2401 Aanbiedingsbrief RKC WVOLV over DoeMee-onderzoek naar klachtbehandeling (incl.bijl.)

54 / 61

20) Hoeveel klachten betreft uw organisatie zijn er in de afgelopen vier jaar gemeld bij de bevoegde ombudsinstantie? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 21) Wordt er na de afronding van de procedure een evaluatie uitgezet over de ervaring van de indiener met de klachtprocedure (klanttevredenheidsonderzoek)? ( ) Ja 21a) Wordt in de evaluatie aan de indiener gevraagd om een oordeel te geven aan zijn of haar ervaring met uw organisatie? Zo ja, is dit oordeel over het algemeen positief? ( ) Ja 21a.a.) Wat is het gemiddelde cijfer van dit klanttevredenheidsonderzoek onder burgers de afgelopen vier jaar? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 10 a.b.) Indien uw organisatie geen cijfer hanteert voor het klanttevredenheidsonderzoek: op welke manier meet uw organisatie de klanttevredenheid? En is deze klanttevredenheid de afgelopen vier jaar overwegend positief geweest? Open antwoord ( ) Nee ( ) Nee 22) Wordt de behandeling van klachten regelmatig geanalyseerd en geëvalueerd? ( ) Ja 22a) Worden de resultaten van de evaluatie gedeeld met de bestuursorganen? ( ) Ja ( ) Nee 22b) Wordt aan de hand hiervan getoetst of er aanleiding is tot aanpassingen in de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt? ( ) Ja ( ) Nee ( ) Nee Ruimte voor toelichting Hieronder heeft u de ruimte om uw antwoorden op de vragen in deze sectie verder toe te lichten. Open antwoord

Informatievoorziening aan de volksvertegenwoordiging

55 / 61

De volgende vragen gaan over de wijze waarop de volksvertegenwoordiging informatie ontvangt over de wijze waarop klachten worden behandeld. Aan het einde van de sectie vragen heeft u de ruimte om uw antwoorden verder toe te lichten. 23) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur periodiek (minstens 1x per jaar) geïnformeerd over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt? ( ) Ja 23a) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee Ruimte voor toelichting Hieronder heeft u de ruimte om uw antwoorden op de vragen in deze sectie verder toe te lichten. Open antwoord

Klachtbehandeling bij verbonden partijen De volgende sectie vragen gaat over de wijze waarop klachten worden behandeld bij externe, verbonden partijen. U wordt hierbij gevraagd om ook informatie aan te leveren over een lokale verbonden partij naar keuze. Bij voorkeur een verbonden partij die actief is in het sociaal domein, indien aanwezig. Aan het einde van de sectie vragen heeft u de ruimte om uw antwoorden verder toe te lichten. 24) Heeft uw organisatie (bijvoorbeeld in de nota verbonden partijen) geregeld dat verbonden partijen een klachtenregeling op dienen te stellen? ( ) Ja 24a) Heeft uw organisatie geborgd dat uw organisatie periodiek informatie ontvangt over de behandeling van klachten? ( ) Ja ( ) Nee ( ) Nee 25) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur geïnformeerd over het aantal en de aard van de klachten afgehandeld door andere verbonden partijen die namens uw organisatie een publieke taak uitvoeren? ( ) Ja

56 / 61

25a) Hoe wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur geïnformeerd over het aantal en de aard van de klachten afgehandeld door andere verbonden partijen die namens uw organisatie een publieke taak uitvoeren? Open antwoord ( ) Nee Specifieke vragen: GGD De volgende vragen gaan over klachtbehandeling door de GGD. 26) Van welke GGD maakt uw organisatie deel uit? ( ) Keuzemenu Lijst van GGD 27) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de GGD? ( ) Ja 27a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de GGD? ( ) Ja 27a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de GGD? Open antwoord ( ) Nee 27b) Hoeveel klachten zijn er in het afgelopen vier jaar binnengekomen bij de GGD? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 27c) Wordt de raad periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de GGD? ( ) Ja 27c.a.) Welke informatie ontvangt de raad over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt bij de GGD? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

