2492 Brief dd 21-05-2024 COV over Communicatie met ondernemers uit Voorschoten (a)

Van: Verzonden: Aan:

Onderwerp: Bijlagen:

dinsdag 21 mei 2024 18:30

Brief inzake behaalde resultaten economische agenda en communicatie ondernemers 20240521 B fracties behaalde resultaten economische agenda en communicatie ondernemers.pdf; BIJLAGE 1 - 20240416 B aan college KVO resultaten.pdf; BIJLAGE 2 - Analyse resultaten enquête Voorschoten.pdf; BIJLAGE 3 - 20240212 Concept verslag met VZ- OVV COV en Dobbewijk 12 februari 2024.pdf; BIJLAGE 4 20240212 Verslag Overleg (DN) gemeente voorzitters.pdf; BIJLAGE 5 Z23073873394412 uitgaande brief reactie op schrijven van 19 april.pdf

Geacht college, raads- en frac eleden, In de afgelopen periode zijn door ons diverse frac es bezocht. Op verzoek sturen wij u hierbij een schrijven met bijlagen waarin we nogmaals onze zorgen uiten ten aanzien van de behaalde resultaten betreffende van de economische agenda en de communica e met de gemeente. Wij zien een reac e graag tegemoet via het email adres: Met opbouwende groet, Bestuur Ondernemersvereniging Voorschoten Bestuur Centrum Ondernemers Voorschoten Bestuur BIZ Vereniging Dobbewijk

1

Gemeente Voorschoten T.a.v. College van B&W, de raad en de fracties Leidseweg 25 2252 LA VOORSCHOTEN

Voorschoten, 21 mei 2024

Betreft: Communicatie met de ondernemers uit Voorschoten

Geachte franctieleden, In de afgelopen periode zijn door ons diverse fracties bezocht. Door deze gesprekken realiseren wij ons dat de doelen van de coalitie hoog waren, maar wij zijn toch van mening dat er onvoldoende resultaat zichtbaar is, zeker voor wat betreft de economische agenda. Voorschoten Centrum Voorschoten heeft altijd goede naam gehad ten aanzien van haar centrum. De combinatie horeca en detailhandel was sterk. Helaas moeten we constateren dat de leegstand in het centrum toeneemt en de beeldkwaliteit afneemt. Het één versterkt het ander. Het oplossen van de leegstand doe je niet door er kantoor- en of woonruimte van te maken. Leegstand kun je terugdringen door het gebied interessant te maken voor ondernemers om er te gaan ondernemen. Daarom is het belangrijk de plannen voor het Treubplein en de Kruispuntkerk te gaan realiseren. Ook is, relatief eenvoudig, veel te bereiken. Neem bijvoorbeeld de verlichting op de Schoolstraat die al geruime tijd defect is. Uit de KVO enquête (Keurmerk Veilig Ondernemen), die is afgenomen onder de ondernemers in het centrum, blijkt dit een van de ergernissen te zijn onder ondernemers en het komt de veiligheid zeker niet ten goede. Maar ook het onderhoudsniveau in het centrum zou naar niveau B of nog liever naar niveau A moeten. Het komt de uitstraling van de dorpskern alleen maar ten goede.

Bedrijventerrein Dobbewijk Wij zijn groot voorstander van de Ontwikkelvisie Bedrijventerreinen Voorschoten, met in het bijzonder de uitbreiding van bedrijventerrein Dobbewijk. De bedrijventerreinenstrategie Leidse Regio (Economie071) geeft aan dat er een groot tekort aan bedrijfsruimte in de regio is. Het is dus niet de vraag of we moeten uitbreiden, het is de vraag hoeveel we moeten uitbreiden. Ondernemers pakken hun kans wanneer het hen wordt aangeboden. Onze ondernemers zijn niet anders, er is altijd behoefte aan uitbreiding of doorgroeimogelijkheden.

