Informatiebrief 087 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022-2023 (incl. bijlagen)
Tekst van het document
Informatiebrief Zaaknummer:
Z/23/075272
Documentnummer:
372570
Datum:
dinsdag 21 november 2023 Verzonden 21 november 2023
Onderwerp:
Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022-2023
Portefeuillehouder:
Wethouder Schokker
Bijlage(n):
1) Factsheet CEO Voorschoten 2022-2023 2) Open antwoorden CEO VS 2022-2023
Geachte Raad, Vanuit de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek Wmo uit te voeren. Wij zetten de resultaten van dit onderzoek in om ons beleid en/of de beleidsprocessen te optimaliseren. De gemeente Voorschoten heeft I&O Research opdracht gegeven voor de uitvoering van dit onderzoek. In het kader van de actieve informatieplicht willen wij u hierbij informeren over de resultaten van dit onderzoek over het jaar 2022 (uitgevoerd in 2023). Vanuit het rijk is besloten dat het onderzoek een vaste set vragen bevat met betrekking tot de toegankelijkheid, kwaliteit en de bijdrage aan zelfredzaamheid en participatie. Sinds 2021 hebben gemeenten de mogelijkheid om extra vragen aan het onderzoek toe te voegen; voor het jaar 2022 heeft gemeente Voorschoten vragen toegevoegd over het keukentafelgesprek, de wachttijd, de informatievoorziening en Voorschoten Voor Elkaar (VVE). Alles overziend zijn de resultaten van het onderzoek overwegend positief. De Wmo heeft als doel om levenskwaliteit te verhogen door passende ondersteuning te bieden en zelfredzaamheid en participatie in de samenleving te bevorderen. Uit dit onderzoek blijkt dat hierin een mooie ontwikkeling is gemaakt in de afgelopen jaren. Het onderzoek levert ook een aantal aandachtpunten op, hier gaan we in 2024 mee aan de slag.
In de komende twee paragrafen wordt een samenvatting van de resultaten gegeven. De aandachtspunten in de tweede paragraaf worden vervolgens toegelicht in de derde paragraaf “vooruitblik 2024”.
Gemeente Voorschoten Leidseweg 25 | Postbus 393, 2250 AJ Voorschoten | T 14071 | E gemeente@voorschoten.nl | www.voorschoten.nl BTW NL 00179762B01 | KvK 27381083 | IBAN NL43 BNGH 0285 0796 70 | BIC BNGHNL2G
Resultaten – positieve punten Uit de standaardvragen: •
Gemiddeld wordt aan het proces van de Wmo-aanvraag tot de uiteindelijke hulp het rapportcijfer 7,8 gegeven (dit jaar voor het eerst gemeten).
•
75% - 91% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over het contact over de hulpvraag (t.o.v. 72% - 86% vorig jaar).
•
78% - 88% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over de kwaliteit en effecten van de cliëntondersteuning (t.o.v. 72% - 85% vorig jaar).
Uit de toegevoegde vragen:
•
87% - 95% van de respondenten geeft aan tevreden te zijn over het keukentafelgesprek (dit jaar voor het eerst gemeten).
•
Er is een opmerkelijke stijging in de tevredenheid over de informatievoorziening op de website en in folders: van 55% vorig jaar naar 68% dit jaar.
•
Het contact met VVE werd gemiddeld als positief ervaren (rapportcijfer 7,6).
Resultaten - aandachtspunten Uit de standaardvragen: •
De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning is ten opzichte van voorgaand jaar gedaald (van 34% naar 30% procent).
Uit de toegevoegde vragen/open antwoorden: •
33% van de respondenten ervoer onduidelijkheid over de wachttijd voor een keukentafelgesprek, t.o.v. 21% vorig jaar. o
Ook bij de open antwoorden kwam onvrede/onduidelijkheid over de wachttijd naar voren.
•
Onvrede over de uitvoering van huishoudelijke ondersteuning (HO) was bij de open vragen een terugkerend onderwerp.
•
55% van de respondenten is bekend met VVE (dit jaar voor het eerst gemeten).
