02. Beantwoording TV7 Fractie ONS Brielle W. Smit Communicatieservicenormen antwoord NP
Tekst van het document
TECHNISCHE VRAGEN Overdrachtsdocument
Datum vraagstelling 29-06-2023 Vraagsteller / fractie W. Smit ONS Brielle Vergadering 6 juli 2023 Vraag
3. Communicatie servicenormen . Het is aardig om te lezen dat de ONSFractie nu in het gelijk wordt gesteld over de service normen van de gemeente Brielle. Wanneer kunnen we deze normen voor Voorne aan zee nu verwachten? Portefeuillehouder P. Schop Team Directie Datum beantwoording 2 juli 2023 Antwoord In het antwoord op de technische vraag college programma Collegeprogramma Blz 9. Bestuur en ambtelijke organisatie inzake adequate dienstverlening van ONS Brielle, werd aangegeven dat er na het zomerreces gestart wordt met het inrichten van een organisatiebreed programma dienstverlening. Het perspectief hiervoor is het collegeprogramma 2023 – 2026, de Toekomstvisie VaZ en het dienstverleningsconcept VaZ dat in 2022 vooruitlopend op de fusie is vastgesteld. De servicenormen maken hier onderdeel van uit. Beoogd resultaat: Het programma dienstverlening formuleert en stimuleert het continu verbeteren van de organisatie brede dienstverlening van de gemeente Voorne aan Zee, zowel intern als extern om bovengenoemd doel te bereiken. Dit leidt in ieder geval tot een geactualiseerde organisatie brede visie op dienstverlening dat concreet wordt uitgewerkt in: o een uitvoeringsprogramma met planning o servicenormen en (interne) SLA’s.