Voorne aan Zee- eindrapport- onderzoek Dienstverlening

We lichten er het algemene beeld, het extern onderzoek, de evaluatie van het ondernemersloket en het intern onderzoek uit. Dat sluit aan op de reikwijdte van het voorliggende rekenkameronderzoek.

Evaluatie Ondernemersloket De ondernemers die hebben meegedaan met het onderzoek zijn over het algemeen niet bekend met dit loket. Ongeveer één op de drie kent het loket. Weinig ondernemers maken gebruik van het loket, één op de twaalf heeft wel eens van het loket gebruik gemaakt. Ondernemers hechten vooral waarde aan hulp bij regelgeving en het leggen van verbinding tussen ondernemers en medewerkers van de gemeente. Ook ontvangen zij graag e-mails over ondernemersnieuws uit de gemeente of informatie over wet- en regelgeving.

20 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Intern onderzoek

DEEL 3 DE BEVINDINGEN

De dienstverlening is persoonlijk en zeer servicegericht. Er kunnen wel grote verschillen optreden door het ontbreken van richtlijnen en intervisie. Belangrijk punt is de navolgbaarheid van de dienstverlening, zoals hiervoor ook genoemd. Dit vooral als meerdere afdelingen betrokken zijn. Het KCC speelt een belangrijke rol, maar kan slechts een klein deel van de vragen zelfstandig afhandelen en inwoners moeten dan worden doorverbonden. Inwoners vinden dat over het algemeen vervelend en dat is niet goed voor de navolgbaarheid. De gemeente heeft servicenormen opgesteld en er wordt momenteel gewerkt aan het inzichtelijk maken van de resultaten door prestatie-indicatoren en normen op te nemen in dashboards. Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 De gemeente heeft in 2024 een ervaringsonderzoek laten uitvoeren om zicht te krijgen hoe inwoners de ondersteuning vanuit de Wmo ervaren. De resultaten over het jaar 2024 zijn vergeleken met het voorgaande meetjaar. Het rapport en de factsheets zijn van april 2025. Er is een vragenlijst uitgezet met een steekproef onder inwoners die in 2024 een aanvraag voor ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan een positieve beschikking hebben ontvangen.

De vragenlijst omvat de volgende onderdelen: contact met de gemeente (toegang), kwaliteit van de ondersteuning waaronder die van het keukentafelgesprek en het resultaat van de ondersteuning (effect).

De bekendheid dat er gebruik kan worden gemaakt van een cliëntondersteuner is laag met 30% en lijkt niet te verbeteren ten opzichte van het voorgaande meetjaar. De lage bekendheid is overigens een landelijk probleem, landelijk ligt dit percentage op 37% (bron: ambtelijke verificatie). Kwaliteit De kwaliteit van de ondersteuning is naar het oordeel van de aanvragers licht gestegen met drie procent, van 79% in 2023 tot 82% in 2024. Daarbij opgemerkt dat in dit geval het verschil ook op toeval kan berusten, gezien het hier om een steekproef gaat. Keukentafelgesprek 91% is tevreden/heel tevreden over het contact met degene met wie het keukentafelgesprek is gehouden, tegen 85% in het voorgaande jaar. 90% is tevreden over de gekozen oplossing, tegen 82% in het voorgaande jaar. Resultaat 81% geeft aan dat door de ondersteuning hij/zij beter de dingen kan doen die hij/zij wil, 83% kan zich beter redden en 76% heeft een betere kwaliteit van leven. Dit is een lichte stijging van enkele procenten ten opzichte van 2023 jaar.

Totaalcijfer van aanvrager De aanvragers in de steekproef geven de gemeente in 2024 een cijfer 8,1, tegen een cijfer 7,5 in het voorgaande meetjaar 2023. Contact Over het contact zijn aanvragers in de steekproef meer tevreden dan het voorgaande jaar: 69% van de aanvragers geeft aan snel te worden geholpen, tegen 59% in het voorgaande jaar 2023. 88% voelt zich serieus genomen, tegen 82% in het voorgaande jaar. 81% zoekt samen met Wmo-consulenten naar oplossingen, tegen 74% in het voorgaande jaar.