57 / 61

Specifieke vragen: omgevingsdienst

De volgende vragen gaan over klachtbehandeling door de omgevingsdienst. Provincies nemen veelal deel aan meerdere omgevingsdiensten. Wij vragen u de vragen in het algemeen, voor de gezamenlijke omgevingsdiensten te beantwoorden. 28) Van welke omgevingsdienst(en) maakt uw organisatie deel uit? ( ) Keuzemenu Lijst van omgevingsdiensten 29) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de omgevingsdienst? ( ) Ja 29a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? ( ) Ja 29a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? Open antwoord ( ) Nee 29b) Hoeveel klachten zijn er in het afgelopen vier jaar binnengekomen bij de omgevingsdienst? Cijfer 2019 Cijfer 2020 Cijfer 2021 Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 29c) Wordt de raad/Provinciale Staten periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de omgevingsdienst? ( ) Ja 29c.a.) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten over de wijze waarop de behandeling van klachten plaatsvindt bij de omgevingsdienst? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten

worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

58 / 61

Specifieke vragen: lokale verbonden partij De volgende vragen gaan over klachtbehandeling voor een lokale verbonden partij. Wij vragen u de informatie in te vullen voor een door u te kiezen verbonden partij, bij voorkeur in het sociaal domein. Dit dient een verbonden partij te zijn die significant is voor uw organisatie, bijvoorbeeld als het gaat om financiële, bestuurlijke of maatschappelijke risico’s/omvang. De verbonden partij dient ook een partij te zijn die voldoende in direct contact staat met burgers. 30) Voor welke verbonden partij vult u de volgende vragen in? Open antwoord 31) Heeft uw organisatie zicht op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de verbonden partij? ( ) Ja 31a) Zijn er afspraken gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de omgevingsdienst? ( ) Ja 31a.a.) Welke afspraken zijn er gemaakt over klachtbehandeling tussen uw organisatie en de verbonden partij? Open antwoord ( ) Nee 31b) Hoeveel klachten zijn er in de afgelopen vier jaar binnengekomen bij de verbonden partij? ( ) Cijfer 2019 ( ) Cijfer 2020 ( ) Cijfer 2021 ( ) Cijfer 2022 ( ) Dat is niet bekend 31c) Wordt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur periodiek geïnformeerd (minstens 1x per jaar) over de wijze waarop klachten worden behandeld bij de verbonden partij? ( ) Ja 31c.a.) Welke informatie ontvangt de raad/Provinciale Staten/algemeen bestuur over de wijze waarop de

behandeling van klachten plaatsvindt bij de verbonden partij? (U kunt aangeven wat van toepassing is) [ ] Aantal en aard van de klachten [ ] Resultaten en tijdigheid van de afhandeling [ ] Ervaringen van indieners van klachten [ ] Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld ( ) Nee ( ) Nee

59 / 61

Ruimte voor toelichting Hieronder heeft u de ruimte om uw antwoorden op de vragen in deze sectie verder toe te lichten. Open antwoord

Afsluiting 32) De onderzoekers willen graag aan de hand van uw beantwoording een checkgesprek organiseren om de antwoorden te bespreken. Om het checkgesprek te organiseren ontvangen wij graag uw contactgegevens (mailadres en telefoonnummer). Deze kunt u in het veld hieronder achterlaten. Open antwoord

Einde: hartelijk dank voor het invullen van deze informatie-uitvraag.

60 / 61

TwynstraGudde adviseert overheid en bedrijfsleven op veel van de grote en urgente thema’s van deze tijd. Denk aan veiligheid, diversiteit, digitalisering, mobiliteit, duurzaamheid, energie, financiën en gezondheid. We bieden onze opdrachtgevers unieke, werkbare oplossingen en brengen complexe projecten en programma’s tot een goed einde. Iets creëren van blijvende waarde, daar gaan we voor. Daardoor hebben we een directe impact op (toekomstige) maatschappelijke en economische ontwikkelingen. En dus een grote impact op morgen.

