RV Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening

AAN DE RAAD

Datum behandeld in college Datum agendering Onderwerp Portefeuillehouder Samenvatting

19 maart 2024 18 april 2024 Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening M.C.M. Waanders

Behandelend ambtenaar E-mailadres Telefoonnummer

E. Bralts e.bralts@waadhoeke.nl

Met de startnotitie ‘Evaluatie programma Dienstverlening’ geven we een doorkijk naar het doorlopen proces, welke onderzoeken er uitgevoerd zullen worden, de planning en de besluitvormingsmomenten voor de raad. Dit om eind dit jaar de mogelijke herziene aanpak van onze dienstverlening binnen de gemeente Waadhoeke te presenteren.

Voorstel 1. De startnotitie ‘Evaluatie programma Dienstverlening’ vast te stellen.

Aanleiding Naar aanleiding van onze dienstverleningsvisie is in 2020 het eerste programmaplan Dienstverlening en het spoorboek 2021-2025 vastgesteld. Hierin zijn afspraken gemaakt om dienstverlening tussen inwoners en gemeente te versterken. Nu de huidige programmaopdracht stopt eind 2024 is het zaak te kijken: hoe nu verder? Als we terugkijken naar onze dienstverleningsvisie, het spoorboek en de uitvoeringsplannen kunnen we concluderen dat we veel hebben bereikt. We willen nu inzicht krijgen in waar en de manier waarop onze dienstverlening in de komende jaren kunnen door ontwikkelen. In de bijgevoegde startnotitie staat het proces beschreven om te komen tot een vervolgaanpak van onze dienstverlening binnen de gemeente Waadhoeke. Motivering Argumenten 1.1 Een startnotitie geeft de raad duidelijkheid over het proces en tijdspad om te komen tot een vervolgaanpak voor dienstverlening. De startnotitie geeft een doorkijk van het te doorlopen proces, het schetst de uit te voeren onderzoeken en de besluitvormingsmomenten in de raad. Kanttekeningen/risico’s 1.1 Het in de startnotitie geschetste tijdspad kan afwijken als gevolg van onvoorziene wendingen. Mocht dit aan de orde zijn dan zal de raad daarover zo spoedig mogelijk geïnformeerd worden. Alternatieven Gekozen kan worden om de in de starnotitie aangegeven stappen niet te doorlopen.

Dan wordt eind 2024 het programma Dienstverlening beëindigd en zal dienstverlening verder niet geborgd worden in onze organisatie. Vervolg Wanneer de raad akkoord is met de startnotitie, worden de stappen doorlopen volgens het (verwachte) tijdsschema dat in de notitie is benoemd. Participatie In de startnotitie is te lezen dat we een burgerpeiling opnieuw gaan uitvoeren. Het resultaat van deze peiling kan helpen om te bepalen binnen welke domeinen van onze gemeente de dienstverkenning een extra impuls behoeven. Ook diens het als toetsinstrument om ons dienstverleningsbeleid eventueel aan te passen aan de wensen van onze inwoners en ondernemers. Financiën De kosten voor de evaluatie worden gedekt uit het dienstverleningsfonds en zijn ook opgenomen in het uitvoeringsplan 2023-2024 van het programma. Het ziet er naar uit dat het dienstverleningsfonds eind dit jaar ten volle is benut en we verwachten extra middelen nodig te hebben ten behoeve van de doorontwikkeling van onze dienstverlening. De structurele kosten en een inschatting van doorontwikkelingskosten nemen we op in de kadernota en landt in de programmabegroting.

2

| Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening

Bijlagen Bijlage 1: Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening Bijlage 2: Dienstverleningsvisie Bijlage 3: Spoorboek programma dienstverlening 2021-2025 Burgemeester en wethouders van Waadhoeke

, burgemeester

, secretaris

3

| Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening

NR.: 2024-039343 De raad van de gemeente Waadhoeke

Gezien het voorstel van het college van burgemeester en wethouders van Waadhoeke van 19 maart 2024; BESLUIT 1. De startnotitie ‘Evaluatie programma Dienstverlening’ vast te stellen. {}

Aldus vastgesteld in de openbare raadsvergadering van 18 april 2024,

{{Signer2}}

, voorzitter

Signed By: Waanders, Marga <m.waanders@waadhoeke.nl> 25/04/2024 16:56:18 CEST ID: 6d55f740-a1db-4efe-9982-bb1a93449dd3 Auth: Scribble

{{Signer1}}

, griffier

Signed By: Lyklema, Tinco <t.lyklema@waadhoeke.nl> 24/04/2024 11:27:19 CEST ID: 6d55f740-a1db-4efe-9982-bb1a93449dd3 Auth: Scribble

Dit document is digitaal ondertekend.

4

| Startnotitie evaluatie programma Dienstverlening