21 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Het eigen beeld van de gemeente

DEEL 3 DE BEVINDINGEN

Consistent beeld dat de dienstverlening moet verbeteren In gesprekken met raadsleden, het college en de ambtelijke organisatie wordt consistent aangegeven dat de dienstverlening moest en moet verbeteren. Tegelijkertijd wordt aangegeven dat sinds de fusie er wel sprake is van een stijgende lijn; de dienstverlening wordt steeds beter. Dat beeld ligt in lijn met de verhalen van de ondernemers, organisaties en inwoners en ook in lijn met de klanttevredenheidsonderzoeken. Kortom het gaat de goede kant op, maar de gemeente is er nog niet. Hier worden verschillende verklaringen voor gegeven. Een fusieproces kost tijd en energie Ten eerste kost een bestuurlijke en ambtelijke fusie tijd. Veelal vraagt het enkele jaren voordat de doelen van een gemeentelijke fusie worden gerealiseerd. Dit omdat beleid moet worden geharmoniseerd, processen van de oude gemeenten op elkaar moeten worden afgestemd en geüniformeerd, de organisatie moet worden geherstructureerd en personeel moet zich nieuwe rollen en taken eigen maken en samenwerken met nieuwe collega's. Eén van de betrokkenen geeft dit in één zin treffend weer: “de gemeenten gingen ‘as it is’ over”. Daarmee ontstond een complex veranderingsproces, waarbij gaandeweg de dingen moesten worden uitgevonden. Dat vroeg veel bestuurlijke en ambtelijke afstemming en besluitvorming.

Dat was en is nodig om het draagvlak te creëren voor de veranderingen. Tegelijkertijd is de winkel open en ontstaan er ook gedurende het veranderingsproces nieuwe inzichten die impact hebben op de dienstverlening. Daardoor gaan ook de verwachtingen nog eens uiteenlopen. Zo is voor de fusie de verwachting gecreëerd dat de dienstverlening bij het oude zou blijven. Dat is een verkeerde verwachting, want ook zonder een fusie blijft dienstverlening niet hetzelfde. Dienstverlening is aan verandering onderhevig door in- en externe ontwikkelingen en nieuwe inzichten die zich voordoen. Het is dus nodig om verwachtingen gedurende het fusie- en veranderingsproces regelmatig bij te stellen.

Onvoldoende objectiveerbaar en integraal zicht op de kwaliteit van dienstverlening Als tweede was het gedurende de eerste twee jaar niet mogelijk om een objectiveerbaar oordeel te vormen over de kwaliteit van dienstverlening. Het ontbrak aan meetbare prestatie-indicatoren, alsmede aan systemen, administraties en werkwijzen om de daartoe benodigde data te verzamelen en te analyseren. Een objectief en integraal zicht op de kwaliteit ontbrak, waardoor individuele signalen van ontevredenheid over de dienstverlening de boventoon gingen voeren. Het was voor de gemeente niet mogelijk om hier een objectiveerbaar beeld tegenover te zetten. Dit tegelijkertijd met het besef dat dienstverlening ook gaat over hoe mensen deze beleven, waarbij subjectieve aspecten een belangrijke rol spelen. De gemeente is nu op weg om een objectiveerbaar oordeel te kunnen vellen over de dienstverlening. Prestatie-indicatoren zijn grotendeels ontwikkeld, klanttevredenheidsrapporten verschijnen en dashboards zijn in ontwikkeling. Het gaat de goede kant op De gemeente heeft geïnvesteerd in de bereikbaarheid van de gemeente. In de eerste periode lag het accent op de telefonische bereikbaarheid, daarna is de aandacht gericht op binnenkomende mails en brieven. Bijvoorbeeld: Voorheen waren teams in de backoffice enkel binnen een bepaalde periode van de dag bereikbaar. Nu zijn deze de gehele werkdag bereikbaar.

