RIB Visie op Dienstverlening 2026-2030

Gemeenteraad Vlissingen Postbus 3000 4380 GV Vlissingen

UW BRIEF VAN

UW KENMERK

ONS KENMERK

DATUM

2675048 / 2767441

18 december 2025 BIJLAGEN

BEHANDELD DOOR

BEZOEKADRES

TELEFOON

MPM Volleman

Paul Krugerstraat 1

+31118487096

ONDERWERP

Visie op Dienstverlening 2026-2030 Geachte raad, Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners in Vlissingen verwachten steeds meer van hoe zij geholpen willen worden door de gemeenten. Ze verwachten dat onze dienstverlening digitaal èn persoonlijk is. Maar ook dat fysieke afspraken mogelijk blijven. Klanten van onze gemeente vragen om een transparante en voorspelbare overheid die duidelijk, begrijpelijk en inclusief communiceert. In de nieuwe Visie op Dienstverlening omschrijft de gemeente Vlissingen wat ze willen bereiken in de periode 2026-2030. Een actuele visie past bovendien bij de toekomst en bij de behoeften van de inwoners en ondernemers. Deze visie vormt de basis en biedt de welbekende stip op de horizon voor het verder ontwikkelen van onze dienstverlening. Daarnaast is het belangrijk om de visie op dienstverlening in samenhang te brengen met andere visies en strategieën. Zo is deze visie afgestemd op de Strategische Visie 2040 'Blik op de toekomst' en het bestaande coalitieakkoord 2022-2026 waarin we als gemeente nastreven om transparant naar onze inwoners en ondernemers te zijn, makkelijk benaderbaar en inspelen op de verdere digitalisering. Ook sluit de visie op dienstverlening aan op de Organisatievisie 'Vlissingen Durft!' waarin de eigenschappen lef, verbinding en nieuwsgierig doorklinken in deze visie.

Wat beschrijft de visie op dienstverlening? Deze nieuwe visie beschrijft de manier hoe wij met onze klanten willen omgaan. En welke uitgangspunten en principes we hanteren bij het leveren van onze diensten en producten. Daar vloeien concrete projectmatige verbetertrajecten en werkprogramma's uit voort die de komende jaren worden uitgevoerd. Welke klantbeloften maken we? Om te werken aan de verbetering van onze dienstverlening worden de geïnventariseerde behoeften van onze klanten als uitgangspunt genomen. Hieruit zijn de volgende klantbeloften geformuleerd: Altijd Dichtbij, Persoonlijk en Gastvrij, Deskundig en betrouwbaar en Digitaal gemak.

POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL GEMEENTE@VLISSINGEN.NL FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G

Deze klantbeloften vormen de leidraad van de Visie op Dienstverlening en de basis voor onze gehele dienstverlening. Wat willen we bereiken? In 2030 wil het college de onderstaande resultaten gehaald hebben: • De algemene klantwaardering stijgt naar minimaal 7.0; • De klanttevredenheid van fysieke bezoeken aan receptie en balies scoort minimaal 8.5; • De tevredenheid rondom afhandeling van e-mail scoort minimaal 7,1; • De telefonische klanttevredenheid heeft een algemene waardering van minstens 6.8; • De tevredenheid rondom digitale communicatie scoort minimaal 6.8; • Er is een uitgebreid digitaal klantportaal 'Mijn Vlissingen'; • De gehele organisatie werkt volgens de afgestemde servicenormen en werkafspraken. Hoe gaan we dat bereiken? De ambities in deze visie realiseren we de komende jaren met onze inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners èn onze medewerkers. Het verbeteren van die dienstverlening naar gastvrij, persoonlijk en toekomstgericht zien wij als een mooie uitdaging. Dat pakken we stap voor stap én met focus aan. Hierbij zorgen we dat onze basis als eerste op orde is èn blijft. Onderweg bewegen we mee met de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen en de behoeften van onze inwoners en ondernemers. Hoe vertalen we deze visie naar beoogde resultaten? Dat doen we met een Uitvoeringsagenda Bouwen aan Dienstverlening 2026-2030.

Hierin werken we concrete acties per jaar uit aan de hand van onze klantbeloften. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,

drs. R.D.A. Wiskerke

drs. A.R.B. van den Tillaar

Blad 2 behorend bij 2675048 / 2767441