Verordening intern klachtrecht voorstel

RAADSVOORSTEL

Onderwerp

: Verordening Intern klachtrecht gemeente Voorne aan Zee

Portefeuilehouder : Zaaknummer

:

Gevraagd besluit De gemeenteraad besluit: 1. de verordening Intern klachtrecht gemeente Voorne aan Zee vast te stellen. 2. de gemeente Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne geldende verordeningen/regeling betreffende de (interne) behandeling van klachten in te trekken. Advies van commissie Let op, enkel in te vullen door de Griffie zelf!

1. Inleiding De gemeente Hellevoetsluis, Westvoorne en Brielle vormen per 1-1-2023 de gemeente Voorne aan Zee. Om zo spoedig mogelijk geharmoniseerd klachten te kunnen behandelen wordt voorgesteld om de onderhavige verordening vast te stellen. 2. Begrotingsprogramma, bestaand beleid, kaders en eerdere besluiten Met het vaststellen van de verordening Intern klachtrecht gemeente Voorne aan Zee wordt de procedure voor de behandeling van klachten voor wat betreft de gemeenten Brielle en Westvoorne enigszins gewijzigd. In Brielle en Westvoorne werd -indien nodig- gehoord en geadviseerd door de klachtencoördinator en de direct leidinggevende van degene waarover de klacht ging. Dit horen en adviseren wordt voor Voorne aan Zee opgedragen aan de commissie voor de bezwaarschriften en formele klachten. Hiermee wordt aangesloten bij de werkwijze, zoals deze gewoon was in Hellevoetsluis. Dit horen en adviseren door de commissie zal overigens pas plaatsvinden na is gebleken dat een informele afhandeling van de klacht niet mogelijk is. Een informele afhandeling staat voorop.

3.

Argumenten

De onderhavige verordening hangt samen met de Verordening voor de behandeling van bezwaarschriften en formele klachten Voorne aan Zee. In deze laatste verordening wordt de commissie voor de behandeling en bezwaarschriften ingesteld. Ook hangt deze verordening samen met de verordening tot het instellen van de gemeentelijke ombudsman. In deze drie verordeningen wordt het totale proces van de behandeling van een klacht beschreven, d.w.z. de interne behandeling inclusief het indien nodig horen door de commissie en de externe behandeling door de ombudsman. Kortgezegd is het proces als volgt: 1. Ontvangst klacht; 2. Informele afhandeling door vakafdeling;

3. 4. 5.

In geval de informele afhandeling niet slaagt: Horen/advisering door commissie; Afdoening door bestuursorgaan; Indien niet tevreden: mogelijkheid om zich tot de gemeentelijke ombudsman te wenden.

4.

Communicatie en participatie De verordening wordt bekendgemaakt in het gemeenteblad op officielebekendmakingen.nl

4.

Duurzaamheid n.v.t.

5.

Kosten, baten en dekking

De leden van de commissie ontvangen een vergoeding per vergadering, voor behandeling formele klachten. Deze vergoeding is gelijk aan de vergoeding die door de gemeenten Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne werd betaald, namelijk: Voorzitter: €200,Leden: €160,7.

Regionale afstemming

n.v.t.

Bijlage(n):

Verordening Intern klachtrecht gemeente Voorne aan Zee Raadsbesluit

2