Er is een protocol dat terugbelverzoeken in een systeem worden gezet en dat er binnen 24 uur teruggebeld moet worden. Dat lukt niet voor de volle 100%, maar wel voor het overgrote deel. Er zijn bijvoorbeeld mensen die met een specifieke ambtenaar contact willen. Als deze persoon met vakantie is, lukt het natuurlijk niet om terug te bellen binnen 24 uur. Binnen het sociaal domein is een piketdienst ingericht, dat per 1 september van 2025 is ingevoerd. Dat is binnen het sociaal domein nodig omdat consulenten regelmatig in keukentafelgesprekken zitten en dan de telefoon niet kunnen beantwoorden.

22 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

DEEL 3 DE BEVINDINGEN

Inwoners ontvangen een ontvangstbevestiging van een mail of brief die zij hebben verstuurd naar de gemeente. Dit kan wat langer duren, want de gemeente streeft ernaar dat deze ook direct zinvolle informatie bevat. De ontvangstbevestiging moet dus direct al een goede indruk achterlaten. Nietszeggende ontvangstbevestigingen worden vermeden vanuit de gedachte dat niemand iets heeft aan een melding "we hebben uw bericht ontvangen". Dit verklaart dus waarom een ontvangstbevestiging soms langer op zich laat wachten. De ambitie is wel dat inwoners regelmatig de status van een aanvraag of melding ontvangen. Er wordt daarbij in gesprekken gerefereerd aan het Coolblue-principe. Dit bedrijf houdt, nadat een bestelling is gedaan, de klant op de hoogte over het proces van afhandeling, levering et cetera. Bijvoorbeeld met berichten als ‘Uw pakketje is afgeleverd bij PostNL’ of ‘Uw pakketje is nu onderweg’. Rondom meldingen openbare ruimte is hier bij inwoners behoefte aan, bijvoorbeeld met berichten als ‘de aannemer is nu onderweg’. Dit soorten berichten worden in gesprekken in het kader van dit onderzoek genoemd als onderdeel van excellente dienstverlening. De wachtlijst binnen de Wmo moet worden teruggedrongen naar de wettelijke norm van zes weken. Dit is onderdeel van de doorontwikkeling van de sociale gebiedsteams.

Het zogeheten ‘voorveld’ moet daarbij beter verbonden worden met de wettelijke taken vanuit de Wmo, de Jeugdwet en de Participatiewet. De bedoeling is dat inwoners direct contact kunnen opnemen met een gebiedsteam, zowel telefonisch als door gebruik te maken van een inloopmogelijkheid. Deze aanpak moet de de toegankelijkheid, de kwaliteit en de snelheid van dienstverlening verbeteren.

23 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Klachten

DEEL 3 DE BEVINDINGEN

Het college ontvangt ieder jaar een jaarverslag van de commissie voor de behandeling van bezwaarschriften en formele klachten. Het laatst ontvangen jaarverslag gaat over het jaar 2023. Uit dat verslag valt het onderstaande op te maken. In vergelijking met de drie voormalige gemeenten is het aantal bezwaren sinds de fusie op een vergelijkbaar niveau gebleven. Wel is het aantal klachten toegenomen. Relatief veel klachten gaan over de gemeentelijke dienstverlening en ook het terugbrengen van de duur van de behandeling van bezwaren en klachten is een aandachtspunt: Het bestuursorgaan dient binnen twaalf weken een besluit te nemen op een bezwaarschrift, en kan de beslissing hoogstens zes weken verdagen. De gemiddelde beslistermijn in 2023 van de gemeente was echter 26,6 weken. De reden was gelegen in opstartproblemen in het begin van de fusie. Er waren problemen met het ontvangen van de post, het overgaan van dossiers en onduidelijkheid rondom de werkwijze van afdelingen. Een klaagschrift heeft een afdoeningstermijn van tien weken en mag hoogstens vier weken worden verdaagd. De gemiddelde afdoeningstermijn via informele afhandeling was in 2023 5,2 weken en via de formele afhandeling 22,4 weken. Ook hier speelden opstartproblemen. Daarnaast probeerde de gemeente allereerst een klacht informeel af te handelen, wanneer dit niet lukte volgde een formele afhandeling.