Factsheet klachtbehandeling gemeente Voorschoten Versie Datum

Datum

Onderwerp

Definitieve factsheet 21 juni 2023

1 december 2023 Factsheet DoeMee-onderzoek klachtbehandeling - NVRR 2023

Toelichting De Rekenkamercommissie van de gemeente Voorschoten heeft deelgenomen aan het NVRR DoeMee-onderzoek 2023, naar klachtbehandeling. In dit onderzoek hebben 75 (decentrale) overheden informatie verstrekt over het beleid en het proces met betrekking tot klachtbehandeling binnen de eigen organisatie. Aan het onderzoek deden 71 gemeenten, 3 provincies en 1 Waterschap mee. In deze factsheet worden de resultaten gepresenteerd voor de gemeente Voorschoten. In een apart hoofdrapport presenteren we de belangrijkste kwalitatieve en kwantitatieve inzichten op basis van alle gegevens. Deze inzichten hebben geleid tot de conclusies en aanbevelingen van het DoeMee-onderzoek 2023.

Leeswijzer De factsheet is opgebouwd in een aantal blokken: doelstellingen en beleid, organisatie van klachtbehandeling, klachtbehandeling in tweede lijn, resultaten, informatievoorziening aan de raad en klachtbehandeling bij verbonden partijen. Per blok zijn de vragen opgenomen en vermelden we steeds welk antwoord uw gemeente bij de verschillende vragen heeft gegeven. Daarnaast wordt het gemiddelde van de antwoorden van alle deelnemers gepresenteerd. Dit biedt u de mogelijkheid om de positie van uw gemeente te vergelijken met andere gemeenten.

Doelstellingen en beleid Ten aanzien van het gemeentelijk beleid zijn vragen gesteld over doelstellingen, richtlijnen en servicenormen. Hieronder ziet u de antwoorden van uw gemeente (indien relevant met toelichting) en vindt een vergelijking met de andere gemeenten plaats. Doelstellingen 38 deelnemers (50,7%) hebben doelstellingen vastgelegd ten aanzien van klachtenbehandeling. De ambtelijke organisatie heeft aangegeven dat er in uw gemeente wel sprake is van doelstellingen. Het betreft de doelstelling: “Wij willen op de best mogelijke manier service verlenen aan onze inwoners, waarbij optimalisering en verbetering van belang zijn.” Richtlijn voor klachten indienen 65 deelnemers (86,7%) hebben richtlijnen opgesteld voor het indienen van klachten. klachtenbehandeling. De ambtelijke organisatie heeft aangegeven dat er in uw gemeente wel sprake is van richtlijnen. De richtlijnen die gevolgd worden staan vermeld in de Klachtenverordening gemeente Voorschoten 2020. Voor 72% van de deelnemers geldt dat deze richtlijnen zijn vastgelegd in beleid1. In uw gemeente is hier wel sprake van.

1

We spreken hier over beleid. In de vragenlijst is gevraagd naar ‘een verordening of andere regelgeving/beleidskaders’

Servicenormen 48 deelnemers (64%) hebben servicenormen opgesteld voor de afdoening van klachten. De ambtelijke organisatie heeft aangegeven dat er in uw gemeente wel sprake is van servicenormen. Naast de servicenormen uit de Awb wordt de servicenorm gehanteerd dat er binnen 2 werkdagen contact wordt opgenomen met de klager, zoals aangegeven in de werkinstructie van de gemeente. Voor 53,3% van de deelnemers geldt dat deze servicenormen zijn vastgelegd in beleid.2 In uw gemeente is hier wel sprake van.

