10. Jaarverslag behandeling klachten 2020

ven El Datum

19 oktober 2021

Onderwerp

Jaarverslag behandeling klachten 2020 Z21 - 240640

Zaakn ummer Documentnr.

UIT /21 - 452053

Inleiding Artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) bepaalt, dat een bestuursorgaan zorgdraagt voor registratie van ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten moeten jaarlijks worden gepubliceerd. Deze verplichting is in artikel 6 van de 'Klachtenverordening gemeente Vught' nader uitgewerkt. Burgemeester en wethouders brengen een geanonimiseerd verslag uit over het aantal ingediende klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening van klachten. Het jaarverslag wordt voorgelegd aan de gemeente- en ondernemingsraad.

Inhoudelijk In 2020 zijn er 8 klachten geregistreerd. Uit het jaarverslag blijkt dat bijna alle klachten die in 2020 zijn behandeld buiten de formele procedure tot tevredenheid van de klager zijn afgerond. Daarnaast zijn er in 2020 minder klachten ontvangen dan in 2019. De behandeltermijn van de klacht die wel de officiële klachtenprocedure heeft doorlopen is langer dan de wettelijke termijn, dat is een aandachtspunt. Daar staat tegenover dat de behandeltermijn van klachten die in minnelijk overleg zijn opgelost gemiddeld slechts twee weken 1s.

Vanuit de klachtencoördinator kan geconcludeerd worden dat de behandeling van klachten wordt uitgevoerd in overeenstemming met wet- en regelgeving en dat de informele afhandeling leidt tot kortere afhandelingstermijnen en tevredenheid bij de klagers. Een compliment aan de klachtbehandelaars is daarom op zijn plaats voor het correct en voortvarend oppakken van de ingediende klachten.

Burgemeester en wethouders van Vught, de secre · de burgemeester,

R.J. van de Mortel

A 1/2

wc g Bijlage(): 1. Jaarverslag klachtenbehandeling 2020

2/2