050-26 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2025

Aan de leden van de raad van de gemeente Waalwijk

Ons kenmerk Uw brief

143884

Behandeld door Documentnummer

Uw kenmerk

Betreft

Datum verzonden

E. de Haan 144052 9 juni 2026

Raadsinformatiebrief 050-26 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2025

Geachte leden van de raad,

Inleiding In 2025 is het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugdhulp weer uitgevoerd. Het onderzoek bestaat uit een vragenlijst die wordt gestuurd naar alle ouders van jeugdigen onder 13 jaar en jeugdigen van 13 t/m 15 jaar in de regio Hart van Brabant. Het onderzoek geeft een beeld van de door cliënten ervaren kwaliteit van hulp vanuit de Jeugdwet in de samenwerkende gemeenten in Regio Hart van Brabant. In deze raadsinformatiebrief informeren wij u over de resultaten van dit onderzoek in Waalwijk. In de bijlages vindt u de regionale resultaten en meer duiding over de uitvoering van het onderzoek. 1. Opzet onderzoek • Kinderen vanaf 16 jaar kunnen wettelijk gezien zonder medeweten van ouders jeugdhulp aanvragen. Omdat dit gevoelig kan liggen, is ervoor gekozen om deze groep niet aan te schrijven. De onderzoeksresultaten gaan over kinderen en jongeren tot 16 jaar en hun ouders. • Bij tien of minder respondenten zijn er geen resultaten getoond voor de responsiviteit om herleidbaarheid te voorkomen. • Dit onderzoek gaat over de geïndiceerde jeugdhulp en niet over de hulp die wij zelf bieden binnen de Stevige Lokale Teams. Ook lokaal zijn wij monitoring aan het inrichten waar wij u op een later moment over informeren. 2. Belangrijkste bevindingen Algemeen Waalwijk heeft een gemiddelde respons t.o.v. de regio.

In totaal hebben 53 personen de vragenlijst ingevuld, wat resulteert in een score van 16%. Dit is fors lager dan de 150 personen die de vragenlijst vorig jaar invulden. Dit maakt de uitkomsten van de vragenlijst minder representatief. De uitkomsten van de regio zijn gestoeld op grotere aantallen en daarom meer betrouwbaar. Ook hier zien we een fikse daling van 1/5 Taxandriaweg 6

Postbus 10150

5140GB Waalwijk

t 0416-683456

info@waalwijk.nl

www.waalwijk.nl

respondenten ten opzichte van vorig jaar. Dit lijkt te maken te hebben met een ander moment van versturen van de vragenlijst. Dit jaar werd dat direct na het beëindigen van de hulpverlening gedaan, vorig jaar op een vast moment in het jaar. Daarnaast zijn er dit jaar geen herinneringsbrieven gestuurd. Ook zien we helaas een daling in het rapportcijfer en een hoger percentage onvoldoende. Gezien de lage respons kunnen we hier niet te veel conclusies aan verbinden.

Regio 2024 Respons Rapportcijfer Percentage onvoldoende

Waalwijk 2023 25% 7,2 14%

26% 7,3 13%

Regio 2025

Waalwijk 2025

17% 7,3 14%

16% 6,7 21%

Ondersteuning via voorliggende ondersteuning Door de lage respons ontbreken bij een aantal onderwerpen de cijfers. Dit onderzoek is gedaan bij cliënten die geïndiceerde jeugdhulp hebben ontvangen. Het is daarom niet verrassend dat zij tijdens deze hulp minder gebruik maken van voorliggende ondersteuning. Opvallend is dat er dit jaar respondenten aangeven hulp te hebben gehad via een buurthuis/wijkcentrum. Ook zien we dat de ondersteuning door ouders/familie fors toegenomen is. Dit zou een positieve uitkomst kunnen zijn van de Koers Samen Redzaam. Deze cijfers geven geen duidelijkheid over de mate waarin kinderen in jeugdhulp voldoende preventief bereikt worden, of de mate waarin hulpverlening doorverwijst naar geïndiceerde jeugdhulp.

Schoolmaatschappelijk werker Sociaal of wijkteam Buurthuis of wijkcentrum Vrijwilliger Ouders, partner, familie etc. Andere ondersteuning Geen ondersteuning

Regio 2025 18%

Waalwijk 2024 18%

Waalwijk 2025 13%

5% 1%

5%

2% 32%

2% 27%

2% 47%

nvt 52%

34% 50%

0% 43%

2%

Kreeg je die ondersteuning voordat je op zoek ging naar hulp?

Schoolmaatschappelijk werker Sociaal of wijkteam

Regio 2025 10%

Waalwijk 2024 9%

2%

2%

Waalwijk 2025 8%

2/5 Taxandriaweg 6

Postbus 10150

5140GB Waalwijk

t 0416-683456

info@waalwijk.nl

www.waalwijk.nl

Buurthuis of wijkcentrum Vrijwilliger Ouders, partner, familie etc.