De twee termijnen stapelden daardoor op. Ook de Ombudsman signaleert in het jaarverslag 2024 de lange reactietijd bij klachtenbehandeling als een terugkerend probleem. Hij ziet in vergelijking met 2023 wel een verbetering in klachtbehandeling en het klantcontact.

24 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

3.3 De rol van de raad Deelvraag

Toegepaste normen

6 Hoe wordt de raad door het college in positie gebracht om zijn kaderstellende en controlerende rol in te vullen en hoe vult de raad deze rollen in?

1 De raad stelt het beleid vast en controleert (tussentijds) de mate waarin doelen worden gerealiseerd. 2 De raad wordt hiertoe door het college met voldoende informatie in positie gebracht.

DEEL 3 DE BEVINDINGEN

Dit hoofdstuk start niet met een resumé. De bevindingen zijn niet van een dusdanige omvang dat meerdere bladen nodig zijn om deze te beschrijven. Vandaar hieronder direct te bevindingen en rechtsboven de toegepaste normen. De voor dit onderzoek gesproken raadsleden hebben het beeld dat de dienstverlening van de gemeente beter moest en moet. Zij hebben daar echter nog geen structureel en integraal zicht op en kunnen daardoor de controlerende rol nog niet goed vervullen. Dit omdat het college hierover tot op heden nog niet over rapporteert want om dat te kunnen doen zijn dashboards nodig. Deze dashboards zijn nu volop in ontwikkeling. Er is een presentatie gegeven aan de raad over de dashboards en eerste dashboards worden eind dit jaar 2025, of in het eerste kwartaal van 2026, verwacht. Dat is ook nodig, want nu wordt het beeld van raadsleden met name gevormd door individuele signalen en verhalen van inwoners, ondernemers of instellingen en/of door eigen ervaringen. Daarnaast zien de raadsleden dat het dienstverleningsconcept, zoals vastgesteld voor de fusie, inmiddels is achterhaald.

Een nieuwe visie op dienstverlening is nodig om verschillende redenen: De raad in staat te stellen zijn kaderstellende en controlerende rol te kunnen vervullen; Het betrekken van inwoners, ondernemers en organisaties bij het ontwikkelen van een visie; Aansluiten bij nieuwe ontwikkelingen; Het uitspreken van reële verwachtingen naar elkaar toe: verwachtingen van inwoners, ondernemers en organisaties en verwachtingen van de gemeente.

25 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Burgerpeiling 2024 Waarstaatjegemeente.nl

BIJLAGE 1 BURGERPEILING 2024

Klantbeleving

Voorne aan Zee 74.544 inwoners Sinds 2023 één gemeente

Goerree-Overflakee 52.203 inwoners Sinds 2013 één gemeente

Dijk en Waard 90.076 inwoners Sinds 2022 één gemeente

Waardering dienstverlening

5,57

6,78

Geen data

Waardering digitale dienstverlening

5,83

6,97

Geen data

Ontevreden over de dienstverlening

38%

14%

12%

Waardering communicatie en voorlichting

5,53

6,27

Geen data

Aanvragen of voorleggen gemakkelijk: helemaal mee eens

46%

77%

73%

Afhandelingstijd acceptabel: helemaal mee eens

35%

71%

68%

Voldoende communicatie over verloop afhandeling: helemaal mee eens

33%

63%

59%

Medewerker voldoende deskundig

Geen data

71%

75%

Aangenaam verrast: helemaal mee eens

Geen data

46%

41%

26 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Respondenten Naam

Functie

Naam:

