Voortgang WOZ-bezwaar afhandeling 2023

Nota voor

:

Vergadering bestuur Tribuut Belastingsamenwerking

Datum

:

7 september 2023

Onderwerp

:

Voortgang WOZ-bezwaarafhandeling 2023

Doel voorstel

:

X informerend

Van

:

□ opiniërend

□ besluitvormend

Inleiding Inmiddels zijn nagenoeg alle bezwaren ingeboekt in onze systemen. Een overzicht van de actuele getallen op 18 augustus 2023: 2023

In %

Toelichting

Aantal objecten

171.570

Het aantal telefoontjes

21.000

12.2%

t.o.v. aantal objecten

Terugbelafspraken taxateur

8600

5.0%

t.o.v. aantal objecten

Aantal ingediende bezwaren

13.948

8.1%

t.o.v. aantal objecten

Waarvan regulier

6202

44%

t.o.v. aantal bezwaren

Waarvan NCNP

7746

56%

t.o.v. aantal bezwaren

Inhoudelijk afgerond

6584

47%

Afgerond (verzonden)

4440

32%

Waarvan 2144 nog niet gecontroleerd en niet verzonden t.o.v. aantal bezwaren

Waarde handhaven

2448

55%

t.o.v. aantal bezwaren

Waarde wijzigen

1997

45%

t.o.v. aantal bezwaren

Waarvan regulier

3457

➔ Waarde handhaven

1805

52%

t.o.v. afgehandeld regulier

➔ Waarde gewijzigd

1655

48%

t.o.v. afgehandeld regulier

Waarvan NCNP

983

➔ Waarde handhaven

643

35%

t.o.v. afgehandeld NCNP

➔ Waarde gewijzigd

342

66%

t.o.v. afgehandeld NCNP

Vanaf half mei jl. zijn we gestart met de afhandeling van de bezwaren. In ruim drie maanden zijn ca. 6500 bezwaren behandeld, waarvan er ca. 4500 zijn verzonden. De rest wacht op de eindcontrole. Dat is boven verwachting en een compliment waard voor iedereen die aan die afhandeling meewerkt. Dit zijn vooral particulier ingediende bezwaren. Het aantal afgehandelde NCNP-bezwaren is veel minder ver. Dat is verklaarbaar omdat veel NCNP-bureaus, in verband met de vergoeding daarvoor, ook gehoord willen worden. Dat proces wordt zo rond deze tijd afgerond. Ook moeten er regelmatig nog aanvullende stukken worden aangeleverd door de bureaus. Het percentage indiende bezwaren door NCNP-bureaus is nagenoeg gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. 1

Daarmee gaat het snel, maar moeten we er wel rekening mee houden dat we tot begin volgend jaar nodig hebben om alle bezwaren af te handelen. Er zijn nog medewerkers op vakantie en we moeten de herwaardering voor volgend jaar ook nog oppakken, waardoor we niet met de volle capaciteit bezwaren kunnen afhandelen. De eindcontroles lopen vertraging op door gebrek aan capaciteit. De controle wordt door een aantal mensen uitgevoerd om fouten in de verzending te voorkomen. We zoeken nog inhuur hiervoor. De vakantieperiode heeft de medewerkers goed gedaan. De grote hectiek en stress van dit voorjaar is achter de rug. Er is meer rust en dat is ook nodig om het vol te houden. De teams houden de moed erin en het team Waarderen wordt op onderdelen geholpen door andere teams. We hebben nog geen uitgebreide analyse kunnen doen van de toegekende bezwaren. Maar het lijkt erop dat veel mensen voor de eerste keer hebben gebeld met een taxateur of voor de eerste keer een bezwaar hebben ingediend. De gegronde bezwaren zijn net als vorig jaar vooral veroorzaakt door de verouderde voorzieningen (keuken/badkamer) of slechtere staat van onderhoud. De primaire kenmerken (gebruiksoppervlak/gesloopte gebouwen) komen ook nog voor, maar in veel beperktere mate. Acties uit het plan van aanpak We hebben veel acties uit het plan van aanpak opgepakt, namelijk: • Alle inhuur is zo veel mogelijk verlengd.