0%

2%

1% 21%

1% 18%

38%

Toegang (Team WijZ) We zien dat meer respondenten aangeven snel geholpen te zijn, maar ook meer respondenten aangeven niet bij de juiste hulpverlener terecht te zijn gekomen. Hier kan een verband zijn met het verkort indiceren wat we in onze toegang proberen. Dit is een aandachtspunt voor onze interne organisatie. De dienstverlening van onze toegang is een belangrijk speerpunt in de Koers Samen Redzaam.

Ik wist waar ik terecht kon met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen Ik ben bij de juiste hulpverlener terechtgekomen

Waalwijk 2024 Zeer mee eens 61%

Neutraal

19%

Zeer mee oneens 20%

Waalwijk 2025 Zeer mee eens 62%

Neutraal

21%

Zeer mee oneens 17%

51%

22%

27%

60%

11%

30%

73%

13%

14%

67%

13%

20%

Uitvoering Cliënten ervaren op alle onderdelen van de uitvoering van de zorg grotendeels positieve effecten. Men voelde zich goed geholpen, serieus genomen en respectvol behandeld. Daarnaast werden beslissingen samen met de cliënt genomen, wat het gevoel van autonomie en invloed laat zien. In 2025 zijn het aantal tevreden cliënten (licht) gedaald. Het aantal (zeer) ontevreden cliënten laat een stijging zien.

Ik werd goed geholpen bij mijn vragen en problemen Beslissingen over de hulp werden samen met mij genomen

Waalwijk 2024 Zeer mee eens 80%

Neutraal

10%

Zeer mee oneens 10%

Waalwijk 2025 Zeer mee eens 73%

Neutraal

5%

Zeer mee oneens 22%

77%

12%

11%

85%

8%

8%

3/5 Taxandriaweg 6

Postbus 10150

5140GB Waalwijk

t 0416-683456

info@waalwijk.nl

www.waalwijk.nl

Ik voelde me serieus genomen door de hulpverleners Ik werd respectvol behandeld door de hulpverleners

84%

8%

8%

81%

5%

14%

92%

6%

2%

88%

2%

10%

Effectiviteit van de ingezette hulp Op alle onderdelen ervaren cliënten uit Waalwijk dat het beter gaat dan voordat ze met de hulp gestart zijn. Er zijn kleine schommelingen tussen 2024 en 2025. De scores lijken wat extremer, met zowel hogere positieve als negatieve uitkomsten. Dit lijkt vooral veroorzaakt door de lage responsiviteit. Je ziet dan vaak dat degene die heel positief of heel negatief zijn reageren.

Door de hulp voel ik mij beter Door de hulp is mijn gedrag verbeterd Door de hulp gaat het thuis beter Door de hulp voel ik me veiliger Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Door de hulp los ik mijn problemen beter op Door de hulp kom ik beter voor mezelf op Door de hulp heb ik meer zelfvertrouwen gekregen

Waalwijk 2024 Zeer mee eens 67%

Neutraal

17%

Zeer mee oneens 16%

Waalwijk 2025 Zeer mee eens 64%

Neutraal

14%

Zeer mee oneens 22%

64%

19%

18%

62%

21%

18%

65%

17%

18%

61%

23%

16%

62%

23%

16%

55%

23%

23%

52%

28%

20%

52%

26%

23%

66%

21%

13%

63%

17%

20%

54%

28%

18%

63%

17%

20%

51%

32%

17%

57%

20%

23%

65%

19%

16%

68%

15%

18%

4/5 Taxandriaweg 6

Postbus 10150

5140GB Waalwijk

t 0416-683456

info@waalwijk.nl

www.waalwijk.nl

3. Conclusies en actiepunten Door de lage responsiviteit is het moeilijk om conclusies te verbinden aan dit CEO. Conclusies zijn in grote lijnen gelijk aan 2024, zeker wanneer je deze in regionaal opzicht bekijkt. We zien zeker aanleiding tot verbetering. In het proces rondom het CEO gaat het met name om meer aandacht voor moment van verzending en het versturen van een herinnering voor een hogere respons. Daarnaast zou het goed zijn wanneer we meer lokale cijfers hebben, zodat we hiermee een meer totaalbeeld van onze ondersteuning kunnen geven. Wat betreft de inhoud blijven we sturen op onze eigen dienstverlening binnen Team Wijz als ook binnen de effectiviteit van de geïndiceerde jeugdhulp. Deze aandachtspunten nemen we mee in de verdere ontwikkeling van de Koers Samen Redzaam.

Hoogachtend, HET COLLEGE VAN WAALWIJK, de secretaris,

de burgemeester,

Michel Tromp

Sacha Ausems

Bijlagen: 1. Regionaal Informatiememo CEO 2025 voor raden-regio HvB 2. Factsheet CEO 2024-2025 regio hart van brabant

5/5 Taxandriaweg 6

Postbus 10150

5140GB Waalwijk

t 0416-683456

info@waalwijk.nl

www.waalwijk.nl