Correspondentie inzake dit schrijven kan

Daarnaast willen we onze zorgen uiten over de communicatie van de gemeente over zaken die ondernemers (economisch) raken. Het ontbreken van transparante communicatie bij de gemeente heeft geresulteerd in een conflict met B&W en de verenigingen OVV, COV en BIZ Dobbewijk. •

Het debacle rond de huisvesting van ambtenaren in het centrum van Voorschoten was de druppel die de emmer deed overlopen. Het opofferen van winkelruimte voor arbeidsplaatsen voor ambtenaren is al discutabel, laat staan de manier waarop dit voornemen is gecommuniceerd door B&W: niet. Ondernemers hebben dit moeten vernemen uit de media. Wij hebben op 12 februari jl. de problemen rond leegstand in het winkelcentrum besproken met de wethouder, maar er is met geen woord gerept over het voornemen drie winkelpanden te huren voor een periode van vijf jaar. • Daarnaast verschuilt de gemeente zich achter de AVG wetgeving en de starrigheid van de BSGR, waardoor er geen verantwoording kan worden verkregen ten aanzien van de opgehaalde reclamebelasting voor het centrum en de BIZ subsidie voor bedrijventerrein Dobbewijk. • Ook willen we hier de notulen van het voorzittersoverleg van 12 februari 2024 benoemen. Tijdens het voorzittersoverleg op 12 februari jl. hebben de voorzitters van het COV, OVV en de BIZ Dobbewijk al aangegeven dat transparante communicatie van essentieel belang is voor goede samenwerking. Omdat verslaglegging in het verleden niet altijd op de werkelijkheid gestoeld was, hebben de drie voorzitters ervoor gekozen een onafhankelijk notulist mee te nemen. De gemeente heeft aangegeven dat zij de verplichting hebben notulen op te maken.

Om die reden kunnen beide notulen niet worden samengevoegd. Na lang aandringen heeft de gemeente op 25 april jl. dan eindelijk haar notulen met de voorzitters gedeeld. Wanneer beide notulen naast elkaar worden gelegd lijkt er nauwelijks sprake te zijn cohesie. Wij vinden dit een rare zaak en tonen hiermee wederom aan dat de communicatie niet transparant is. • Als laatste willen we nog de dreigende woorden uit het schijven van de gemeente van 25 april 2024 onder de aandacht brengen. “Echter willen wij u erop attenderen dat het college nog steeds veel waarde hecht aan het plannen van een gesprek, waarbij we heldere afspraken willen maken aangaande de (manier van) samenwerken. Voor het college is het eerst hebben van dit gesprek een vereiste, voordat verdere vragen of verzoeken worden opgepakt”. Kortom, formeel ingediende brieven met voor de ondernemers zeer belangrijke openstaande vragen worden niet in behandeling genomen. Het is schokkend te lezen hoe ver de gemeente gaat om de ondernemers naar haar hand te zetten.

Correspondentie inzake dit schrijven kan

We hopen met dit schrijven op uw steun om in deze laatste periode nog memorabele resultaten te boeken. Als ondernemers zijn wij trots te mogen en te kunnen ondernemen in Voorschoten. We hebben elkaar nodig!

Met vriendelijke groet, Namens: Bestuur Ondernemersvereniging Voorschoten Bestuur Centrum Ondernemers Voorschoten Bestuur BIZ Vereniging Dobbewijk

Bijlagen: Bijlage 1 - 20240416 B aan college KVO resultaten Bijlage 2 - KVO enquête Voorschoten Centrum Bijlage 3 - Notulen Voorzittersoverleg en gemeente (notulist gemeente) Bijlage 4 - Notulen Voorzittersoverleg en gemeente (extern notulist) Bijlage 5 - Schrijven gemeente d.d. 25 april 2024

Correspondentie inzake dit schrijven kan

Postadres:

Gemeente Voorschoten T.a.v. College van B&W Postbus 393 2250 AJ VOORSCHOTEN

Voorschoten, 16 april 2024

Betreft: Resultaten KVO enquête Centrum ondernemers.