Pagina 2 van 3
Vooruitblik 2024 Wachttijd: Afgelopen jaren is een interne wachtlijst ontstaan voor het Wmo-onderzoek (het keukentafelgesprek). De situatie is nu verbeterd: eind 2022 is deze wachtlijst door extra ambtelijke inzet weggewerkt, waardoor wachttijden nu weer binnen de wettelijke termijn van 6 weken vallen. Ook zal vanaf nu, in geval van een toekomstige langere wachttijd dan het wettelijke termijn, de actuele wachttijd worden vermeld in de ontvangstbevestiging van de Wmo-melding. Wmo-kwaliteitstoezicht is tevens gestart met caseloadgesprekken met consulenten waar de caseload oploopt. Daarin zal onder andere gestuurd worden op het meenemen van de klant in wanneer zij een beslissing op melding kunnen verwachten. Dit zal er mede toe leiden dat ontevredenheid in de toekomst voorkomen wordt. Huishoudelijke ondersteuning (HO): Klachten met betrekking tot HO ontstaan door een tekort aan arbeidskrachten bij de serviceaanbieders. In de Leidse Regio wordt momenteel actief samengewerkt om oplossingen voor dit probleem te vinden. Een van de genomen maatregelen betreft de versnelde ontwikkeling van het 'HO Licht’, een aanvullende optie naast de bestaande producten ‘HO Midden’ en ‘HO Zwaar’. HO Licht is bedoeld voor inwoners die nog in staat zijn om lichte huishoudelijke taken uit te voeren en daardoor minder intensieve ondersteuning nodig hebben.
De ingangsdatum van dit product staat gepland op 1 januari 2024. Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning en VVE: De onbekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner is helaas een landelijk probleem. VVE zet zich al actief in voor zowel het vergroten van eigen naamsbekendheid (bijv. via de Voorschotense krant) als de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuners. Ook vanuit de gemeente wordt duidelijk over het bestaan van VVE en de onafhankelijke cliëntondersteuner gecommuniceerd, zowel via website/folders als via de Wmo-consulenten. Desondanks zullen we het nog eens bij de consulenten onder de aandacht brengen. Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders,
E.A. van Wattingen, drs. N. Stemerdink, gemeentesecretaris burgemeester Deze brief is digitaal vastgesteld. Hierdoor staat er geen fysieke handtekening in de brief.
Pagina 3 van 3
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Voorschoten
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Voorschoten heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 400 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 152 cliënten de vragenlijst in; een respons van 38%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Achtergrond
Invulmethode
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
9% 11%
75%
12%
8%
10%
14%
78%
78%
3% 14%
5% 12%
8% 14%
6% 11%
86%
83%
78%
83%
5% 9%
Online:
28%
neutraal
(helemaal) mee oneens
5% 11%
5% 12%
6% 11%
83%
77%
2015
2016
86%
84%
83%
84%
2017
2018
2019
2020
14%
15%
14%
10%
72%
75%
2021
2022
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
3. De medewerker nam de cliënt serieus 1% 11%
2% 10%
6% 7%
1% 4%
1% 3%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 0% 5%
4% 10%
2% 7%
100%
7% 14%
75%
50%
6% 17%
50% 83%
25%
100%
3% 14%
72%
75%
50% 80%
8% 6%
Schriftelijk:
75%
88%
88%
87%
95%
96%
95%
86%
91%
25%
6%
8%
22%
13%
50% 79%
72%
79%
3% 10%
3% 9%
87%
88%
87%
2018
2019
2020
5% 8%
12% 9%
80%
2% 12%
86%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2015
2016
2017
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Voorschoten
2021
2022
1/3
CEO Wmo • Gemeente Voorschoten Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
100%
2022
82%
2021 75% 75%
45%
50% 37%
39%
38%
34%
29%
30%
25%
11%
72%
21%
7% 7%
2020
84%
12% 5%
2019
80%
16%
4%
2018
82%
12%
6%
2017
80%
14%
6%
2016
78%
15%
7%
7%
9%
2015
84% 0%
25%
50%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag 0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2022
88%
2021 2020
Effecten van de ondersteuning
8% 4%
80%
15%
87%
6%
8% 6%
2019
87%
10% 3%
2018
82%
10% 7%
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
2017
80%
11%
100%
2016
79%
2015
77%
80%
73%
79%
75%
80%
79%
83%
81%
78%
0%
60% 40%
7,8
20% 0%
8%
7%
6%
4%
4%
4%
6%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
12% 10%
25%
50%
(helemaal) mee eens
neutraal
75%
100%
100% 82%
79%
83%
85%
85%
85%
86%
80% 70%
60%
60%
40%
40%
74%
72%
76%
77%
78%
77%
82%
20%
20% 0%
100%
Is het rapportcijfer dat clienten gemiddeld geven aan het proces van de Wmo-aanvraag tot de uiteindelijke hulp
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
80%
9% 13%
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
80%
9%
8%
6%
5%
2%
2015
2016
2017
2018
2%
5%
6%
2019
2020
2021
2% 2022
0%
8%
7%
7%
2015
2016
2017
3%
3%
5%
7%
4%
2018
2019
2020
2021
2022
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Voorschoten
2/3
Keukentafelgesprek, wachttijd, informatievoorziening en VVE
(helemaal) mee eens
Het keukentafelgesprek
54%
neutraal
Informatievoorziening 14. De informatie op de website en in folders is duidelijk
Van de Wmo-clienten heeft in 2022 een keukentafelgesprek gehad met het Wmo-loket van gemeente Voorschoten.