Organisatie van klachtbehandeling In dit onderzoek zijn vragen gesteld over de wijze waarop het proces voor klachtbehandeling intern is georganiseerd en waar de verantwoordelijkheden voor klachtbehandeling zijn belegd. We maken in het proces onderscheid tussen 1. de melding → 2. de beoordeling en behandeling; en → 3. afhandeling en reflectie. Over deze drie aspecten zijn verschillende vragen gesteld. In de onderstaande tabellen ziet u de antwoorden uw gemeente (indien relevant met toelichting) en vindt een vergelijking met andere gemeenten plaats. 1. Melding

Voorschoten

Er is een centraal meldpunt voor ontvangst van klachten

Ja Landelijk % ja: 94,7%

De organisatie (gemeente, provincie of waterschap) registreert de binnengekomen klachten in een centraal (digitaal) register

Ja Landelijk % ja: 96%

De organisatie maakt gebruik van een digitaal systeem voor klachtregistratie

Ja Landelijk % ja: 96%

Een klacht wordt (automatisch) doorgestuurd naar het juiste organisatieonderdeel

Ja Landelijk % ja: 96%

De volgende gegevens worden geregistreerd:

• • • • •

Gegevens melder Gegevens melding Klacht of bezwaarschrift Datum van ontvangst Datum afhandeling/afdoeningsbrief

2/6

2. Beoordeling en behandeling In de organisatie is een functieprofiel voor een klachtencoördinator/ klachtbehandelaar vastgesteld met competenties Deze functie is gedurende de periode 2018-2023 ingevuld

Voorschoten Nee2 Landelijk % ja: 37,3% Ja

Deze functie toetst op de tijdigheid en juistheid van de behandeling van klachten Aan de hand van deze gegevens wordt toegezien op de tijdigheid en juistheid van de behandeling van klachten

Klachtencoördinatoren Datum van ontvangst van de klacht, en indien deze niet wordt gehaald dan wordt de termijn verlengd. Er wordt altijd gestreefd de termijnen die daarvoor gelden te behalen.

De organisatie maakt gebruik van een toetsingskader om te komen tot een beslissing over de klacht

Ja

Bij de volgende gremia ligt het mandaat om een besluit te nemen over een klacht

Landelijk % ja: 57,3% Over de ambtelijke organisatie: Dit is afhankelijk van tegen wie de klacht is gericht Over de wethouders: Burgemeester Over de burgemeester: Loco-burgemeester Over de gemeenteraad: Burgemeester

Er is vastgelegd dat een persoonlijk gesprek plaatsvindt met de indiener tijdens het onderzoek naar de klacht

Ja Landelijk % ja: 85,3%

Indien een klacht betrekking heeft op een andere organisatie wordt de indiener doorverwezen naar de andere organisatie waar de klacht betrekking op heeft

Ja Landelijk % ja: 93,3%

3. Afhandeling en reflectie De organisatie heeft procedures3 vastgelegd voor de informatievoorziening richting de indiener van de klacht De organisatie zet in op het informeel afhandelen van klachten De organisatie schat in dat het volgende percentage van het totaal aan klachten informeel wordt afgehandeld Er is vastgelegd dat de resultaten van de klachtbehandeling worden teruggekoppeld aan de indiener van de klacht Er is vastgelegd op welke manier wordt teruggekoppeld richting de indiener van de klacht wanneer de behandeling van de klacht meer tijd kost Na de afronding van de procedure wordt een evaluatie uitgezet over de ervaring van de indiener met de klachtprocedure (klanttevredenheidsonderzoek)

2

Voorschoten Ja Landelijk % ja: 84% Ja Landelijk % ja: 97,3% 84% Landelijk gemiddelde %: 81,5% Ja Landelijk % ja: 90,7% Ja Landelijk % ja: 69,3% Nee4 Landelijk % ja: 5,3%

De behandeling van klachten wordt regelmatig geanalyseerd en geëvalueerd 5

Ja Landelijk % ja: 78,6%

De resultaten van de evaluatie worden gedeeld met de bestuursorganen

Ja Landelijk % ja: 65,3%

Er is geen apart functieprofiel vastgelegd, het een en ander is opgenomen in de klachtenverordening van de gemeente en in een tweetal functiebeschrijvingen

binnen de afdeling Juridische Zaken. 3

Met procedures bedoelen wij instructies voor de ambtelijke organisatie over de wijze waarop de klager moet worden geïnformeerd. Dit kan opgenomen zijn in

de klachtenverordening of een ander document. 4

Het plan is om dit vanaf 2024 wel te gaan doen.