Geacht college, De raad heeft in een schrijven d.d. 3 september 2019 medegedeeld dat de gemeente graag wil samenwerken met het COV ten aanzien van het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO), volgens een nieuw voorgestelde variant. Na de coronajaren heeft het COV in 2022 verkenningen gedaan en is begin 2023 de werkgroep Keurmerk Veilig Ondernemen Voorschoten Centrum weer nieuw leven ingeblazen. De huidige werkgroep, bestaande uit politie, brandweer, gemeente (handhaving, verkeer, openbare ruimte en EZ) en ondernemers komen jaarlijks 4 keer bijeen voor overleg en schouwronden. De doelstelling is om samen te werken aan de verbetering van een schoon, heel en veilig winkelgebied. De werkgroep heeft aangegeven met een maatregelenmatrix te willen werken om zo de voortgang van de inspanningen van de werkgroep te kunnen monitoren. Daarbij is het belangrijk om goed in kaart te brengen wat er speelt in het centrum. Daarom is - naast alle overleggen, schouwrondes en een verzameling van incidentencijfers - in februari 2024 i.s.m. PVO (Platform Veilig Ondernemen) óók een enquête gehouden onder de centrum ondernemers. PVO wordt gesubsidieerd vanuit de provincie voor het begeleiden van KVO certificeringen van winkelgebieden en bedrijventerreinen. Ondanks dat het COV niet gaat voor certificering, assisteert PVO de werkgroep KVO Voorschoten Centrum met een verdere professionaliseringsslag.

De respons op de enquête was enorm hoog, ruim 40%. Dat geeft aan hoe groot de betrokkenheid is van de ondernemers op het onderwerp “schoon, heel en veilig”. De meest opvallende uitkomsten uit de enquête: • Ruim 50% van de respondenten voelt zich onveilig binnen het eigen bedrijf, vooral bij opening en sluiting van hun winkel. • Veel verlichting o.a. in de Schoolstraat, Kerkplein en de Voorstraat is defect, veel lantaarns branden niet. Dit geeft een onveilig gevoel. • Het onderhoudsniveau is voor de centrum ondernemers onacceptabel. • Fiets parkeren moet beter geregeld worden. • Toezicht wordt als onvoldoende ervaren. Vooral fietsers en brommers in de Schoolstraat zijn een groot probleem. • Voor wat betreft de Voorstraat is het fout parkeren een doorn in het oog.

Postadres:

Wij zijn van mening dat met name op het gebeid van “veiligheid” zaken snel opgepakt moeten worden. De hulp vanuit het college is daarbij enorm belangrijk. Ten aanzien van “schoon en heel” zien wij kansen door het onderhoudsniveau voor het Centrum aan te passen. Dit zal voor de beeldkwaliteit en de bezoekerservaring op korte termijn zeker haar vruchten afwerpen. Daarnaast realiseren wij ons ook dat voor bijvoorbeeld het fietsverkeer en -parkeren de Omgevingsvisie heel belangrijk is. De werkgroep zou daarin dus ook graag een rol willen vervullen. De resultaten van de enquête zijn besproken in het KVO overleg van 18 maart jl. De werkgroep was onder de indruk van de resultaten, wij verwachten dat dat ook geldt voor het college. Daarom vragen wij u nu alvast aandacht voor: 1. 2. 3. 4. 5.

Aanpassen van het onderhoudsniveau. Meer toezicht en handhaving op straat. Handhaving op busjes in de Schoolstraat heeft de afgelopen periode al vruchten afgeworpen. Het laten functioneren van straatverlichting. Dat zien wij als een basisbehoefte! Fiets parkeren aanpassen en toezicht hierop. Meer aandacht voor de inrichting van het centrum; de omgevingsvisie moet het fietsers en bromfietsers in de Schoolstraat moeilijk maken.