68%
11. Ik ben tevreden met de manier waarop er naar mij geluisterd werd 95%
0%
20%
40%
(helemaal) mee oneens
0%
20%
40%
60%
29%
4%
80%
100%
3% 3%
60%
80%
15. De brieven van de gemeente zijn gemakkelijk te begrijpen
100%
70%
28%
2%
12. Ik ben tevreden met de gekozen oplossing/hulp 0% 87%
0%
20%
40%
60%
80%
80%
100%
VVE
67%
23%
64%
23%
12%
80%
100%
40%
60%
100%
13. De consulent heeft duidelijk aangegeven hoe lang ik moest wachten voor een afspraak over mijn zorgaanvraag
20%
40%
11% 3%
Wachttijd
0%
20%
60%
9%
55%
7,6
Van de Wmo-cliënten is bekend met welzijnsorganisatie VVE en heeft daar ook weleens contact mee gehad. Tien procent is niet bekend met VVE maar zou er wel gebruik van willen maken. Is het rapportcijfer dat cliënten gemiddeld geven aan het contact met welzijnsorganisatie VVE.
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente
3/3
Voorschoten Wat kan volgens u beter? Proces van Wmo-aanvraag 1) Duurt vrij lang voordat beoordeling er was. Uiteindelijk wel benodigde hulpmiddel. 2) Huishoudelijke hulp minder uren dan in oude gemeente, is nu te weinig en valt ook vrij vaak uit zonder vervanging. In de praktijd dus nog mider hulp dan waar je recht op hebt. 13 weken na wmo aanvraag heb ik opnieuw contact gezocht en daarna verliep alles snel en goed. Aan de ene kant is de ondersteuning minimaal, aan de andere kant worden offertes zonder blikken of blozen goedgekeurd, zonder verdere controle op de uitvoering. Aanvraag driewieler of scootmobiel. driewieler kon niet scootnmobiel was niet beschikbaar en ook in het najaar. Ga binnenkort opnieuw aanvraag indienen. Verhoging tuinpad (deur-stoep) ging probleemloos Alles oke. Begeleiding Ben tevreden. Beter luisteren door de medewerker die hier komt client vriendelijker: client centraal stelling en oplossings gericht werken zonder vooroordelen. WMO consulent weigerde in samenspraak met mij, de client tot een oplossing te komen. Zeer energie vretend proces met slecht communicatie competente mensen bij Groenoort zorgt; Er zijn niet opgeleide mensen geweest die echt niet hadden begrepen hoe een huis schoon gemaakt dient te worden.