Ambtelijke organisatie gemeente Voorne aan zee

Afvaardiging raad gemeente Voorne aan Zee

BIJLAGE 2 RESPONDENTEN

Functie

Mw. Anneke Witte

Raadslid Vrij Voorne

Gemeentesecretaris

Dhr. Adri van den Ouden

Commissielid GL/PvdA

Afdelingsmanager publieks- en bedrijfscontacten

Dhr. Ed van Dort

Commissielid ONS Brielle

Bestuursadviseur

Dhr. Ad Woudenberg

Raadslid CDA

Afdelingsmanager Ruimtelijk beheer en uitvoering

Dhr. Ronald de Vries

Plv. griffier

2 Bedrijfscontactfunctionarissen Beleidsadviseurs sociaal domein

College gemeente Voorne aan Zee Dhr. Arno Scheepers

Burgemeester

Subsidieregisseur

Dhr. Peter Schop

Wethouder

Dhr. Aart Jan Spoon

Wethouder

Medewerker balie burgerzaken

Dhr. Daan van Orselen

Wethouder

Medewerker meldingen openbare ruimte

Dhr. Robert van der Kooi

Wethouder

Toezichthouder buitenruimte

Dhr. Igor Bal

Wethouder

2 Medewerkers KCC

Geanonimiseerd

BRP Specialist

Afdelingsmanager maatschappelijke ontwikkeling beheer en uitvoering Strategisch adviseur

27 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Respondenten Naam

Functie

Organisatie

Externe partijen

BIJLAGE 2 RESPONDENTEN

Bewoner (veelmelder) Zwartewaal Vertegenwoordigers

Ons Wafelhuis

Secretaris en voorzitter

Adviesraad Sociaal Domein Voorne aan Zee

Geanonimiseerd Twee organisatoren van een evenement Directeur welzijnsorganisatie

SBO

Directeur-bestuurder

Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta

28 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Bestudeerde schriftelijke stukken Jaar Maand Beschrijving

Jaar

Algemeen

Evenementen

2023

BIJLAGE 2 SCHRIFTELIJKE BRONNEN

Maand Beschrijving

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee, Dienstverleningsconcept 'Op weg naar één gemeente op Voorne', 13 april 2022

2024

6

2024

Stichting American Cars & Classics, Aanvraag evenementenvergunning American Cars & Classics 1 september 2024, 4 juni 2024

Gemeente Voorne aan Zee, Evenementenbeleid 2024-2028, datum onbekend

2024

6

2024

Gemeente Voorne aan Zee, Beleidsregels Evenementenvergunningen Voorne aan Zee 2024, datum onbekend

Stichting American Cars & Classics, Calamiteitenplan evenement 1 september 2024, datum onbekend

2024

6

Stichting American Cars & Classics, Draaiboek evenement 1 september 2024, datum onbekend

2024

6

Stichting American Cars & Classics, Kennisgeving evenement aan winkeliers, datum onbekend

Gemeente Voorne aan Zee, Collegeprogramma 2023-2026, datum onbekend

2024

9

Gemeente Voorne aan Zee, Programmabegroting 2025 en meerjarenraming 2026-2028, 25 september 2024

2022

4

2024

Gemeente Voorne aan Zee, Excelbestand: Overzicht Evenementenvergunningen 2024, 22 april 2025 Evenement Cars & Classics

3 4

Gemeente Voorne aan Zee, Integraal Beheerkader Voorne aan Zee, 1 maart 2024

Gemeente Voorne aan Zee, Kompas dienstverlening, 6 mei 2024

2024

6

2024

5 7

Gemeente Voorne aan Zee, VTH Beleidsplan 2024-2028 'Vergunningen, Toezicht & Handhaving', 3 juli 2024

Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, Brief aan gemeente: Positief advies onder voorwaarden evenement American Cars & Classics, 26 juni 2024

2024

7

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee, presentatie, Dienstverlening en kwaliteitsbewaking, 8 april 2025