Komende weken zal de maatregelenmatrix ingevuld gaan worden. Het zou het college niet misstaan als zij gehoor zou geven aan bovenstaand, zodat deze zaken niet een prominente rol meer hoeven te vervullen in de maatregelenmatrix. Het bestuur ziet de reactie van het college graag schriftelijk tegemoet:

Met vriendelijke groet, Bestuur Centrum Ondernemers Voorschoten

Bijlage: analyse enquête resultaten KVO Voorschoten Centrum 2024

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Veiligheidsgevoel in het bedrijf en in de omgeving van het bedrijf

Bijna de helft van de respondenten geeft aan zich afgelopen jaar weleens onveilig te hebben gevoeld in het bedrijf. Dit had vooral betrekking op: rond openings-/sluitingstijd, als een personeelslid alleen aanwezig was of als er personen aanwezig waren waar dreiging van uitging.

Daarnaast voelt ook bijna de helft zich onveilig in de directe omgeving van het bedrijf. Dit vindt vooral plaats aan de voorzijde van het bedrijf en op slecht verlichte plaatsen. Echter is deze vraag wel door 24 respondenten overgeslagen.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Schoonmaak

Ruim 78% is niet tevreden over het schoonmaken en repareren van wegdek en straatmeubilair. Dit heeft vooral te maken met te weinig schoonmaakbeurten en het herstel van kapotte dingen. Verlichting

13 respondenten en daarmee bijna 1/3 van het totaal geeft aan dat de verlichting aan de voorzijde en/of achterzijde van het bedrijf onvoldoende is.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Toezicht

Door ruim 69% wordt het huidige toezicht van politie, beveiliging en/of handhaving als onvoldoende ervaren.

Overlast

Ruim 59% geeft aan geen overlast te ervaren door een groep in het bijzonder. Ruim 35% geeft aan overlast te ervaren door jongeren/scholieren. De aard van de overlast hierbij was vooral rondhangen en fietsen/skaten. Daarna volgt vernieling, baldadigheid en geluidsoverlast.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Ruim 84% geeft aan overlast te ervaren van (brom)fietsers die door de winkelstraten en/of passages rijden. Daarna volgt 31% met overlast van verkeerd geparkeerde auto’s. Op de open vraag ‘Hoe ervaart u de verkeersveiligheid in het winkelcentrum?’ is vooral terug te lezen dat er overlast wordt ervaren door hard rijdende (brom)fietsen op plekken waar dit niet mag (met name Schoolstraat) en dat hier te weinig op wordt gehandhaafd. Ook verkeerd geparkeerde auto’s in de Voorstaat wordt vaker genoemd. Er wordt gevraagd om meer handhaving. Bereikbaarheid

De bereikbaarheid van het centrum wordt over het algemeen als goed ervaren door ruim 71% van de respondenten.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Diefstal In de enquête is een open vraag gesteld over hoe vaak een ondernemer afgelopen jaar slachtoffer is geworden van winkeldiefstal. 34 respondenten hebben deze vraag overgeslagen, maar de respondenten die wel antwoord gaven hebben hier regelmatig last van: wekelijks, 25 keer en enkele tientallen keren waren bijvoorbeeld een aantal antwoorden.

Op de vraag hoe het personeel heeft gereageerd na het betrappen van een winkeldief, werd deze persoon vooral aangesproken met de keuze om te betalen of het product terug te geven (46,15%). Hetzelfde percentage gaf aan dat het signalement werd opgenomen. Bij de vraag welke preventieve maatregelen worden genomen tegen winkeldiefstal, waren dit de meeste antwoorden: - Camera’s (76,47%) - Afromen van de kassa (70,59%) - Instructie van het personeel (regels over hoe op te treden) (44,12%) Of de ondernemers overlast ervaren van winkeldiefstal, is gelijkmatig verdeeld. 43,59% zei hier ‘nee’ en 41,03% zei ‘ja’.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Inbraak Bij de vraag hoe vaak een ondernemer slachtoffer is geweest van een inbraak, beantwoordde vrijwel iedereen dit met ‘nul keer’. Een enkeling heeft hier helaas wel mee te maken gehad of ziet dit op korte termijn wel gebeuren. De voornaamste preventieve maatregelen zijn: - Goede sloten op alle deuren en ramen (60%) - Een inbraaksignaleringssysteem/alarmsysteem (54.29%) - Het pand en de buitengevel ’s avonds verlichten (40%) - Sluitingsronde (34,39%) Overval/beroving Op 1 respondent na is geen van de respondenten slachtoffer geworden van een overval/beroving. Bij preventieve maatregelen op dit vlak wordt vooral gesproken over: - Afromen van de kassa (67,65%) - Instructie van het personeel (44,12%) - Goed zicht in de winkel van buitenaf (38,24%) - Kluis (38,24%) Aangifte/meldingen Er wordt door de respondenten vooral aangifte gedaan bij: - Overval/beroving (66,67%) - Inbraak in bedrijf (60,61%) - Winkeldiefstal (48,48%) - Bedreiging (48,48%) - Vernieling (39,39%) Het melden van verdachte personen gebeurt vooral bij collega ondernemers (77,14%) en de politie (57,14%).