Niet ingegaan op mijn verzoek de doekjes voor sanitair daarna niet voor het aanrecht te gebruiken = smerig, Eerst stofzuigen en dan dweilen en niet andersom. iedere week ondersteuning en geen weken zonder hulp zitten met allen de verklaring sorry we hebben geen mensen Controle De communicatie kan beter De hulp te krijgen die bij mijn problemen past en dat is controle dwang en niet ervan uitgaan dat ik alles kan. Loop al tijden vast en ik word ook niet goed begrepen. De overheid heeft me verrast dus compliment De persoon die mij te woord zou staan bleek niet meer bij gemeente werkzaam te zijn en ik maar wachten Direct contact met de medewerker. Doorlooptijd. Mijn eerste contactpersoon was weg bij de gemeente en dat werd nergens vermeld. Het was in eerste instantie lastig om opvolging te krijgen. Duur van het traject. Heeft circa drie maandne geduurd ondanks eigen actieve houding Eén hele grote klacht: WMO-douche aanpassing: gemeente Voorschoten heeft via aanbesteding met firma MEYRA een belachelijke afspraak: dat iedere client ongeacht wat er moet worden gedaan - EUR 2.500 moet betalen!!!! Bij mij waren die kosten misschien slechts EUR 500. Ik vind dit: OUDEREN-MISHANDELING.
Dit bedrag gaat via het CAK met die EUR 19 pm dus houdt in dat ik heel veel jaar erover moet doen om dit onterechte extra bedrag moet gaan afbetalen of mijn erfgenamen als ik allang dood ben!!!!!!! Een andere client heeft bijv voor EUR 5000 kosten maar die profiteert er dus van en ten koste van mij en anderen lotgenoten. DIT MOET VERANDERD WORDEN!!!!! Er moet een vaste emailadres komen, zodat ik bij een volgende aanvraag altijd de juiste persoon bereik. Voorheen ging de communicatie via een persoonlijk/ zakelijk adres. ervaring was positief. zie geen verbetering Geen commentaar. Heb ondersteuning van ergotherapeut gehad die vooral het contact voor mij deeed dus verliep soepel Het contact met WMO in verband met coronaperiode alleen telefonisch of mail. Ben niet distaalvaardig. Regiotaxi snel geregeld, hulp in huishouding niet
Het ging prima Hulp in de huishouding kan beter, altijd geen personeel. Lange wachttijd. Gegevens van de hulp zijn nooit bekend. Is toch belangrijk, vooral omdat het voor veiligheid wie je in huis haalt, vooral omdat het niet vaste kracht is, is vervelend. Een kennismaking is beter Hulp in de huishouding moet beter funtioneren, ik heb opgezegd! Ik ben heel goed [onleesbaar] dus voor mij is het goed Ik ben heel tevreden. Ik had al hulp van een voorgaande regeling Ik heb een aanvraag per telefoon gedaan voor een scootmobiel. Het heeft 3 maanden geduurd voordat ik antwoord kreeg, maar ik ben nu erg blij met mijn scootmobiel! Ik zou dat niet kunnen vertellen is allemaal goed Jammer dat je door personeelsgebrek niet altijd kunt rekenen op de aanwezigheid van huishoudelijke hulp Kan ik niet beantwoorden, omdat ik nog geen gebruik heb gemaakt van de hulp zie ik zoek. kan niet beter meer doorvragen bij de intake. niet bang zijn voor de kwaliteitsmedewerker. hulp bij huishouden vast is goed en meelevend. organisatie kan de communicatie naar de inwoner toe zeker verbeteren! Men moet zijn afspraken naar komen. Mijn dochter heeft dit gedaan. Het duurde een paar maanden voordat er contact opgenomen werd, daarna ging het makkelijk. Moest erop aandringen om een scootmobiel te krijgen (huren) terwijl ik niet kon lopen en alleen woon.
Huishoudelijke hulp was zeer slecht, ben daarmee gestopt, gaf ergernis. Niet het is goed Niets was perfect geregeld Ondersteuning door de vaste hulp is goed. (en laat nooit meer een invalhulp alleen in een ruimte werken, want dan is dat wanneer sommigen hun kans grijpen om te gaan stelen!). Echter al jaren (ook bij andere zorginstanties) wordt door (enkele) invalhulpen regelmatig (heel veel) gestolen wat pas na hun bezoek wordt ontdekt. Daar wordt veel te weinig tot niets aan gedaan! Het gebeurt ook wel bij andere clienten. Personeel moet veel beter gescreend. VOG (verklaring voor goed gedrag) is een wassen neus. Voorkom dat er onbetrouwbaar personeel in dienst komt/ blijft. Voorkomen is beter dan genezen. (digitaal) aangifte doen is ook onmogelijk (gemaakt). Of: neem nooit meer invalhulp, al ben je client wel zelf de dupe, omdat je de werkzaamheden zelf niet meer kan doen. Pasje Taxi voor mij alleen, mag geen 2de om te helpen als dat soms nodig is . Samenwerking met externe bedrijven Sneller Soms duurt t wat lang, alhoewel dat beter gaat! Te lange wachttijden. Tijdsduur Verandering in indicatie wordt niet gevolgd. voor de hulp die ik krijg is geen verbetering Wachttijden verkorten en enorme verbouwing geweest voor een 89 jarige vrouw die ook nog eens viel over achtergelaten stukloop.