5

Met evaluatie bedoelen wij een formele of informele reflectie op de aard van klachten of trends die worden gezien als het gaat om de inhoud van klachten.

3/6

De resultaten van de evaluatie leiden tot aanpassingen in de wijze waarop klachtbehandeling plaatsvindt

Ja Landelijk % ja: 70,7%

Klachtbehandeling in de tweede lijn (Ombudsman) Gemeenten zijn verplicht vanuit artikel 9, hoofdstuk 9 van de Awb een ombudsvoorziening te hebben. Bewoners kunnen bij de ombudsfunctie terecht indien zij het niet eens zijn met de wijze waarop hun klacht is behandeld door de gemeente (de eerste lijn). Dit noemen we de klachtbehandeling in de tweede lijn. Vanuit artikel 9.12 zijn gemeenten verplicht om in de beoordeling van de klacht te verwijzen naar de bevoegde ombudsinstantie. Gemeenten kunnen deze functie lokaal, regionaal of landelijk (bij de Nationale Ombudsman) beleggen. Net als 80% van de deelnemende organisaties heeft gemeente Voorschoten de ombudsfunctie landelijk belegd. De ambtelijke organisatie geeft aan dat hier geen expliciete overweging aan ten grondslag lag.

10,7% 9,3%

80% Landelijk

Lokaal

Regionaal

Landelijk beeld belegging klachtbehandeling tweede lijn

75 deelnemers (100%) verwijzen in hun besluit over de klacht naar de bevoegde ombudsinstantie. In uw gemeente is er wel sprake van een expliciete verwijzing.

Vanuit artikel 9.36 van de Awb dient het bestuursorgaan aan wie de ombudsman een aanbeveling doet binnen redelijke termijn aan de ombudsinstantie te laten weten of en op welke wijze er gevolg wordt gegeven aan de aanbeveling. Wanneer het bestuursorgaan besluit om geen gevolg te geven aan de aanbeveling, dient de afweging met redenen omkleed aan de ombudsman te worden medegedeeld. Bij 45 deelnemers (60%) is geborgd dat expliciet wordt afgewogen of de conclusies en aanbevelingen van de ombudsinstantie worden opgevolgd. In uw gemeente is dit niet geborgd. Toelichting: Sinds 1 september 2021 zijn ook nog geen conclusies en aanbevelingen gekomen vanuit de Nationale Ombudsman.

Resultaten In dit onderzoek zijn ook vragen gesteld over de resultaten van de klachtbehandeling. We gaan hieronder in op het aantal klachten dat de organisatie de afgelopen vier jaar zelf heeft ontvangen en het aantal klachten dat in deze periode is gemeld bij de bevoegde ombudsinstantie. Gemiddelde aantal klachten gemeenten 0-30.000 inwoners (N=20)

Aantal klachten ontvangen door de gemeente Voorschoten6 47

50 40

25 20

33

30

15

20

10

10

5

0

15

17

20

20

2021

2022

0 2019

2020

2021

2022

2019

2020

Aantal klachten gemeld bij bevoegde ombudsinstantie7 8

7 6

6 4 2019

2020

2021

2022

6

Gemeente Voorschoten is sinds 1 september 2021 een zelfstandige gemeente.

7

Zie voetnoot 6

4/6

Informatievoorziening volksvertegenwoordiging Er zijn ook vragen gesteld over de wijze waarop de volksvertegenwoordiging (de gemeenteraad) informatie ontvangt over de klachtbehandeling. Uit dit onderzoek blijkt dat 67 deelnemers (89,3%) de raad/provinciale staten/algemeen bestuur periodiek (minstens één keer per jaar) informeren over de wijze waarop klachtbehandeling plaatsvindt. Voor uw gemeente geldt dat dit wel gebeurt. De raad wordt geïnformeerd via een raadsbrief met jaarverslag. Welke informatie ontvangt de raad?