Brandveiligheid Bij geen van de respondenten deed zich afgelopen jaar een brandgevaarlijke situatie voor. Daarnaast was bij ruim 94% de nooduitgangen altijd direct bereikbaar. De meeste brandpreventieve maatregelen zijn: - Kleine blusmiddelen (73,68%) - Vrijhouden van nooduitgangen (55,26%) - Vluchtweg aanduiding (44,74%) - Noodverlichting (34,21%) Derving Erg opvallend is, dat ruim 37% aangeeft de meeste derving te hebben ervaren door uitstraling/verloedering/slecht imago van het winkelgebied (leegstand, rondhangende personen en slechte verlichting). Pas daarna wordt diefstal als oorzaak genoemd door ruim 18%.

Analyse antwoorden enquête Voorschoten centrum Veilig Winkelgebied 13-3-2024 In deze analyse worden opvallende resultaten van de enquête naar voren gehaald. Naar aanleiding van de antwoorden kan hier verder over worden gesproken in de werkgroep.

Cybercrime Ruim 92% geeft aan nog nooit slachtoffer te zijn geweest van cybercrime.

Qua preventieve maatregelen wordt er vooral gesproken over een virusscanner (74,29%), beschikbare updates altijd installeren (54,29%), authenticatie in twee stappen (40%) en instructies herkennen en omgaan met phishingmail en ransomware (34,29%). Ondermijning Ruim 81% geeft aan dat er geen vermoedens zijn van ondermijning/georganiseerde criminaliteit in het winkelgebied of de nabije omgeving.

Overige vragen/opmerkingen Het antwoord wat meerdere malen is teruggekomen: het verzoek om samen met de gemeente aan de slag te gaan om het centrum weer gezellig en aantrekkelijk te maken. De tendens dat er verloedering optreedt is voelbaar.

ALGEHELE CONCLUSIE Op basis van bovenstaande analyse worden er een aantal focuspunten uitgekozen waar de gemeente in samenwerking met politie, brandweer en ondernemers meer aandacht aan kan besteden. Deze focuspunten zijn: 1. Veiligheidsgevoel in en rondom het bedrijf (mogelijk door het verbeteren van de verlichting op sommige plekken). 2. Schoonmaak en onderhoud van straatmeubilair. 3. Waar mogelijk meer toezicht op straat, zeker voor het handhaven van verkeerd geparkeerde auto’s en verboden te (brom)fietsen. In de tweede plaats voor het verminderen van overlast door jongeren/scholieren. 4. Diefstalpreventie: het kan van meerwaarde zijn om een training aan te bieden op diefstalpreventie. Dit kan gaan over het herkennen van afwijkend gedrag maar ook hoe de winkel het beste in te richten. 5. Met elkaar tegengaan van verloedering. Uit de enquête komt een duidelijk signaal dat ondernemers zich zorgen maken over verloedering van het gebied. Zoek de samenwerking met elkaar op om dit te verbeteren.

AANTAL BIJLAGEN IN VERBAND MET PRIVACY ALLEEN BESCHIKBAAR VOOR RAADSLEDEN