Raadsmededeling Onderzoek rekenkamer dienstverlening

Mededeling aan de gemeenteraad

3 februari 2026

Onderwerp:

onderzoek rekenkamer dienstverlening

Nummer: 912881

Programma:

7. Dienstverlenend Voorst

Openbaar

Inleiding De Rekenkamer Brummen-Voorst heeft onderzoek gedaan naar de dienstverlening van de gemeente Voorst. Het onderzoeksrapport 'Zicht op dienstverlening in de gemeente Voorst' is aan ons voorgelegd voor bestuurlijk wederhoor. In deze raadsmededeling geven wij onze reactie op dit onderzoek. Kern van de boodschap Wij hebben kennisgenomen van het onderzoek van de rekenkamer naar de effectiviteit van onze dienstverlening. De rekenkamer heeft hiervoor vooral gebruikgemaakt van interviews om na te gaan in hoeverre de opgestelde stukken rondom dienstverlening bekend zijn en worden toegepast in de organisatie. Ook de resultaten van het inwonerspanel zijn onderdeel van het onderzoek. De definitie van effectiviteit is niet objectief omschreven. Hierdoor zijn de conclusies grotendeels gebaseerd op eigen waarnemingen van de rekenkamer. Wij hechten veel waarde aan de positieve waardering van inwoners voor onze dienstverlening. Wij zijn van mening dat dienstverlening onderdeel is van de bedrijfsvoering en de uitvoering ervan onder onze verantwoordelijkheid valt. Daarbij zijn wij met elkaar - raad, college en medewerkers - het gezicht van de gemeente naar onze inwoners toe. Nadere toelichting Onze reactie op de aanbevelingen uit het rapport vindt u hieronder. a.

Het dienstverleningsconcept te actualiseren en de kwaliteitsdoelstellingen van de dienstverlening te operationaliseren Wij vinden het belangrijk om het dienstverleningsconcept te actualiseren. Uit het onderzoek blijkt dat de organisatie hier al mee bezig is. Wij krijgen updates over de voortgang. b. De bekendheid van de dienstverleningsvisie en de toepassing van het dienstverleningsconcept bij medewerkers te vergroten Een brede vertegenwoordiging uit de organisatie werkt aan een actualisatie van ons dienstverleningsconcept. Zoals in het rapport staat, streven wij daarbij naar een integrale aanpak door ook andere visies, zoals de communicatievisie en het participatiebeleid mee te nemen. Door deze domeinoverstijgende aanpak is een brede bekendheid in de organisatie geborgd. Ook is er nadrukkelijk aandacht voor de introductie van het geactualiseerde dienstverleningsconcept in de gehele organisatie. c. Een structurele en integrale monitoring van dienstverlening te ontwikkelen Het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening is een doorlopend proces en onderdeel van onze bedrijfsvoering. Het geactualiseerde dienstverleningsconcept is nu in ontwikkeling. Welke meetbare indicatoren daarbij horen, is nog niet vastgesteld. Zoals al aangegeven, is de uitvoering van dienstverlening onze verantwoordelijkheid, en zo ook de monitoring en doorontwikkeling hiervan. d.

Om structureel inzicht te verzamelen in de verwachtingen en ervaringen van inwoners met betrekking tot de dienstverlening van de gemeente Voorst Wij zullen één keer per raadsperiode een inwonersonderzoek doen naar dienstverlening, aangevuld met minimaal één onderzoek per raadsperiode over een onderwerp dat hiermee samenhangt. Een hogere frequentie vinden wij niet wenselijk, omdat dit naar verwachting leidt tot een afname van de respons. Daarmee vermindert ook de waarde van de onderzoeksresultaten. De resultaten van deze onderzoeken delen wij met u via de planningen controlcyclus. Het college van burgemeester en wethouders. Informatie over deze mededeling: portefeuillehouder: Paula Jorritsma-Verkade

rm-912881-onderzoek_rekenkamer_dienstverlening

medewerker: Karen Kraima, manager 0571-27 92 41 k.kraima@voorst.nl