Deelpresentatie dienstverlening sociaal domein
Tekst van het document
Efficiëntie en procesverbetering Stephanie van Meurs, Nadia el Yousfi en Eelco Blanken, 17 januari 2024
Project procesoptimalisatie • Organisatie breed project • Lijn 4 – bestuursopdracht sociaal domein • Procesoptimalisatie MBU met als onderzoeksvraag: Wat zijn de belangrijkste knelpunten in de huidige primaire werkprocessen binnen het sociaal domein die aangedragen zijn in het ‘project procesoptimalisatie’ en hoe kunnen deze worden geoptimaliseerd om operationele tijd te besparen en efficiënter te kunnen werken, met als gevolg verbeterende klantervaring en effectievere dienstverlening?
Participatie:
•
Minima-aanvraag: automatisering;
•
Aanvraag participatiewet, incl. levensonderhoud & bijzondere bijstand;
•
Declaratieproces incl. afhandeling & declaratie SMI-voorziening;
Wmo: •
Aanvraag Wmo;
•
Beëindiging Wmo;
Jeugd: •
Aanvraag beschikte lokale jeugdhulp;
Wmo/jeugd: •
PGB proces;
•
Niet ingekocht aanbod (maatwerk voorzieningen).
• Bestuurlijke opdracht • Organisatiebreed
Stap 1
• Selectie gemaakt primaire werkprocessen sociaal domein (zie bijlage 1);
• Selectie aangedragen bij project 'procesoptimalisatie';
Stap 2 • Werkprocessen worden volgens projectmethodiek scrum behandeld;
Stap 3 • Scrumsessies zijn afgerond met als resultaat het aanleveren van nieuwe lean procesvoorstellen met uitgewerkte procesbeschrijvingen en een Stap 4 overzicht van implementatiemogelijkheden en risico’s;
• Start implementatiefase
Stap 5
Doel en resultaat • Efficiënt maken van processen • Verbeterde klantervaring en efficiëntere dienstverlening
Speerpunten efficiëntere dienstverlening ✓ Processen verbeteren om de dienstverlening te versnellen ✓ Slimmer gebruik maken van technologie ✓ Automatiseren wat automatisch kan
Automatisch verstrekken minimaregelingen Regeling 1: Participatiefonds Regeling 2: Kindpakket •
•
In 2023 is aan 860 inwoners het participatiefonds toegekend In 2023 is aan 596 kinderen onder de 18 jaar het kindpakket verstrekt.
Wat betekent dit voor de inwoner? •
Geen aanvraag meer
•
Geen bewijslast meer
•
Geen doorlooptijd meer
Vragen?
Bedankt voor uw aandacht!