Vervolgens een lekkage waardoir weer de boel open moest we missen de nazorg, niemand heeft navraag gedaan of ik krijg en of het goed gaat. Wij zijn tevreden hoe het is gegaan met drie weken was de scootmobiel geregeld. Zo doorgaan zoals het nu is.
Wat kan volgens u beter? Wachttijd
afspraken waren niet altijd geheel duidelijk. Alles naar wens Communicatie over vertrekkende medewerkers en overdracht naar een opvolger. Communicatie tussen WMO en externe bedrijven De reactietijd duurt soms langer (vakantie, drukte, ziekte). Het is goed om zowel per mail als post en telefonisch te reageren, mail kan soms niet goed aan komen en post komt niet altijd op tijd. De wachttijd bij een hulpvraag voordat een consulent ernaar mag kijken. Direct de juiste thuishulp organisatie aanbieden Er is heel lang gezocht naar een oplossing via derden, pas nadat er een mantelzorgmakelaar was ingeschakeld is er schot ingekomen. Er was geen scootmobiel voorradig, jammer, maar ook de tijf van het jaar (najaar) was niet geschikt om er mee op uit te gaan. Dus dat gaat nog opnieuw aangevraagd worden. Het ging allemaal heel snel, gelukkig! Was ik erg blij mee. Het WMO traject is keurig verlopen, de kwaliteit en kwantiteit van de aanbieder is zeer slecht geweest. Wanneer er 2 maanden steeds andere jonge niet opgeleide mensen komen en er vervolgens niemand beschikbaar is en ze geen oplossing bieden. Heb zelf iemand particulier moeten inhuren omdat mijn huis echt te vies was geworden. Groenoort Zorg heeft benoemd hier niets mee te doen Het zou prettig zijn als een consulent je zaak behandeld. Mijn aanvraagformulier was door [onleesbaar] niet aan consulente afgegeven.
Hulp is geregeld via zorginstelling. ik ben heel goed geholpen dus geen probleem Ik kan mij de wachttijd niet meer herrineren ik werd niet teruggebeld in de afgespoken tijd. Ik zou graag drie uur per week willen krijgen (ik ben al bijna 91 jaar) in plaats van 2 uur per week is oke Kwaliteit van dienstverlening WMO is zeer slecht. Men wijst naar elkaar maar lost niets op Meerdere malen contact gezoekt in verband met duur. Vakantie, ziekte en [onleesbaar] collega's maakt het onduidelijk hoe lang dit nog gaat duren Mijn dochter zegt dat dit prima ging en dat ze goed geholpen werd. N.v t Na de aanvraag van mij eerder antwoord geven! Dat werkte stroperig. Nieta opgave van tijden en datum Sneller afhandelen. Snellere doorlooptijden en bijv toiletverhogers en drempelhulpen ook vergoeden Tot heden alles oke. Wachttijd nog korter maken. we vinden dat er nazorg moet zijn Weer te lange wachttijden op afhandelen. weet ik niet Weet ik niet Werkhouding oke ZIE HIERVOOR MIJN KLACHT OVER DIE AANBESTEDING inzake doucheaanpassing Zo zou de regiotaxi wel wat beter mogen (op tijd rijden) en komt vaak de afspraak niet na.