Voorschoten

Gemiddelde

Aantal en aard van de klachten

Ja

86,7% ja

Resultaten en tijdigheid van de afhandeling

Ja

78,7% ja

Ervaringen van indieners van klachten

Nee

14,7% ja

Eventuele lessen die kunnen worden getrokken uit de wijze waarop de klachten worden behandeld

Ja

61,3% ja

Klachtbehandeling verbonden partijen De laatste sectie aan vragen gaat in op de wijze waarop de klachtbehandeling in zijn algemeenheid plaatsvindt bij verbonden partijen, de afspraken hierover tussen de gemeente Voorschoten en deze verbonden partijen hierover en de informatievoorziening aan de gemeenteraad. De gemeente Voorschoten is gevraagd om resultaten aan te leveren over de Omgevingsdienst en de GGD waar de gemeente deelnemer van is. Tenslotte is gevraagd om resultaten aan te leveren over een lokale verbonden partij naar keuze. De gemeente Voorschoten heeft geen informatie verstrekt over een lokale verbonden partij naar keuze. Afspraken klachtbehandeling 20 deelnemers (26,7%) hebben in hun beleid geregeld dat verbonden partijen een klachtenregeling op dienen te stellen. De ambtelijke organisatie heeft aangegeven dat hier in uw gemeente geen sprake van is. De ambtelijke organisatie geeft aan dat op het het moment dat een klacht binnenkomt die is bedoeld voor een verbonden partij, deze wordt doorgestuurd zoals de Awb dat voorschrijft. Informatievoorziening gemeenteraad 28 deelnemers (37,3%) informeren de gemeenteraad/provinciale staten/algemeen bestuur over het aantal en de aard van de klachten die behandeld zijn door verbonden partijen die namens de gemeente een publieke taak uitvoeren (zoals de GGD en de OD Haaglanden).

De ambtelijke organisatie heeft aangegeven dat hier in de gemeente Voorschoten geen sprake van is. Toelichting: De verbonden partijen hebben een eigen klachtregeling. De gemeente verstrekt niet zelf informatie aan de gemeenteraad over klachtbehandeling door verbonden partijen. Resultaten klachtbehandeling GGD Haaglanden De ambtelijke organistie heeft aangegeven dat de gemeente wel zicht heeft op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de GGD. Toelichting: De GGD heeft een eigen klachtregeling. Er is een contactpersoon bij de GGD waar indien nodig contact mee kan worden gezocht. De ambtelijke organistie geeft aan dat de gemeente geen afspraken heeft gemaakt met de GGD over klachtbehandeling. De gemeente heeft geen zicht op het aantal klachten dat vanuit de gemeente Voorschoten binnen is gekomen bij de GGD in de periode 2019-2022. De ambtelijke organisatie geeft aan dat de gemeenteraad niet periodiek (minstens één keer per jaar) wordt geïnformeerd over de wijze waarop klachtenbehandeling plaatsvindt bij de GGD.

5/6

Resultaten klachtbehandeling OD Haaglanden De ambtelijke organisatie geeft aan dat de gemeente geen zicht heeft op de wijze waarop klachten worden behandeld bij de OD. De ambtelijke organisatie geeft aan dat de gemeente geen afspraken heeft gemaakt met de OD over klachtbehandeling. De gemeente heeft geen zicht op het aantal klachten dat binnen is gekomen bij de OD in de periode 2019-2022. De ambtelijke organisatie geeft aan dat de gemeenteraad niet periodiek (minstens één keer per jaar) wordt geïnformeerd over de wijze waarop klachtenbehandeling plaatsvindt bij de OD. Toelichting: De OD Haaglanden is een apart bestuursorgaan met een eigen klachtregeling. De klachtenverordening van de gemeente is niet van toepassing op de OD. Resultaten klachtbehandeling lokale verbonden partijen De ambtelijke organisatie heeft geen informatie aangeleverd over klachtbehandeling door een lokale verbonden partij naar keuze. Toelichtnig: De verbonden partijen hebben een eigen klachtregeling. De gemeente heeft geen rol in de klachtbehandeling door deze partijen.

6/6