• We hebben taken in het proces weg kunnen halen bij het team Waarderen. • Het uitbesteden van de printtaken onderzoeken we nog. • De robot voor het inboeken is verbeterd. • De tekstblokken zijn aangepast. • We werken wijk/kerngericht. Dat levert veel snelheid op omdat het veelal om dezelfde vergelijkende objecten gaat. • We hebben “machine learning” van Ortax aangeschaft welke binnenkort actief zal zijn (vooral voordeel voor herwaardering). • Er zijn veel onlinebijeenkomsten geweest om ervaringen uit te wisselen. De Waarderingskamer, de LVLB (Landelijke Vereniging Lokale Belastingen) en applicatieleveranciers hebben hieraan meegewerkt. De financiële impact Personele inhuur De inhuur lijkt in de begrotingswijziging te laag te zijn ingeschat. Door ziekte en nog niet invullen van vacatures is meer inhuur nodig. Bij twee medewerkers hebben we de inhuur langer door laten lopen om ze vervolgens in loondienst te kunnen nemen. We verwachten een deel van het verschil op te kunnen vangen met de minder personeelskosten (nog niet ingevulde vacatures en teruggaaf UWV door ziekte) (+ € 50.000,-). Automatisering en robotisering We verwachten ongeveer de helft van het budget nodig te hebben voor de aanpassingen in de applicaties.

We hebben zo veel mogelijk aansluiting gezocht bij bestaande leveranciers en hebben geen hulpmiddelen aangeschaft die geen duidelijke versnelling in het proces realiseren. (-/- € 50.000,-) Proceskostenvergoeding (PKV) Het percentage bezwaren van NCNP-bureaus ligt op 56%. Het totaal aantal bezwaren van NCNPbureaus ligt nu op 7746 stuks. De tot nu toe afgehandelde bezwaren van NCNP-bureaus zijn voor 35% gegrond. Daar kunnen we nog geen conclusies uit trekken omdat het aantal nog beperkt is en een deel van de bezwaren zijn ingetrokken in het proces. Deze zitten in het aantal bezwaren met handhaving 2

van de waarde. Daar komt bij dat sommige NCNP-bureaus veel effectiever lijken dan andere, waardoor ze erg verschillend lijken te scoren bij gegronde bezwaren. Het hoge scenario dat we eerder al als uitgangspunt hebben besproken lijkt vooralsnog voldoende te zijn om de kosten te dekken. Na afronding van 342 toegekende bezwaren van NCNP-bureaus is er € 143.814,- aan proceskosten uitgekeerd. Voor de inschatting van de PKV zijn we uitgegaan van het scenario ‘Hoog’. In de begroting voor 2023 is een bedrag van € 535.000,- opgenomen voor PKV. LAAG

MIDDEN

HOOG

bezwaren

15000

bezwaren

15000

bezwaren

15000

% NCNP

55

% NCNP

57,5

% NCNP

60

aantal NCNP

8250

aantal NCNP

8625

aantal NCNP

9000

% gegrond

30

% gegrond

37,5

% gegrond

45

aantal gegrond

2475

aantal gegrond

3234

aantal gegrond

4050

€ per gegr bezw € 600

€ per gegr bezw € 600

€ per gegr bezw € 600

TOTAAL bedrag € 1.485.000

TOTAAL bedrag € 1.940.625

TOTAAL bedrag € 2.430.000

Conclusie We gaan er alles aan doen om de bezwaren zo veel mogelijk voor 31 december 2023 af te ronden, maar het ziet er naar uit dat we daar januari ook nog voor nodig hebben. Dit gezien de andere werkzaamheden die we ook moeten uitvoeren. De budgetten in de begrotingswijziging lijken voldoende voor de afhandeling van de bezwaren. Gezien de omvang van het bedrag is het niet mogelijk voor Tribuut dit uit eigen middelen voor te financieren. Daarom zal Tribuut dit najaar dit bedrag ook in rekening brengen om niet in liquiditeitsproblemen te komen.

3