gestuurd. Vanwege de transparantie zou het verhelderend zijn geweest, dat tevens wordt aangegeven wat de reden van die late berichtgeving is. Komt die verklaring nog ruim voor de ‘Vergadering 'e-Besluit (A) 14-01-2021' ?  Tevens laat de burgemeester weten “ernaar te streven dat volgende jaarverslagen eerder, en wel uiterlijk 1 juli, aan uw raad worden gestuurd”.

Echter in de met het ‘Raadsvoorstel 2020-067481’ meegezonden vast te stellen ‘Verordening Klachtenbehandeling gemeente Waalwijk 2021’ staat bij Punt 14, lid 1, de datum 1 mei genoemd. Welke van deze 2 data is de juiste die wordt bedoeld ? Met betrekking tot ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’ gaat het om onderstaande vragen en opmerkingen:  Bij de 1e paragraaf staat op pagina 2 vermeld dat op grond van Artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) de klachtencoördinator jaarlijks schriftelijk verslag uitbrengt over de behandeling van klachten. Letterlijk staat beschreven dat het bestuursorgaan zorg draagt voor de registratie van de ingediende schriftelijke klachten en dat de geregistreerde klachten jaarlijks worden gepubliceerd. Helaas stond in de ‘Verordening op de behandeling van klachten gemeente Waalwijk 2003’ niet vastgelegd dat er sprake is van meer dan 1 klachtencoördinator en wie van hen de eindeverantwoordelijke is voor het opzetten van de rapportage. Ook is dat officiële stuk niet vermeld wat de uiterste termijn is voor de publicatie van de in een bepaald kalenderjaar geregistreerde klachten! In het concept voor de vast te stellen ‘Verordening Klachtenbehandeling gemeente Waalwijk 2021’ wordt bij Artikel 14, lid 2, met betrekking tot de publicatie van in een bepaald kalenderjaar behandelde klachten nu wel een uiterste termijn genoemd t.w.

1 mei van het erop volgend jaar. VRAAG Is het al dan niet wenselijk de datum van 1 mei voor publicatie van de geregistreerde klachten uit het voorliggende kalenderjaar te vervroegen ? - pagina 1 van 2 -

‘Bestuurdersbrief 100-20’ inzake ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’, inclusief betreffend jaarverslag, alsmede ‘Raadsvoorstel 2020-067481’ op de agenda van de‘Vergadering e-besluit (A) 14-01-2021’ Agendapunt 15.c [ vervolg ]





Tevens wordt bij diezelfde 1e paragraaf van het Jaarverslag op pagina 2 nog verwezen naar Artikel 170, eerste lid, onder e, van de Gemeentewet, waarin is vastgelegd dat de burgemeester toeziet op een zorgvuldige behandeling van klachten door het gemeentebestuur. VRAAG In Artikel 170 van de Gemeentewet staat in het 1e lid onder a ook dat de burgemeester ”toeziet op een tijdige voorbereiding, vaststelling en uitvoering van het gemeentelijk beleid en van de daaruit voortvloeiende besluiten, alsmede op een goede afstemming tussen degenen die bij de voorbereiding, vaststelling en uitvoering zijn betrokken.” Betekent de omstandigheid dat het ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’ pas in december 2020 is verschenen, dat ook het College - met het oog op haar visie dat klantgericht hoog in het vaandel dient te staan - niet anders kan dan concluderen dat de publicatie in redelijkheid veel te laat is uitgevoerd ? Voorts wordt op pagina 14 van het Jaarverslag bij Punt 3.7 een alinea besteed aan de ‘Klachtenbehandeling in tweede lijn’ t.w. door de ‘Ombudscommissie Waalwijk’.

In 2019 heeft de ombudscommissie 6 verzoeken behandeld, met als resultaat: - 1 verzoek heeft geleid tot een formeel onderzoek met een eindrapport; - 2 verzoeken zijn nog in behandeling; - 1 verzoek is na informatie-uitwisseling niet doorgezet; - 1 verzoek is opgelost na een verkennend gesprek en een interventie; - 1 verzoek is niet verder in behandeling genomen omdat verzoeker geen informatie heeft aangeleverd. VRAGEN In het ‘Jaarverslag Klachtenbehandeling 2019’ staat vermeld dat de ombudscommissie hieromtrent verslag heeft gedaan in haar jaarverslag van 2019 en tevens aan de hand daarvan diverse aanbevelingen heeft gedaan. - Op welke datum is betreffend verslag uitgebracht ? - Aan welke bestuursorganen is dit verslag ter kennis gebracht ? - Zijn de op- en aanmerkingen en aanbevelingen van de ombudscommissie al dan niet reeds bij de Punten 3.7 en 4.1 t/m 4.6 in het Jaarverslag verwerkt ? Aangenomen dat hetgeen bij Punt 4.6 staat vermeld de mening is van de ombudscommissie, dan lijkt de passage “Wat is de aanleiding ?” in dit Raadsvoorstel 2020-067481 inzake ‘Klachtenverordening 2021’ wel erg zwaar aangezet. Hieruit valt immers geenszins te lezen, dan wel eruit op te maken, dat door de ombudscommissie noch krachtig is aangespoord, noch steeds opnieuw en dringend is gevraagd om de aanpassing van de klachtenbehandeling.

Wat is de directe aanleiding geweest om het op deze wijze te formuleren ?

Ondergetekende vertrouwt erop dat het voorgaande voor enkele fracties of individuele leden van de Raad aanleiding zal zijn om dit onderwerp voor de ‘Vragenronde’ bij de griffie aan te melden. Met vriendelijke groeten,

Theo Weijters, medeburger van de gemeente Waalwijk.

- pagina 1 van 2 -