Wat kan beter volgens u? Informatievoorziening
De hulpverlening wat meer gericht moet zijn op de problemen waar je in vast loopt en dat ze rekening met je lichamelijke problemen wat je kan en niet kan gezien mijn controle dwang. Direct contact met de medewerker. Ging prima Heb geen computer. Ik heb geen internet en zie geen folders. Ik krijg niet vaak folders Ik vindt het prima Ik was niet op de hoogte van een website Informatie van WMO medewerker was prima. Is goed zo Kregen hulp van ergotherapeut makkelijker een melding kunnen doen. en telefonisch een melding kunnen doen. Meer duidelijkheid over het systeem Minder digitaal werken omdat niet iedereen (senioren, mensen met een beperking) daarmee overweg kunnen N.v.t N.v.t. Ja, als je blind bent heb je niks aan de website, daarom ben ik blij met de brieven en folders! Niets Niets eigenlijk. Het is makkelijk en anders kun je bellen. nogmaals die aanbesteding Sneller reageren op de aanvraag, je het gevoel geven dat ze er voor je zjin en niet doen alsof je niet belangrijk bent! Te weinig informatie voor ouderen Tevreden Zo is het goed.
Wat kan volgens u beter? Brieven begrijpelijker maken, om makkelijk te lezen. Brieven enz v.d. gemeente moeten altijd in begrijpelijk nederlands worden geformuleerd, zodat iedereen kan begrijpen wat er staat. brieven moeilijk te lezen, moeilijke taal. De brieven kunnen wel wat makkelijker omschreven worden De tekst van de informatie is duidelijk. Mijn moeder overziet echter niet wat de inhoud voor haar situatie betekent. u kunt hier niets aan doen Eenvoudiger taakgebruik. Kortere zinnen Geen idee goed Het zou prettig zijn als de medewerkers van de WMO dichter bij de mensen staan en niet uit een ivoren op ons neerkijken. Ik ben bekend met de materie. en daardoor kan ik de correspondentie begrijpen Ik krijg bijna nooit brieven. Deze brief bij dit onderzoek was prima te begrijpen. Is goed zo N.v.t Niets Nvt Tevreden Ze zijn wel duidelijk maar sporadisch
Zo laten zoals het is.
Wat kan volgens u beter? Bellen niet terug. Helpen ook niet Bereidwilliger bij hulpvragen en hulpverlening. Er zijn vaak beren op de weg! Beter hun best doen. Bij de Groenoordzorg krijg je in de vakanties geen hulp. Dat je hulpvraag een de hulp komt een dag te laat. En dat je hulp vraagt en niemand ervoor kan krijgen. Duidelijke uitleg waarmee ze eventueel kunnen helpen er zou contact met me opgenomen binnen 3 weken wij zijn inmiddels 7 maanden veder, gelukkig heb ik zelf mijn probleem opgelost. ga zo door geen contact geweest Geen idee Geen voorzieningenaanwezig in Voorschoten waar ik pas met mijn aandoening. Wil een plek waar ik ongedwongen kan zijn zonder dat ik iets moet ik ben niet bejaard of geestelijk gestoord Ik ben zeer tevreden over alle hulpverlening. Ik heb hier geen belangstelling voor, ik ben lid van de cirkelbus. Ik was niet tevreden , Inhoudelijke kennis van het aanbod in Voorschoten, inhoudelijke kennis van beperkingen en zich aan afspraken houden. Dit is overigens geen eigen ervaring maar uit mijn omgeving heb ik veel klachten gehoord. Bij min schoonmoeder (91 jaar) is er 2 x iemand voor dezelfde intake geweest en daarna heeft ze nooit meer iets vernomen; Gelukkig pakt de Zonnebloem dingen wel goed op in Voorschoten Meer als positieve opmerking.
Contact en inzet van een medewerkers van VVE heeft ertoe geleid dat mijn moeder aan een activiteit is gaan deelnemen Mijn moeder heeft nog weinig contact gehad met Voorschoten voor Elkaar, wel zit ze wekelijks op gym. PS: jammer dat er weer een duur extern bureau wordt ingehuurd. Schuldhulpmaatje bleek bij de politie een "oude bekende". Sneller terugkoppelen Startgesprek goed, maar vervolg bleef uit Tevreden en snelle hulp Voor mij is alles naar wens gegaan ze hebben prima geholpen Zelf ben ik destijds goed geholpen, maar toen ik onlangs belde met een hulpvraag voor iemand anders, is er wel contact opgenomen met de desbetreffende persoon, maar verder is er niest gedaan Zij hebben mij goed geholpen, duurde ook iets langer, omdat zij zaken moesten uitzoeken. Zij zijn gebonden aan regels en wetten, waardoor onzekerheid was op welke manier ze konden helpen/ begeleiden.