Gemeente Voorne aan Zee, Vergunningverlening voor American Cars & Classics op 1 september 2024, 29 juli 2024

2024

9

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee, overzicht meldingen en klachten 2024, 8 april 2025

7

Gemeente Voorne aan Zee en Citisens, Onderzoek Dienstverlening, 1 juli 2025

Stichting American Cars & Classics, Emailbericht aan gemeente Voorne aan Zee, Besluit laatste evenement in 2024 n.a.v. gemeentelijke evenementenkalender 2025, 14 september 2024

2024

4

2024 2024

2025

Gemeente Voorne aan Zee, Organisatieplan Dienstverlening, concept versie 3, 2 april 2024

Sociaal domein 2024

6

2024

Gemeente Voorne aan Zee, Bestuursopdracht 2 Sociaal Domein 'Van grip en begrip naar resultaat', 12 juni 2024 Gemeente Voorne aan Zee, Visie Sociaal Domein 2023-2026 'Samen Krachtig!', datum onbekend

2025

1

Gemeente Voorne aan Zee, Programmaplan Toegang Sociaal Domein, 9 januari 2025

2024

3

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee, Verordening Jeugdhulp gemeente Voorne aan Zee 2025, 11 april 2025

2024

3

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee en ZorgfocuZ, Rapport Cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet 2024 Voorne aan Zee, april 2025. Incl. Factsheets

2024

2025

4

Gemeente Voorne aan Zee en ZorgfocuZ, Rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 Voorne aan Zee, april 2025. Incl. Factsheets

Commissie bezwaarschriften en klachten en Ombudsman

3

Evenement Tractorpulling Gemeente Voorne aan Zee, Vergunningverlening evenement Tractorpulling op 9 mei 2024, 30 april 2024. Inclusief: Bijlage I t/m III: Voorschriften behorende bij de evenementenvergunning van Tractorpulling (I); Artikelen Besluit brandveilig gebruik en basishulpverlening overige plaatsen (II); Ontheffing Artikel 35 voor het schenken van zwakalcoholhoudende dranken (III) Gemeente Voorne aan Zee, memo aan organisatoren, Spoorboekje aanvraag evenement Tractorpulling, datum onbekend Stichting Tractor Pulling Oudenhoorn, Aanvraag evenementenvergunning Tractor Pulling 9 mei 2024, 8 maart 2024 Stichting Tractor Pulling Oudenhoorn, Veiligheidsplan Tractor Pulling Oudenhoorn 9 mei 2024, 25 maart 2024. Inclusief 16 bijlagen

Openbare Ruimte 2025

Gemeente Voorne aan Zee, Reports Meldingen openbare ruimte 2024, datum onbekend

2024

11

Gemeente Voorne aan Zee, Jaarverslag ORR 2023, 25 mei 2024. Inclusief aanbiedingsbrief college aan raad, 28 november 2024

2025

2025

Gemeente Voorne aan Zee, Reports Meldingen openbare ruimte per categorie 2024, datum onbekend

3 10

Ombudsman Rotterdam Rijnmond, Jaarverslag 2024, maart 2025

2025

Gemeente Voorne aan Zee, Jaarverslag van de commissie voor de behandeling van bezwaarschriften en formele klachten Voorne aan Zee 2023, oktober 2024

Gemeente Voorne aan Zee, Reports Meldingen openbare ruimte afgehandeld 2024, datum onbekend

2025

2024

1

Gemeente Voorne aan Zee en Westenberg, Beheerrapportage Civieltechnische kunstwerken, 7 januari 2025

29 217

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

Bestudeerde schriftelijke stukken Jaar Maand

Beschrijving

BIJLAGE 2 SCHRIFTELIJKE BRONNEN

Subsidie - algemeen

Jaar Maand

Beschrijving

2025

4

Stichting Service Bureau Ouderen, Formulier (aanvraag) Jaarlijkse budgetsubsidie 2024 (zaaknr. 73588-2025), 17 april 2025

