10. Beantwoording TV1 Fractie ONS Brielle W. Smit Collegeprogramma Blz 9. Bestuur en ambtelijke organisatie antwoord NP
Tekst van het document
TECHNISCHE VRAGEN
Datum vraagstelling Vraagsteller fractie
29 juni 2023 / Wim Smit namens ONS Brielle
Vergadering Agendanummer
6 juli Collegeprogramma Blz 9. Bestuur en ambtelijke organisatie
Vraag
Om de behandeling te bespoedigen de volgende vragen : 1. Blz 9 Krachtig Bestuur en ambtelijke organisatie. U spreekt van adequate dienstverlening , dicht bij de bewoners Heeft u hiervoor een stappenplan ontwikkeld met een tijdsschema. Graag publicatie en anders ontwikkelen
Portefeuillehouder P. Schop Team
Directie
Datum beantwoording
2 juli 2023
Naast korte termijn acties gericht op de basis op orde brengen van onze dienstverlening, is het noodzakelijk een organisatie breed programma op te stellen voor de lange termijn en borging. Voor zowel de interne als externe dienstverlening én voorzien van een uitvoeringsprogramma met concrete acties en planning voor de periode 2023 – 2026. Het perspectief hiervoor is het collegeprogramma 2023 – 2026, de Toekomstvisie VaZ en het dienstverleningsconcept VaZ dat in 2022 vooruitlopend op de fusie is vastgesteld. Het inrichten van een programma Dienstverlening wordt gezien als het juiste instrument om dit proces zorgvuldig te ondersteunen en tot de gewenste resultaten te komen. Na het zomerreces wordt de opdracht geformuleerd om te komen tot: 1. Een programmaplan 2. uitvoering in deelprojecten om de resultaten te bereiken 3. een plan om kwaliteit en resultaten van het programma te bewaken via monitoring (bijvoorbeeld managementrapportages) Beoogd resultaat: Het programma dienstverlening formuleert en stimuleert het continu verbeteren van de organisatie brede dienstverlening van de gemeente Voorne aan Zee, zowel intern als extern om bovengenoemd doel te bereiken. Dit leidt in ieder geval tot een geactualiseerde organisatie brede visie op dienstverlening dat concreet wordt uitgewerkt in: o een uitvoeringsprogramma met planning o servicenormen en (interne) SLA’s.