(Deel)beantwoording TV W. Borgonjen CDA agendapunt 8. Kadernota 2025 GR SVHW
Tekst van het document
TECHNISCHE VRAGEN
Datum vraagstelling 23 maart 2024 Vraagsteller / fractie Wilbert Borgonjen/CDA Vergadering van Datum 3 april Agendanummer 8. Kadernota 2025 GR SVHW Vraag 1. Op pag. 7 wordt aangegeven dat in 2030 95% via self service gaat. Wat wordt hieronder verstaan. Wat verandert er concreet. Gaan huiseigenaren in de toekomst bijvoorbeeld hun eigen huis taxeren voor de WOZ? 2. P.7 Het tevredenheidscijfer onder medewerkers en klanten moet in 2030 een 7,5 of hoger worden. Wat is het tevredenheidscijfers nu? Waarom is dit niet nu al hoger? Wat zijn de voornaamste klachten? 3. P.9. 3.4.1. De huidige bezetting van taxateurs en WOZ medewerkers is scherp. De hoeveelheid werkzaamheden kunnen naar verwachting niet meer worden opgevangen zonder concessies aan de kwaliteit. Wat zijn die concessies? Hoe verhoudt zich dat tot het streven het tevredenheidscijfers zoals genoemd op pag 7 te verhogen tot een 7,5? 4. 3.6.1. pag. 9. Er is door het SVHW een aantal maatregelen genomen om te voorkomen dat een opeenstapeling van schulden ontstaat. Wordt bij een betalingsachterstand ook het wijkteam/schulddienstverlening van de betreffende gemeente ingeschakeld? 5. Het aantal bezwaren stijgt tegen de WOZ aanslag. Wat is het percentage gegrondverklaringen in bezwaar en beroep? Is dit de afgelopen jaren gestegen of gedaald?
Portefeuillehouder Team Datum beantwoording: Antwoord
R. v.d. Kooi Financiën 29 mrt 2024
1. Met deze doelstelling wordt niet bedoeld dat eigenaren in de toekomst eigen huizen taxeren, het gaat over de digitalisering van de dienstverlening. De doelstelling van SVHW vanaf het jaar 2030 is 95% via het self service portal van mijn SVHW te laten verlopen. Nu is er nog veel telefonisch contact met klanten. Dit betekent concreet dat de informatie in de self service portal zo helder moet zijn dat: niet alleen de aanslag, maar ook de voortgang in het dossier kan worden gezien, waar je kan betalen en de manier van betalen kunt regelen. De digitale balie heeft alle gewenste informatie helder beschikbaar. Klanten kunnen hun gegevens aanvullen/wijzigen/updaten, zodat ze onderdeel worden van het proces. 2. De doelstelling van SVHW is het tevredenheidscijfer onder medewerkers en klanten minimaal een 7,5 te laten bedragen in 2030. Voor medewerkers betekent dit een laag ziekteverzuim en weinig ongewenst verloop (dat zijn de meetbare KPI’s). SVHW werkt aan diverse onderwerpen om dit voor elkaar te krijgen. Een Strategische Personeelsplanning, een functiehuis en arbeidsmarktcommunicatie zijn enkele voorbeelden. Ook activiteiten voor onderlinge verbinding en uitstekende interne
communicatie zijn hier onderdeel van. Evenals opleidingsplannen om de kennis en kunde op niveau te houden. Een self service portal zorgt voor ruimte en tijd om maatwerk te leveren. De menselijke maat geldt zowel intern als extern voor alle klanten. Het huidige tevredenheidscijfer en informatie over voornaamste klachten is uitgevraagd bij het SVHW. 3. Om geen concessies te doen aan kwaliteit is volgens SVHW uitbreiding van formatie noodzakelijk. De impact op de formatie zal inzichtelijk worden gemaakt in de begroting 2025. De vraag met betrekking tot het tevredenheidscijfer is uitgevraagd bij het SHVW. 4. De maatregelen die door SVHW genomen worden op het gebied van maatschappelijk invorderen zijn maatregelen van het SVHW zelf, hierin wordt geen melding gedaan bij de desbetreffende gemeente. 5. In 2023 zijn 2634 bezwaren ontvangen (voor de gemeente Voorne aan Zee) waarvan 868 gegrond verklaard, wat neerkomt op 33 procent afgerond. Dit is een stijging ten opzichte van het jaar 2022. De informatie over de afgelopen jaren is opgevraagd bij het SVWH, deze zijn niet beschikbaar in het managementportaal, dit gaat dan ook over de separate gemeenten Hellevoetsluis, Brielle en Westvoorne.
Technische vragen zijn vragen over agendapunten voor een commissie- of raadsvergadering. Termijn van indiening t.b.v. tijdige beantwoording in commissie of raad: - Voor de vergaderingen op dinsdag: uiterlijk de donderdag ervoor (12.00 uur) - Voor de vergaderingen op woensdag: uiterlijk de vrijdag ervoor (12.00 uur) - Voor de vergaderingen op donderdag: uiterlijk de maandag ervoor (12.00 uur)