2023

3

Gemeente Voorne aan Zee, Algemene subsidieverordening Voorne aan Zee 2023, 21 maart 2023

2025

4

2023

10

Gemeente Voorne aan Zee, Raadsinformatiebrief: Subsidieprogramma 2024, 27 oktober 2023

Gemeente Voorne aan Zee, Ontvangstbevestiging aanvraag zaaknr. 73588-2025, 17 april 2025

2025

4

Stichting Service Bureau Ouderen, Jaarverantwoording 2024, april 2025

2025

5

Stichting Service Bureau Ouderen, Brief aan college Voorne aan Zee: Toelichting subsidieaanvraag Onafhankelijke cliëntondersteuning 2024, 25 mei 2025

2025

5

Stichting PUSH, Formulier (aanvraag) jaarlijkse budgetsubsidie 2026? (zaaknr. 92875-2025), datum onbekend. Incl. bijlagen.

2025

5

Stichiing PUSH, Excelbestand met bedragen per onderdeel beschikking 2025 en 2026, datum onbekend

2025

5

Stichting PUSH, Concept invulling aanvraag Sociale cohesie, 19 mei 2025

2023

11

Gemeente Voorne aan Zee, Subsidieprogramma 2024 'Bouwsteen van het sociaal domein', 6 november 2023

2024

3

Gemeente Voorne aan Zee, Beleidsregels voor subsidieverlening Maatschappelijke Ontwikkeling, 4 maart 2024 Aanvrager: Stichting Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta (BZHD)

2021

6

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, Beleidsplan 2021-2024 'Samen bouwen aan de bibliotheek van nu', juni 2021

2023

4

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, Toelichting op hoofdlijnen herziene begroting 2023, 13 april 2023

2023

4

2023

4

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, Toelichting begroting 2024, 14 april 2023

2023

4

St. Biblitoheek Zuid-Hollandse Delta, Brief aan college Voorne aan Zee: begeleidend schrijven bij verzoek vaststelling subsidie 2023 en aanvraag subsidie 2024, 25 april 2023

2023

12

Gemeente Voorne aan Zee, Verleningsbeschikking subsidie 2024 aan St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, 7 december 2023

2023

12

Gemeente Voorne aan Zee, Subsidiebeoordeling 2024 BZHD, 7 december 2023

2025

4

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Eilanden, Formulier (aanvraag?) jaarlijkse budgetsubsidie 2024, april 2025

2025

4

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Eilanden, Jaarverslag BZHD 2024 Voorne aan Zee, 2025?

2025

4

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, Jaarrekening 2024, 16 april 2025

2011

11

2023

4

2023

11

2023

12

Gemeente Voorne aan Zee, Interne opdracht voor inboeken factuur SBO subisdie 2024, 7 december 2023

?

?

Stichting Service Bureau Ouderen, Formulier aanvraag subsidie 2023 voor Onafhankelijke cliëntondersteuning, datum onbekend

2024

2

Aanvrager: St. PUSH

St. Bibliotheek Zuid-Hollandse Delta, Begroting 2024 incl. herziene begroting staat van baten en lasten 2023 (vastgesteld), 18 april 2023

Aanvrager: St. Servicebureau Ouderen (SBO) Stichting Service Bureau Ouderen, Statutenwijziging Stichting, 21 november 2011 Stichting Service Bureau Ouderen, Jaarverantwoording 2022, april 2023 Gemeente Voorne aan Zee, Verleningsbeschikking subsidie 2024 aan St. Service Bureau Ouderen, 30 november 2023

Gemeente Voorne aan Zee, Herinnering interne opdracht factuur voor betaling subsidie 2024 aan SBO, 20 februari 2024

30 21

Deel 1 Introductie

Deel 2 De Kern

Deel 3 De Bevindingen

Bijlagen

's-Gravendijckseweg 60, 2201CZ Noordwijk

071 7370167 / 06 14440746 www.partnersenpropper.nl www.opgavengestuurdwerken.nl

31