Amendement 9 GL-PvdA - Rekenkameronderzoek 'Dienstverlening in de gemeente Voorst' AANGENOMEN

Amendement 9

(versie 5 maart 2026)

Onderwerp: Rekenkamerrapport ‘Zicht op dienstverlening in de gemeente Voorst’ De raad van de gemeente Voorst in vergadering bijeen op 9 maart 2026, overwegende dat:     

de Rekenkamer Brummen-Voorst onderzoek heeft gedaan naar de effectiviteit van de dienstverlening van de gemeente Voorst; het college in zijn bestuurlijke reactie aangeeft dat dienstverlening onderdeel is van de reguliere bedrijfsvoering en onder haar verantwoordelijkheid valt; het college heeft aangegeven reeds bezig te zijn met actualisatie van het dienstverleningsconcept; het college heeft aangegeven éénmaal per raadsperiode een inwonersonderzoek te willen uitvoeren naar dienstverlening; de raad een kaderstellende en controlerende rol heeft ten aanzien van de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners;

van mening dat: 

 

dienstverlening is niet enkel een formeel in regels en KPI’s vastgelegde opgave, maar bovenal een cultuur. Een cultuur die breed gedragen moet worden binnen de organisatie, zichtbaar is in houding en gedrag en vanzelfsprekend tot uiting komt in alle handelingen en communicatie van de gemeente. Daarom mag de focus op meetbare indicatoren en regels nooit het uitgangspunt zijn; de kern moet liggen in een intrinsieke, gedeelde overtuiging dat goede dienstverlening de basis vormt van ons dagelijks handelen; dat de gemeente dienstverlening hoog in het vaandel dient te hebben, waarbij de kwaliteit voor inwoners centraal staat, maar tegelijkertijd moeten de processen werkbaar, uitvoerbaar en doelmatig zijn voor de organisatie; dat reeds in gang gezette processen en verbetertrajecten de ruimte en het vertrouwen moeten krijgen om zich verder te ontwikkelen, zodat continuïteit, zorgvuldigheid en duurzame verbetering van de dienstverlening worden gewaarborgd;

amendeert het raadsbesluit over Rekenkameronderzoek ‘Dienstverlening in de gemeente Voorst’ als volgt:



Besluit 1 “Vraag aan het college om het dienstverleningsconcept te actualiseren en daarin ook de kwaliteitsdoelstellingen van de dienstverlening te operationaliseren.” te vervangen door: “Het college te verzoeken het dienstverleningsconcept te actualiseren en de daarin opgenomen kwaliteitsdoelstellingen te operationaliseren in meetbare indicatoren, passend binnen de reguliere bedrijfsvoering, en de raad over de indicatoren en monitoring te informeren via de planning- en

controlcyclus.”; 

Besluit 3 te schrappen;



Besluit 4 “Vraag aan het college om structureel inzicht te verzamelen in de verwachtingen en ervaringen van inwoners met betrekking tot de dienstverlening in de gemeente Voorst.” te vervangen door: “Kennis te nemen van het voornemen van het college om minimaal éénmaal per raadsperiode een inwonersonderzoek naar dienstverlening uit te voeren, aangevuld met minimaal één thematisch gerelateerd onderzoek, en de resultaten daarvan met de raad te delen via de planning- en controlcyclus.”



Besluit 5 “Maak expliciet welke rol de gemeenteraad wil vervullen bij dienstverlening en richt de informatievoorziening” te vervangen door: “Vraagt het college om met de gemeenteraad uiterlijk binnen zes maanden een beeldvormende en oordeelsvormende bespreking te voeren over de gewenste kaderstellende en controlerende rol van de raad ten aanzien van dienstverlening, en op basis daarvan afspraken te maken met het college over de inrichting van de informatievoorziening.”

en gaat over tot de orde van de dag. Twello, 9 maart 2026 Bertine Grevinga, GroenLinks-PvdA Voorst Theo Timmermans, CDA Dit amendement is met algemene stemmen aangenomen (19 stemmen voor en geen stemmen tegen)